Начало года – это время перезагрузки, планирования и постановки новых целей. Для менеджера по внутренним коммуникациям это особенно важный период, ведь именно сейчас закладывается фундамент работы на весь год. Давайте разберемся, какие задачи стоят перед внутрикомом в начале года, и как их успешно решить.
Подведение итогов и анализ результатов прошлого года
Прежде чем двигаться вперед, необходимо оглянуться назад и задуматься, чего удалось добиться в прошлом году, а чего нет. Это поможет определить точки роста и избежать повторения ошибок.
- Проанализируйте ключевые показатели: Уровень оперативности сотрудников (по результатам опросов, анкетирования). Охват каналов внутреннего общения (сколько сотрудников активно пользуются порталом, корпоративной почтой, соцсетями). Эффективность проводимых мероприятий (оценка по отзывам участников). Удовлетворенность сотрудников внутренними коммуникациями (по результатам опросов). Количество и качество публикаций на внутренних каналах.
- Анализ обратной связи от сотрудников: Проанализируйте отзывы, полученные в ходе опросов, анкетирования, беседы. Выявите основные проблемы и пожелания сотрудникам в области внутренних коммуникаций.
- Оценка эффективности с использованием инструментов и средств коммуникации: Какие источники наиболее эффективны? Какие инструменты помогли достичь поставленных целей? Какие компоненты и инструменты требуют улучшения или замены?
Аудит каналов коммуникаций
На основе анализа результатов прошлого года проведите аудит всех социальных сетей, портала и других каналов коммуникаций. Это поможет определить их актуальность, эффективность и необходимость в оптимизации.
- Инвентаризация каналов: Составьте полный список всех каналов (портал, корпоративная почта, рассылки, корпоративные соцсети, мессенджеры, доски объявлений, газеты, видеоэкраны и т.д.).
- Оценка актуальности и востребованности канала каждого: Какие люди активно используются сотрудниками, а какие теряются? Насколько необходим каждый канал?
- Оценка содержания: Какой контент, публикуемый на каждом канале, интересен, полезен и актуален для сотрудников? Соответствует ли контенту пользователей и проблемам внутренних коммуникаций? Насколько контент соответствует бренду компании и ее ценностям?
- Оценка эффективности: Какие методы наиболее эффективно доносят информацию до сотрудников? Какие меры помогают обеспечить прозрачность и лояльность сотрудников?
- Определение возможностей для улучшения: Как можно адаптировать каждый канал, чтобы сделать его более эффективным и востребованным? Какие новые контакты можно добавить, чтобы взять на себя управление большим количеством сотрудников и донести до них всю информацию?
Разработка стратегии внутренних коммуникаций на год
На основе анализа и аудита разработайте план внутренних коммуникаций на предстоящий год. В стратегии необходимо четко контролировать цели, задачи, целевую аудиторию, ключевые сообщения, каналы связи и методы оценки эффективности.
- Определение целей и задач: Каких целей вы хотите достичь в области внутренних коммуникаций в этом году? (Например, повышение эффективности работы сотрудников, повышение информированности, обеспечение корпоративной культуры, снижение текучести кадров). Какие задачи необходимо решить для достижения этих целей?
- Определение проблемной аудитории: Сотрудников какой группы необходимо охватить? Каковы интересы и функционал каждой группы?
- Разработка ключевых сообщений: Какие сообщения необходимо донести до сотрудников, чтобы достичь поставленных целей? Какие ценности и принципы необходимо продвигать?
Составление медиаплана
Медиаплан – это подробный график публикации и мероприятий во внутренних каналах связи на текущий период (обычно на месяц или квартал). Он помогает планировать контент, распределять ресурсы и регулярно и эффективно информировать сотрудников.
- Определение тем и ключевых слов: Какие темы будут гореть в медиаплане? Какие важные сообщения необходимо донести до сотрудников?
- Выбор способов общения: В каких каналах будут публиковаться материалы по каждой теме?
- Определение формы контента: Какие форматы контента будут использоваться (статьи, новости, интервью, видео, инфографика, опросы и т.д.)?
- Составление графической публикации: Определите дату и время публикации каждого материала.
- Распределение ответственности: Кто отвечает за создание и публикацию каждого материала?
- Оценка эффективности: Как будет измеряться эффективность каждого материала?
Планирование бюджета
Определите бюджет, примите меры для реализации стратегий внутренних коммуникаций и медиаплана. В бюджет должны быть включены расходы на создание контента, организацию мероприятий, оплату услуг подрядчиков, приобретение оборудования и программного обеспечения.
- Определение статей расходов: Создание контента (оплата услуг копирайтеров, дизайнеров, видеографов). Организация мероприятий (аренда помещений, кейтеринг, оплата услуг ведущих и артистов). Приобретение оборудования и программного обеспечения (камеры, микрофоны, программы для монтажа видео, платформы для рассылок и т.д.). Оплата услуг подрядчиков (агентства по международным коммуникациям, консультанты, тренеры).
- Оценка стоимости каждой статьи расходов: Проведите исследование рынка и узнайте, сколько стоят услуги поставщиков, оборудования и программного обеспечения. Составьте примерную смету расходов на каждое мероприятие.
- Согласование бюджета с руководством: Обоснуйте необходимость каждой статьи расходов перед руководством. Будьте готовы к обсуждению и корректировке бюджета.
Следуя этим рекомендациям, менеджеры по внутренним коммуникациям смогут эффективно планировать свою работу на год, создавать позитивную и программную среду и вносить вклад в успех компании. Удачи!