Здравствуйте. Эта история 2016 г. Но она и ей подобные актуальны и в наше время. Речь пойдёт о Сбербанке - нынче Сбер. Сокращения как в названии, так и ..., ладно по порядку.
Хочу рассказать вам о моем не давнем походе в Сбербанк.
Мне нужно было оплатить квитанции ЖКХ. Захожу, сразу видно обновление обстановки. Очередь есть и не маленькая, человек 10-15, но зато все сидят. Раньше все мялись с ноги на ногу. Часто можно было слышать ругань или ворчание. Сейчас, все молчат, те кто помоложе, уткнулись в свои смартфоны.
И не видно никого, из тех кто обслуживает клиентов - старше 30 лет. Сразу же, ко мне подходит девушка с вопросом:
— «Чем могу помочь?»
в ответ говорю ей:
— «Мне нужно оплатить квитанции».
Она говорит:
— «Можно оплатить и через терминалы».
Я говорю:
— «Хочу оплатить как привык, через кассира, мне так удобно».
Получаю номерок и жду минуты две, до вызова моего номерка. Дальше все повторяется.
— «Слушаю вас»?
— «Квитанции оплатить нужно». Отвечаю.
Мне опять в ответ: «Предлагаю вам оплатить через терминал, сейчас и на будущее, это очень удобно. Если у вас есть желание, можем подключить автоматический платеж, это сэкономит вам время.»
Прикольно, думаю. А сам решил спросить:
— «Вы правы, наверно это удобно. Только с вами, если что не так будет или не понятно чего, вы оперативно сможете помочь. А там будет потеря времени и нервов." Такое и сейчас периодически происходит.)
Она мне вежливо и улыбаясь -" Вот на входе девушка с молодым человеком стоят, обратитесь к ним они если что помогут." Да помогут, подумал я. Если только они будут свободны.
Вспомнив про недавно прочитанную мною статью про внедрение автоматизации на производствах, решил спросить.
- "Но как же вы все тут? Вы же получаетесь лишнее звено и вас, как только людей переведете на автоматику платежей — уволят, вы же останетесь без работы!»
Это надо было видеть!
Она оторвалась от оформления бумаг и как то странно на меня посмотрела. На лице было удивление и читалось что она задумалась.
Секунд через десять, внимание ее вернулось и она ответила:
— «Извините, я как то не задумывалась об этом.»
И виновато добавила:
— «Нам просто сказали так говорить.» Она на секунды три отвела взгляд и замерла. И тут, мне подумалось, а вдруг Герман Оскарович все продумал и уволит их с содержанием. Или будут программы переобучения.
Спрашиваю:
— «Вам, же наверно всё объяснили и не бросят, после этих новшеств?»
В ответ услышал:
— «Нет, нам не говорили...я не знаю.»
Прозвучало это как то отстраненно и мне самому стало не ловко. В начале нашего разговора, девушка улыбалась, а теперь вижу растерянный и слегка раздраженно-озадаченный взгляд.
Я поблагодарил ее за принятый платеж и чтобы хоть как-то «подсластить» общение, нажал на отличную оценку обслуживания. Улыбнулся и распрощался.
Выходя из отделения дочки ЦБ РФ. Подумал, что акционеры точно будут в выигрыше, он ведь так необходим — учитывая снижение прибыли с 2014 г. и увеличения расходов на операционные расходы и персонал. А вот цифру в 330 700 человек персонала, ждут «интересные» времена. ( эти данные на 2016 г.)
Сейчас, по Сберу (Сбербанк) по отчёту за 2023 г. - сотрудников 210 800 чел. Похоже Сбер в погоне за Т-Банком, по политике с персоналом ! Что очень на руку инвесторам. Ведь снижение затрат на персонал = увеличению прибыли банка (акционеров).👏
И вообще, вполне похоже, что банки всё больше отходят от привычной модели банкинга. И всё больше становятся похожи на высокотехнологичные компании с широким профилем. Однажды Сбер может выбрать полностью такую модель развития. Всё и везде уходит в цифру, код, облачные технологии.
Следует добавить, что это лично мое наблюдение и анализ этой компании. И он может не совпадать с официальным мнением компании или вашим мнением.