Новая неделя не внесла ясности во взаимоотношения с сервисом Яндекс путешествия (ЯП). О наших злоключениях можно прочитать в предыдущей статье "Яндекс путешествия. Осторожно!"
Поскольку на выходных мы не любим сидеть дома, то график путешествий "выходного дня", как я его называю, расписан по июнь. Все брони на протяжении нескольких лет благополучно оформлялись и оплачивались на Яндекс путешествиях. Вплоть до прошлой недели, когда у меня сначала не мог забронироваться желаемый объект, потому что предоплата в 1 рубль не списывалась(ну я и бросила это дело), а потом не проходил остаток оплаты уже забронированного отеля, поездка в который должна была состояться через несколько дней. Система постоянно выдавала "ошибка оплаты". Обращение в службу поддержки не принесло облегчения! Уж не знаю ЧТО они там делали, но дело с бронью отеля закончилось тем, что система автоматически отменила бронь со словами "Ваше бронирование отменено, потому что Вы вовремя не внесли оплату" . Служба поддержки извинилась, не предложила никаких альтернатив и решений и исчезла вдали!
В свете последних событий, не дожидаясь пограничных сроков оплаты, вчера я решила проверить другие брони оформленные и предоплаченные через ЯП. Следующая бронь на выходные с 8 по 9 марта(оформлены брони двух номеров, едем с друзьями). Надеюсь, не надо говорить , что они сделаны глубоко заранее и по отличной цене (т.к. я путешественник 4 уровня, то мне давалась скидка 20% + использовался промокод на 1000 рублей). Захожу в бронирование, нажимаю "оплатить сейчас". Итак, всё по накатанной - "ошибка оплаты" у обеих бронирований. Выходные с 15 по 16 марта откровенно порадовали фразой "Ваш отель успешно забронирован" и списанием средств с карты! Вздыхаю с облегчением! Идём дальше. Выходные с 22 по 23 марта под угрозой всё из-за той же проблемы "ошибка оплаты"! Решила пока "стоп", зафиксируемся на этих четырёх бронях, дальше пока не стала пробовать провести оплату других.
Составлено обращение в службу поддержки! Даны ей ответы на вопросы по картам. Второй день данная служба поддерживает меня, как может! То есть - никак!!! Ещё и угрожать начали, что приостановят действие моего профайла, если я пытаюсь провести оплату не со своей карты, а какого-нибудь другого человека! Ну окей, я то оплачиваю со своей карты, здесь не придраться!
Вот мне не понятно, ладно, сервис бронирования плюёт на клиентов под названием "гость", но ведь он же лишает заработка отельеров, владельцев бизнеса. Показывает себя, как ненадёжного партнера! Вот много радости было собственнику отеля в Калуге, когда гости так рвались в него попасть, но на пути возник Яндекс и автоматически отсек у отеля клиентов!? Даже без их согласия на то!
У меня есть время до 1 марта, когда бронирование на мартовские праздники будет автоматически аннулировано с формулировкой "Ваше бронирование отменено, потому что Вы вовремя не внесли оплату".
Сейчас общение со службой поддержки напоминает игру в пинг-понг и идёт в таком ключе:
Думаю, что ещё могу предпринять? У кого-нибудь есть соображения на сей счёт?