В современном ритейле всё важнее удобство и скорость. Национальная водная компания «Ниагара», работающая с 2000 года и известная на рынке безалкогольных напитков, сделала смелый шаг – запустила сеть микромаркетов, расположенных прямо в подъездах, коттеджных поселках и торговых комплексах. Такой формат позволяет покупателям получить качественную продукцию буквально на расстоянии пары шагов от дома.
Новая стратегия: микромаркеты как ответ на вызовы времени
С 2007 года «Ниагара» активно развивает направление доставки бутилированной воды объемом 19 литров – услугу, которая уже завоевала доверие клиентов в Уральском Федеральном округе и Республике Башкортостан. Сегодня компания управляет 12 филиалами, самый удалённый из которых находится в Краснодаре. Но, чтобы стать ещё ближе к покупателю и сократить время ожидания, руководство решило попробовать нечто новое.
Идея проста: разместить точки продаж там, где люди проводят большую часть своего времени – в подъездах жилых домов. Благодаря этому решению, покупатели могут в считанные минуты приобрести любимый напиток, не дожидаясь доставки, а затраты на аренду при этом остаются минимальными.
Почему именно микромаркеты?
По словам Дениса Батурина, руководителя направления бутилированной воды, основной замысел проекта – создать максимально удобные точки для покупки продукции.
«Когда точка расположена прямо в подъезде, удобство побеждает все остальные факторы. Мы видим, что 80–90% жильцов становятся нашими клиентами, ведь взять воду со склада – это гораздо быстрее и дешевле, чем ждать доставку», — делится он.
Микромаркеты позволяют решить сразу несколько проблем:
- Быстрый доступ к продукту. Всего несколько шагов – и качественная вода уже у вас дома.
- Снижение логистических затрат. Размещение в подъездах позволяет сократить расходы на доставку.
- Привлечение новых клиентов. Люди, оценив удобство и скорость, становятся постоянными покупателями.
Поддержка на старте: промоутеры в помощь
Одной из задач при запуске нового формата стало помочь покупателям освоиться с технологией микромаркетов. Особенно это важно для старшего поколения, которое может испытывать трудности с использованием новых приложений. Для решения этой проблемы «Ниагара» привлекла команду промоутеров.
Эти специалисты проводят демонстрации, объясняя, как быстро оформить заказ и оплатить покупку. Дополнительные часы поддержки организованы в районах с высокой концентрацией пожилых людей. Благодаря доброжелательности и терпению промоутеров, процесс стал понятным для всех, а количество вопросов снизилось, что в итоге повысило лояльность клиентов.
Локация – залог успеха
Одна из главных задач при запуске микромаркетов – правильный выбор локации. Ошибка в этом вопросе может привести к низким продажам или даже неокупаемости точки. Денис Батурин отмечает, что стоимость аренды не должна превышать 15–20 тысяч рублей в месяц, иначе точка рискует не выйти на запланированный уровень рентабельности.
Анализ местоположения требует учёта множества факторов – от плотности жилых домов до готовности арендодателей к диалогу о снижении арендной платы. В тех локациях, где микромаркеты действительно решают проблему быстрого доступа к воде, продажи идут значительно лучше.
Финансовые показатели и планы на будущее
На старте проекта каждая точка получила инвестиции в размере 270 000 рублей, а ожидаемый срок окупаемости составил 1,5 года. Однако результаты оказались неоднозначными – в некоторых местах микромаркеты окупились быстрее, в других сроки оказались дольше. В любом случае, успех проекта вдохновил руководство на дальнейшее расширение сети.
В планах компании – увеличение числа точек после достижения окупаемости существующих, что позволит «Ниагаре» стать ещё ближе к своим клиентам и завоевать новые рынки.
Советы для начинающих предпринимателей
Денис Батурин делится несколькими важными рекомендациями для тех, кто собирается запускать микромаркеты:
- Тщательная стратегия. Определите ценовую политику, конкурентные преимущества и тщательно проанализируйте целевые локации.
- Выбор места. Оцените потенциальный покупательский поток и договоритесь с арендодателями о выгодных условиях.
- Поддержка на старте. Организуйте помощь для клиентов с помощью промоутеров, чтобы они быстрее освоили новую технологию.
- Долгосрочное планирование. Микромаркеты – это инвестиция в будущее, требующая терпения и постоянного анализа рынка.