Компания ТрансТелеКом разработала Автоматический голосовой помощник (РОБОТ-ОПЕРАТОР) и внедрила его в работу единого городского портала «Мой-Новороссийск.рф». Кроме того, РОБОТа интегрировали в систему цифрового сервиса «Виртуальная АТС», что позволило распределять входящие звонки граждан. Обновления позволили обслуживать не менее 50 абонентов в обычном режиме и более 100 абонентов – в экстренном.
РОБОТ может эффективно информировать жителей города об авариях и проводимых ресурсоснабжающими и смежно сетевыми организациями коммунальных работах, оповещать о результатах выполненных по сообщениям граждан работ и позволяет эффективно использовать портал «Мой-Новороссийск.рф». Также РОБОТ-ОПЕРАТОР записывает звонок переговоров, сохраняет файл звонка и переводит в текстовый вид. Предоставляется возможность хранения аудиозаписи не менее трёх месяцев, имеются функции аналитики и многое другое.
«Совместная работа цифровых сервисов ТрансТелеКом и Администрации муниципального округа города Новороссийска продемонстрировала высокую эффективность и большой потенциал для дальнейшего масштабирования интеграционных и цифровых решений компании. Надеемся на дальнейшее успешное сотрудничество в развитии цифровой инфраструктуры Новороссийска», – сказал Виталий Соловьёв, директор Макрорегиона Кавказ
«Внедрение автоматического голосового помощника значительно сократило очередь ожидания на линии и помогает эффективно обрабатывать обращения граждан Новороссийска. Рассчитываем в будущем году на плодотворную совместную работу по развитию цифровых сервисов», – отметили в администрации МО города Новороссийска.