Почему одни компании побеждают, а другие остаются в тени? Ответ прост: они понимают, где создают ценность для клиента и как превратить это в прибыль.
Если ты когда-нибудь задумывался, почему Starbucks, Tesla или Apple настолько успешны, то знай — они используют цепочку ценности Портера.
Сегодня разберёмся, что это такое, как она помогает бизнесу, и как ты можешь применять этот метод в жизни и карьере.
Что такое цепочка ценности Портера?
Цепочка ценности — это модель, которая показывает, какие процессы внутри компании реально создают ценность.
Придумал её Майкл Портер — гуру стратегического менеджмента. В 1985 году он предложил этот метод как способ понять, где бизнес может обогнать конкурентов.
Как это работает?
Любая компания проходит через 5 ключевых этапов, создающих ценность:
🔹 Входящая логистика — закупка сырья и его доставка.
🔹 Операции — превращение сырья в продукт.
🔹 Исходящая логистика — транспортировка готового товара клиенту.
🔹 Маркетинг и продажи — продвижение, реклама, работа с клиентами.
🔹 Сервис — послепродажное обслуживание.
Но этого мало. Чтобы эти процессы работали идеально, нужны ещё 4 вспомогательные функции:
✅ Инфраструктура компании — финансы, юристы, админ-управление.
✅ HR (управление персоналом) — подбор, обучение сотрудников.
✅ Закупки — поиск и покупка материалов, оборудования.
✅ Разработка технологий — инновации, исследования, улучшение продукта.
Зачем нужна цепочка ценности?
Она помогает:
Оптимизировать издержки — выявить слабые места и снизить затраты.
Найти конкурентное преимущество — понять, что отличает компанию от конкурентов.
Создать лучший клиентский опыт — улучшить продукт и сервис.
Автоматизировать процессы — внедрить новые технологии для повышения эффективности.
Теперь давай посмотрим, как компании применяют этот метод на практике.
Как Starbucks использует цепочку ценности?
- Если кто-то знает, как создать ценность для клиента, так это Starbucks.
☕ Входящая логистика:
Компания лично закупает кофе у сертифицированных фермеров в Латинской Америке, Африке и Азии. Это не просто закупка — они контролируют качество на всех этапах.
🏭 Операции:
Зёрна обжаривают, упаковывают и отправляют в распределительные центры, а затем в кофейни.
🚛 Исходящая логистика:
Starbucks не продаёт кофе в супермаркетах (только 5-7% продукции туда попадает). Весь основной трафик идёт через фирменные кофейни.
🎯 Маркетинг и продажи:
✅ Брендирование стаканов.
✅ Сезонные акции и лимитированные напитки.
✅ Открытие кофеен в престижных локациях.
💬 Сервис:
В Starbucks не просто продают кофе, а создают атмосферу. Компания делает ставку на удобные интерьеры, уютные кресла и вежливых бариста, превращая кофейню в "третье место" между домом и работой.
📊 Поддерживающие процессы:
HR тщательно отбирает и обучает персонал, технологические инновации позволяют ускорять процессы и анализировать клиентские предпочтения, а фирменная инфраструктура обеспечивает стандартизацию качества.
Результат? Люди готовы платить в 2-3 раза больше за Starbucks, чем за обычный кофе.
Как Tesla использует цепочку ценности?
Tesla — это не просто автокомпания. Это технологический гигант, который разрушил рынок и заставил всех конкурентов подстраиваться под себя.
🔋 Входящая логистика:
Tesla сама производит аккумуляторы в гигафабриках. Это позволяет сократить зависимость от поставщиков и снизить издержки.
🏭 Операции:
Компания использует автоматизированные заводы, что делает производство быстрым и эффективным.
🚚 Исходящая логистика:
Вместо обычных дилеров Tesla продаёт машины онлайн и через фирменные шоурумы.
🎯 Маркетинг и продажи:
Tesla не тратит деньги на рекламу. Всё продвижение строится на личном бренде Илона Маска, вирусном контенте и сарафанном радио.
🔧 Сервис:
✅ ПО обновляется по воздуху (как в смартфонах).
✅ Зарядные станции Supercharger дают конкурентное преимущество.
✅ Клиенты получают онлайн-поддержку и быстрый ремонт.
Результат? Tesla продаёт самые дорогие электрокары, но у них очередь на годы вперёд.
Как проанализировать цепочку ценности своей компании?
1️⃣ Нарисуй схему – пропиши все этапы, как идёт продукт от поставщиков к клиенту.
2️⃣ Определи, где создаётся ценность – на каком этапе клиенты получают что-то уникальное?
3️⃣ Проверь слабые места – где теряются деньги, время, качество?
4️⃣ Автоматизируй и улучшай – какие процессы можно оптимизировать?
Пример:
📌 Допустим, у тебя интернет-магазин.
Ты замечаешь, что 40% клиентов бросают корзину перед оплатой.
После анализа понимаешь:
❌ Проблема – неудобная форма оплаты.
✅ Решение: подключение Apple Pay и Google Pay.
Результат? Конверсия в покупку выросла на 15%.
Вывод: цепочка ценности – это инструмент роста бизнеса
Компании, которые понимают где и как создают ценность, становятся лидерами рынка.
✅ Starbucks делает ставку на атмосферу и качество обслуживания.
✅ Tesla меняет рынок авто, убирая лишних посредников.
✅ Apple создаёт премиальные устройства с уникальной экосистемой.
А что насчёт тебя?
Ты можешь применить анализ цепочки ценности даже к своей карьере.
Посмотри, какие навыки дают тебе конкурентное преимущество – и развивай их.
Потому что ценность всегда побеждает цену. 🚀
----------------------------------------------------------------------------------------------
Если вам понравилась эта статья, возможно вам понравятся наши курсы:
1. Корпоративные Финансы и Финансовый Анализ
2. Общий и Стратегический Менеджмент