Привлечение новых клиентов в банк становится всё более конкурентным и технологически сложным процессом. Цифровой онбординг — один из ключевых инструментов, позволяющих финансовым учреждениям эффективно и быстро интегрировать новых пользователей, улучшая их опыт взаимодействия с банком.
Преимущества цифрового онбординга
Цифровой онбординг представляет собой процесс дистанционного привлечения и регистрации клиентов с использованием онлайн-технологий. Это позволяет потенциальным пользователям открывать счета, оформлять кредиты и получать другие банковские услуги без необходимости личного присутствия в отделении.
Согласно исследованию агентства цифрового аудита SDI360, в 2023 году «Тинькофф Банк», «ВТБ» и «Промсвязьбанк» заняли лидирующие позиции по цифровой зрелости среди 60 крупнейших розничных банков России. Это свидетельствует о том, что внедрение цифровых решений, включая онбординг, становится стандартом для успешных финансовых учреждений.
Влияние на привлечение клиентов
Цифровой онбординг значительно ускоряет процесс регистрации новых клиентов. Вместо нескольких дней или недель, необходимых для традиционного оформления, цифровые решения позволяют завершить процесс в течение одного рабочего дня. Это повышает удовлетворенность клиентов и снижает вероятность их перехода к конкурентам.
Кроме того, автоматизация процессов позволяет обрабатывать до 80% входящих заявок без участия сотрудников, что снижает операционные расходы и минимизирует человеческий фактор. Такая эффективность особенно важна в условиях растущей конкуренции на финансовом рынке.
Решение от компании Dynamika
Компания Dynamika предлагает комплексное решение Цифровой онбординг, направленное на полную автоматизацию процесса привлечения клиентов — от лидогенерации до открытия первого продукта. Это решение позволяет банкам:
- Сократить сроки онбординга: от интереса клиента до получения продукта проходит не более одного рабочего дня.
- Увеличить конверсию: до 30% потенциальных пользователей успешно проходят процесс и становятся активными клиентами банка.
- Повысить повторные продажи: до 60% новых клиентов приобретают второй продукт в течение первых шести месяцев обслуживания.
Решение включает интеграцию с различными сервисами для сбора и обработки данных, автоматизацию принятия решений и возможность дистанционной идентификации, что делает процесс максимально удобным и быстрым для клиентов.
Заключение
Внедрение цифрового онбординга является стратегически важным шагом для банков, стремящихся увеличить свою клиентскую базу и улучшить качество обслуживания. Решения, подобные «Цифровому онбордингу» от компании Dynamika, позволяют оптимизировать процессы, снизить затраты и предоставить клиентам современный и удобный сервис, соответствующий их ожиданиям в цифровую эпоху.
Еще больше статей про автоматизацию в банковской сфере читайте на нашем сайте.