Преодоление страха: в наше время стоматология — это не страшно и безболезненно. Боязнь врачей-стоматологов живёт внутри каждого из нас. Чувство страха одолевает всех, вне зависимости от возраста, пола и профессии. Визит к стоматологу люди стараются откладывать как можно дольше, и идут только тогда, когда терпеть боль от ноющего нерва уже невозможно.
Владелица стоматологической клиники DR.KARDAKOVA Анастасия Кардакова рассказала редакции журнала, как научиться ходить к дантисту и не пить заранее валерьянку.
Анастасия, что такое дентофобия? Сегодня существует множество новых препаратов и технологий, позволяющих лечить зубы безболезненно. Почему же люди продолжают бояться стоматологов?
Страх перед стоматологом – это сложное и многогранное явление, которое имеет как психологические, так и культурные, социальные и физиологические корни. Несмотря на значительные достижения в стоматологии и внедрение современных технологий, обеспечивающих практически безболезненное лечение, многие люди продолжают испытывать тревогу и избегать визитов. Перечислю самые частые причины:
Страх неизвестности, усиливающий все остальные страхи. Даже с учетом современных технологий, незнание того, что произойдет на приеме, вызывает тревогу. Громкий звук бормашины, яркий свет, специфический запах и вид медицинских инструментов могут провоцировать волнение. Люди также боятся, что врач найдет неочевидную, но серьезную проблему, которая может потребовать болезненного или продолжительного лечения. Поэтому мы обязательно объясняем пациенту, что его ждет, разговариваем и предотвращаем этот страх.
Передача страха из детства. Для многих людей страх перед стоматологами формируется еще в детстве. Это может быть вызвано:
- Ощущением беспомощности, когда ребенок находится в кресле стоматолога и не может контролировать процесс. Поэтому мы против лечения с удержанием.
- Поведением родителей или других взрослых, которые сами проявляют тревогу или пугают: «Не будешь чистить зубы – пойдешь к злому зубному».
Психика ребенка очень восприимчива к словам и эмоциям, поэтому страх, закрепившийся в детском возрасте, способен сохраняться и во взрослом.
Травматический опыт. Одной из главных причин страха перед стоматологами является негативный опыт в прошлом. Ранее, в эпоху менее развитой стоматологии,пломбирование и удаление зубов часто сопровождались неприятными ощущениями, звуками и запахами. Люди формировали устойчивую ассоциацию стоматологических процедур с болью или дискомфортом. Воспоминания о них долго остаются яркими, и пациенты испытывают посттравматическую тревогу. Поэтому сегодня врачи-стоматологи обязаны знать психологию, чтобы купировать такие последствия.
Самая главная фобия пациентов – это страх боли. Как можно преодолеть этот психологический барьер и переступить порог кабинета врача?
Одним из ключевых моментов является купирование изначально страха неизвестности, который главенствует над страхом боли: объяснение пациенту процесса лечения, демонстрация технологий и разъяснение того, что он может ожидать на каждом этапе. Новые технологии, такие как лазерное лечение или лечение под микроскопом, устраняют необходимость громких бормашин, что может помочь снизить тревогу. Также очень важно отношение врача к пациенту. Я всегда говорю, что коммуникация играет основную роль в борьбе с любыми страхами. Улыбка, объяснение действий и готовность отвечать на вопросы помогают пациенту чувствовать себя более уверенно.
В вашей клинике применяется система с уникальным психологическим подходом к лечению и адаптации дентофобов. Расскажите о ней подробнее. Как строится общение и прием пациентов?
В основе лежит создание атмосферы абсолютного психологического комфорта и доверия. Наша система приёма таких пациентов и общения с ними выстроена следующим образом:
Первичный контакт: создание доверия с самого начала
Телефонный звонок или использование телеграмм-бота клиники: Если пациент звонит или оставляет заявку, важно, чтобы первый контакт был максимально тёплым и поддерживающим. Администратор, прошедший специальное обучение, использует мягкий, доброжелательный тон в разговоре, задаёт открытые вопросы и проявляет искреннюю эмпатию. У нас создан собственный лист слов, которые нельзя использовать во время телефонного звонка.
Заполнение анкеты:
Перед приёмом пациент совместно с куратором клиники заполняет небольшую анкету, где указывает, что он страдает дентофобией. Это помогает врачу и персоналу заранее подготовиться.
Подготовка перед посещением
Согласование плана визита:
Пациента заранее информируют о том, как пройдет прием, что будет происходить, чтобы исключить эффект неожиданности.
Психологическая подготовка:
До визита (за 1-2 дня) администратор отправляем пациентам видеовизитку, в которой стоматолог с улыбкой рассказывает о себе и о том, как будет проходить необходимая манипуляция. Пациент знакомится с врачом заочно, и это снижает уровень тревоги и волнения.
Создание комфортной атмосферы в клинике
Дизайн пространства:
Интерьеры нашей стоматологии оформлены не в «обычном медицинском» стиле, а в спокойных, уютных цветах. Звуки оборудования минимизированы (благодаря специальной изоляции кабинетов), а в зонах ожидания играет расслабляющая музыка. Лёгкий ненавязчивый аромат эфирных масел либо интересного интерьерного парфюма и больше ничего. Любой запах медицины может являться триггером для пациента, страдающего дентофобией.
Визит к стоматологу: этапы общения
В нашей клиники разработаны специализированные протоколы по работе с «тревожными пациентами».
Первичная консультация без лечения:
Пациентов с дентофобией никогда не просят садиться в кресло сразу при первом визите, если у них не острая боль. Сначала речь идёт только о знакомстве: врач здоровается, представляется, немного рассказывает о себе (это создает чувство доверия) и выслушивает пациента.
Объяснение каждого этапа:
Врач подробно объясняет, что он делает, и спрашивает разрешения пациента перед любым действием. Это дает пациенту ощущение контроля.
Использование «сигнала остановки»:
Пациенту в начале визита объясняют, как работать с сигналом остановки (например, поднятие руки). Это помогает снизить тревожность, так как пациент знает, что может прервать процесс в любой момент.
Анестезия перед осмотром и процедурами:
Если пациент беспокоится о боли даже во время осмотра, врач предлагает использовать гелевую аппликационную анестезию для десен, чтобы даже ощупывание инструментами было комфортным.
Техника «расслабления»:
Врач или ассистент стоматолога могут применять лёгкие психологические техники расслабления (например, глубокое дыхание вместе с пациентом или отвлечение беседой).
После приема
Обсуждение результатов:
После приёма врач садится с пациентом и даёт подробный, но спокойный и позитивный разбор сделанного (с графическими материалами/фото- графиями результатов). Это создаёт ощущение завершенности и контроля.
Индивидуальные рекомендации по уходу. Разработка плана дальнейших обращений. Для пациентов с дентофобией важно заранее согласовать следующие визиты и обсудить их детали. За каждым пациентом закрепляет куратор лечения, это человек, который будет помогать на пути к здоровой улыбке
Обратная связь. После визита администратор или куратор позвонят, чтобы узнать о самочувствии пациента, уточнить, остались ли у него вопросы или проблемы. Также происходит оценка приема в телеграм-боте, где пациент честно может написать о тех вещах, которые его волновали.
Особенности нашей философии. Мы уверены, что дентофобия – не препятствие, которое невозможно преодолеть, а задача, которую нужно решить через терпение, эмпатию и технологический подход. Мы заботимся не только о здоровье зубов, но и о психологическом самочувствии наших пациентов. Создаем для них новые, позитивные ассоциации с посещением стоматолога.
Как преодолеть страх и стыд, если состояния зубов уже критическое?
Мы живые люди и прекрасно понимаем, что на все есть свои причины. Если вы смогли прийти к стоматологу, то вы уже герой. Настоящий врач ни- когда вас не осудит и не станет стыдить. А если вы еще не встретили своего доктора, то я буду рада видеть вас у себя на приеме.
Чат-бот клиники Телефон клиники: +7 (495) 032-52-30
Читать далее https://fsbmedia.ru/