Предположим, у вас был положительный опыт использования Redmine на предыдущей работе для управления проектами и обработки заявок. На новой работе команда использует Excel или самодельную систему. Как выгодно представить Redmine команде?
Прежде чем показать Redmine, найдите время, чтобы определить конкретные проблемы вашей команды. Испытывают ли они трудности с отслеживанием задач, коммуникацией или распределением ресурсов? Как только вы выявите эти проблемы, вы сможете адаптировать ваше предложение, чтобы показать, как Redmine может напрямую решить их.
Создайте бесплатный аккаунт Redmine
Redmine, будучи инструментом с открытым исходным кодом, требует серверной инфраструктуры и технических навыков в Ruby и Linux для настройки. Разворачиваете Redmine на своем сервере - задача не тривиальная, что делает Redmine Cloud более доступным вариантом. Redmine Cloud предлагает готовую к использованию, стабильную версию Redmine вместе с популярными плагинами. Вместо того чтобы инвестировать около $7000 в серверную инфраструктуру и нанимать экспертов по Redmine, вы можете создать Redmine аккаунт в облаке.
Специализированный хостинг Redmine, такой как RedmineUP Cloud, включает TLS/SSL шифрование, ежедневные резервные копии, управление брандмауэром, балансировку нагрузки и независимые, безопасные кластеры. Инфраструктура AWS или Yandex Cloud обеспечивает высокую доступность и производительность. Интеграция с Active Directory с использованием SAML.
Поймите потребности вашей команды
Если ваша команда состоит из разработчиков, Redmine может служить мощным инструментом DevOps. Интегрируясь с Git, используя Agile доски и подключая Jenkins, вы можете упростить процесс разработки, отслеживать изменения кода и автоматизировать сборки и развертывания.
Однако, если ваша команда в основном сосредоточена на IT-поддержке, Redmine можно превратить в мощное решение для службы поддержки. С помощью плагина helpdesk вы можете эффективно управлять заявками поддержки, отслеживать их решение и поддерживать базу знаний для распространенных проблем. Кроме того, плагин CRM может помочь вам управлять взаимодействием с клиентами, отслеживать воронку продаж и контролировать удовлетворенность клиентов.
Redmine может быть универсальным инструментом для стартапов, предоставляя комплексное решение для управления проектами, управления взаимоотношениями с клиентами и отслеживания задач. Он помогает организовать усилия команды, расставить приоритеты задач и отслеживать проекты.
В долгосрочных проектах ограничения ресурсов и пропущенные сроки являются распространенными проблемами. Инструмент управления ресурсами может помочь смягчить эти проблемы, предоставляя видимость распределения ресурсов, распределения рабочей нагрузки и потенциальных узких мест.
График Ганта в Redmine — не единственный вариант. Плагин Resource наглядно показывает, над какими задачами работают люди, сколько у них свободного времени и кто перегружен.
Определение момента "Ага": подход пилотного проекта
Чтобы облегчить переход, начните с пилотного проекта. Выберите относительно небольшой, четко определенный проект, чтобы позволить вашей команде постепенно привыкнуть к Redmine. Создайте несколько задач, добавьте своих коллег и внимательно следите за прогрессом проекта, выявляя и устраняя любые проблемы или трудности на раннем этапе.
Нет смысла организовывать вступительное собрание с командой из 20 пользователей до того, как вы настроите рабочий процесс, смоделируете работу и определите момент "ага". Для пользователей службы поддержки, например, момент "ага" — это настройка параметров электронной почты и автоматическое получение заявок. В то же время плагин Helpdesk создает профиль клиента и отправляет автоматический ответ. В этот момент агент, ответственный за заявку, получает уведомление по электронной почте.
Плагин Helpdesk — это настоящий прорыв для вашей команды, которая борется с ручным дублированием работы, отвечая клиентам через электронную почту, Facebook и другие каналы, теряя контекст.
Измерение результатов с Redmine
Очень важно показать больше, чем просто картинки и таблицы. Цель — показать путь к планированию, выполнению и завершению проекта. Как вы измеряете результаты? Redmine предлагает несколько способов измерения эффективности ваших проектов и производительности команды.
Предположим, команда управления IT-услугами будет отслеживать метрики:
- Среднее время решения
- Удовлетворенность клиентов
- Самое загруженное время дня
- Объем заявок
С плагином Redmine Helpdesk вы получаете ряд полезных метрик службы поддержки для отслеживания и масштабирования производительности команды. Вы можете регулярно обновлять и улучшать базу знаний на основе запросов клиентов и обновлять учебные материалы на основе возникающих проблем и трендов.
Настройте ваш Redmine
Мы уже упоминали, что вы можете изменить тему Redmine и самые популярные плагины. Теперь пришло время настроить Redmine под ваши нужды:
- Добавьте логотип вашей компании и фавикон
- Создайте пользовательские поля для задач, выбрав типы полей, такие как текст, число, дата, выпадающий список и т.д.
- Определите статусы задач для вашего рабочего процесса
- Создайте пользовательские запросы
- Настройте панель управления проектом
- Интеграция REST API
Проведите вступительное собрание
Вы можете описать текущую ситуацию и проблемы, как вы их видите:
- Отсутствие организации
- Плохая коммуникация
- Отсутствие видимости
- Неэффективное обмен знаниями
- Сложности координации удаленных команд
Решая эти распространенные проблемы, управление проектами может значительно улучшить производительность, эффективность и общий успех вашей команды. Вы можете начать с краткого описания, что Redmine — это самый популярный инструмент управления проектами. Это потому, что он гибкий и с открытым исходным кодом.
Наконец, вы можете продемонстрировать общий сценарий использования, попросив членов команды выполнить конкретный сценарий. Для команды управления IT-услугами вы можете отправить несколько задач и посмотреть, как они преобразуются в заявки с определенным статусом. С другой стороны, вы можете попросить агента переназначить заявку в другой отдел и сохранить автоматическое сообщение ответа.
Если вы знакомы с методологией Agile, вы можете предложить трансформировать вашу команду IT-услуг и внедрить доску Kanban.
Чтобы доказать вашу концепцию, рассчитайте время и ресурсы, которые вы можете сэкономить с Redmine, и покажите ключевые метрики производительности вашей команды. После этого ваша команда будет впечатлена, и вы оставите хорошее впечатление.
Выберите метод развертывания Redmine
Есть два основных варианта развертывания Redmine: локально у себя на сервере или арендовать облачную версию.
Локальный Redmine: Этот подход предлагает высокий уровень контроля и настройки, но требует технических знаний для установки, настройки и обслуживания. У вас будет полный контроль над вашими данными и безопасностью, но есть более высокие начальные затраты и обслуживание Redmine.
Облачный Redmine: Облачные решения проще настроить и управлять. Они часто поставляются с автоматическими обновлениями и патчами безопасности, и вы можете легко масштабировать ваш экземпляр Redmine по мере роста ваших потребностей. Однако вы будете полагаться на сторонних поставщиков услуг для безопасности и конфиденциальности данных.
Учитывайте такие факторы, как технические знания (Ruby, Linux, PostgreSQL, Nginx), требования безопасности, бюджет и масштабируемость при принятии решения.
Запрос эксперту RedmineUP
В RedmineUP Cloud у нас есть экспертиза и многолетний опыт работы с Redmine. Мы поможем обновить или установить Redmine 6. для вашей команды.