Друзья, я хотела бы поделиться с вами одной историей. Речь пойдет про обман со стороны фирмы по продаже цветов “Русский букет”.
Мы изредка заказываем цветы на подарок родным и близким нам людям. В этот раз тоже появилась необходимость заказать красивый букет для женщины. Надо сказать, что в этой фирме мы ни разу не заказывали. Сравнивая цветы и цены с другими фирмами, мы отдали предпочтение “Русскому букету”. Выбор цветов у них большой, цены почти везде одинаковые. Вообщем, заказали у них прямо с сайта, выбрали время доставки и оплатили онлайн. В выбранное время курьер не приехал. Приехал с опозданием на два часа, быстро отдал букет и убежал. Мы даже не успели при нем развернуть упаковку и осмотреть букет. Буквально две секунды и курьер исчез.
Развернули и увидели букет из старых роз с короткими стеблями и засохшими по краям лепестками. Мда … Принесли абсолютный неликвид, который никто вживую в магазине не купит. Но ведь у фирмы есть доставка и, чтобы цветы не пропали даром, почему бы не втюхать их покупателям. Все равно завтра они пошли бы на выброс.
Через час цветы потемнели и еще через три повесили головы бутонов. Этот букет состоит из 15-ти роз и стОит чуть больше 3000 рублей, это согласитесь не маленькие деньги для нашего региона.
Я обратилась в поддержку фирмы с просьбой или заменить этот веник (пардон, букет), или вернуть деньги за некачественный товар. Фирма “Русский букет” зарегистрировала мою претензию и обещала рассмотреть жалобу в течение 24 часов. Фото веника я им отправила.
На следующий день от них пришла стандартная отписка: цветы были наисвежайшие, прямо с кенийских полей и сразу к нам доставили. А мы видите ли цветам мало налили воды в вазу, вот они и повесили сразу все головы. На мой вопрос: “Как вы увидели, что в вазе мало воды, если я вам вазу даже не фотографировала?”. Опять приходит от них ответ: “Мы вам посылали фото цветов перед отправкой и вам они понравились.”
Смотрим их присланное фото, а это оказался их шаблон. Они всем отправляют такое постановочное фото. Ну кому такой букет не понравится? Он же просто идеальный.
В итоге, они нам отказываются возмещать деньги, мы с нашей стороны написали на них жалобу в Роспотребнадзор. Следующий наш шаг будет идти в суд и отстаивать наши права как обманутого потребителя их товаров и услуг.
Посмотрите на этот скриншот со страницы фирмы. Это их публичная оферта. Но на деле никто не собирается ее исполнять и заменять букеты на нормальные свежие цветы.
P.S. Посоветовавшись с друзьями мы узнали, что они так же попали на эти цветы в этой же фирме “Русский букет”. Фирма просто замораживает подвядшие цветы в холодильнике и потом отправляет их замерзшими таким же покупателям, которые заказывают у них доставку. Курьер так же спешно убегает. И покупатель остается с носом или с веником вместо шикарного букета из 15-ти роз.
#русскийбукет #цветы #букет #доставка #обман