Магазины очень неохотно, а иногда и грубо, нарушая права потребителя, отказываются принимать видеокарту на ремонт. А если ремонт невозможен, то отказывают в возврате денег.
В описываемой ниже ситуации магазин «Ситилинк», чтобы не ремонтировать устройство решил схитрить и обвинил потребителя в «МАЙНИНГЕ». На этом основании ему отказали в гарантии. Кстати, за свою «наглость» магазин заплатил более 400 000 рублей.
Читайте ниже подробности.
К нам обратился солидный мужчина, возрастом немного за 50, с необычной ситуацией: вмагазине «Ситилинк» сначала отказали в приеме видеокарты на ремонт. Причём без объяснения причин. Клиент обратился в другой филиал магазина, по другому адресу, тампочему-то видеокарту без проблем приняли на ремонт. Однако, через некоторое времяпришел ответ, что в ремонте отказано, причина - майнинг.
Важное замечание - наш клиент даже близко не представляет, что такое майнинг и как это выглядит.
Не согласившись с выводами сервисного центра магазина «Ситилинк», мы помогли организовать независимую экспертизу. Согласовали дату, составили уведомление..., словом,сделали все необходимое для грамотного проведения экспертизы.
Совет: если будете составлять уведомление о проведении независимой экспертизы не забудьте главное - сроки!!! Оно (уведомление) должно быть получено и подписано магазином, не менее, чем за 3 рабочих дня до проведения экспертизы.
В назначенный день присутствовал представитель «Ситилинка». Были заданы ряд вопросов, как уместных, так и невероятно притянутых за уши. Но что поделать, такова их работа.
Эксперт выдал заключение - причина поломки связана с отказом центрального процессора видеокарты. Данный недостаток является производственным дефектом. Вне заводских условий он неустраним.
Во время экспертизы выявился интересный факт, а именно - видеокарта не имела следов вскрытия (интересно, что пришедший сотрудник «Ситилинка» расписался в том, что видеокарта не была ранее вскрыта).
Выходит, что «Ситилинк» провели диагностику видеокарты и вынесли вердикт о майнинге без вскрытия и детального осмотра. И самое любопытное, что экспертизу для «Ситилинк» готовил не какая-то «конторка», а солидное учреждение АНО «Управление Московской судебной экспертизы».
Какие были странности:
1) экспертиза проводилась без потребителя, хотя он заранее написал об этом заявление. Продавец ОБЯЗАН был уведомить потребителя о времени и месте.
2) Экспертиза проводилась без вскрытия устройства и без замеров. И как эксперт пришел к такому выводу, можно только $догадываться$.
Очень много вопросов к данной экспертной организации.
На основании официального заключения независимой экспертизы, которую помогли организовать мы, проведенной в полном соответсвии с законодательством РФ и с участием представителя продавца, была подготовлена досудебная претензия.
Так как недостаток является неустранимым - было указано требование о расторжение договора купли-продажи и возврата денежных средств. Данная претензия была проигнорирована.
Зная, что магазин является одним из крупнейших ритейлеров в нашей стране, то есть возможны бюрократические задержки, мы решили подождать.
Прождали мы около 3 недель, хотя по закону срок ответа и возврата денежных средств не должен превышать 10 дней. В итоге ответа мы так и не получили.
Далее было подготовлено исковое заявление и начался судебный процесс.
Во время суда«Ситилинк» отказывался от возмещения, ссылаясь на то, что наш клиент занимался майнингом. Так же выяснился интересный момент - в базе «Ситилинка» был указан иной получатель товара. Заметьте, не покупатель, а именно «Получатель». Как оказалось, наш клиент воспользовался скидочным предложением, которое нашел на Авито. Подробнее в нашем ролике: https://dzen.ru/shorts/679b9429fa96d860b1f3e3d7
Благодаря грамотной работе наших юристов, данный довод был отклонен. По закону о защите прав потребителей не важно кто получатель, потребитель это тот, кто пользуется товаром. Подробнее в ролике: https://dzen.ru/shorts/67a9a9887b04024fc5706a3f
Поэтому не важно, что указано в базе магазина.
Поскольку в деле были 2 противоположных экспертизы (наша и заказная магазином), была назначена судебная экспертиза.
Судебная экспертиза подтвердила выводы независимой экспертизы, выявила производственный дефект и указала на отсутствие майнинга.
В итоге суд присудил:
- выплатить стоимость видеокарты в размере 149 999₽
- возместить неустойку в размере 149 999₽
- возместить стоимость независимой экспертизы
- возмещение услуг юриста в полном объеме
- возместить моральный ущерб в размере 5000 ₽ (кстати исходя из практики, обычная сумма моральноговреда около 1000-2000₽)
- за отказ добровольно урегулировать конфликт - возместить плюс 50% от присуждённой суммы
В итоге магазин обязан выплатить более 400000₽. Хотя самое интересное, что магазин мог добровольно исполнить законное требование нашего клиента и выплатить лишь стоимость видеокарты.
P.S. клиент ооочень доволен нашей работой.
Возникла подобная ситуация и магазин нарушает Ваши права? Обращайтесь в ЮК "Окорд". Защитим Ваши права и заставим магазин заплатить!