Вы замечали, как кассиры перед пробитием чека внимательно смотрят вам в глаза? Причём не мельком, не скользящим взглядом, а прямо так, заглядывая в душу. Первое, что приходит на ум - они просто пытается оценить ваш возраст, перед тем как пробить алкоголь. Но что, если вы ничего такого не брали?
Причины могут быть куда интереснее! Расскажу вам шесть неочевидных причин, почему они так делают.
1. Психологический якорь
В некоторых магазинах сотрудников специально обучают смотреть покупателям в глаза. Это помогает создать доверие и снижает вероятность конфликтов. Как показывает практика, человек, которому посмотрели в глаза, реже спорит, даже если кассир случайно пробил лишнюю булочку.
2. Интуитивная защита от конфликтов
Глаза многое расскажут о вашем настроении. Если человек зол, раздражён или напряжён, это заметно сразу. Опытный кассир это прочтёт и либо приготовится к грядущей буре («Где скидка?! Почему так дорого?!»), либо постарается разрядить обстановку вежливой шуткой.
3. Борьба с мошенничеством
Да-да, кассиры ещё и детективы. Иногда взгляд в глаза помогает вычислить тех, кто пытается хитрить. Например, выдавать более дешёвый товар за дорогой, или перекладывать что-то в пакет, не пробивая чек. Ловкость рук и никакого мошенничества – но только если кассир не смотрит вам прямо в душу!
4. Проверка на алкогольное состояние
Нет, конечно, не все покупатели в магазине под градусом. Но если человек подшофе, его глаза сразу выдадут. В этом случае кассир насторожится, особенно если клиент покупает ещё спиртное.
5. Быстрая оценка личности
По глазам можно понять, кто перед тобой: скандалист, болтун, стеснительный покупатель или тот, кто хочет быстро рассчитаться и уйти. Это помогает выбрать правильную тактику общения. С одними надо быть предельно корректным, с другими можно перекинуться парой словечек.
6. Усталость
Кассиры работают по много часов подряд, и их глаза – главный индикатор состояния. Если человек слишком уставший, он может неосознанно долго задерживать взгляд на покупателе, просто потому что мозг уже тормозит. Так что если кассир вдруг уставился на вас секунд на пять, не пугайтесь – возможно, он просто устал.
7. Чисто профессиональная привычка
Когда кассир работает долго, взгляд в глаза становится автоматическим жестом. Это как у таксиста привычка оценивать, садится ли в машину спокойный пассажир или потенциальный дебошир. Опыт даёт своё.
Так что в следующий раз, когда кассир посмотрит вам в глаза перед пробитием чека, не отводите взгляд. Улыбнитесь, скажите что-то хорошее. Возможно, именно вы сделаете её день чуточку лучше. И она ответит вам тем же. Ставьте палец вверх и подписывайтесь на канал, если статья была для вас интересной.