Что делать, если товар пришёл в плохом состоянии?
Инструкция для покупателей от бренда "Дарья Воробьева"
Мы в бренде "Дарья Воробьева" тщательно следим за качеством наших изделий и их упаковкой. Однако, к сожалению, не все магазины так же добросовестны, при доставке через маркетплейсы, такие как Wildberries, могут возникнуть ситуации, когда товар приходит в ненадлежащем состоянии. В этом случае важно правильно и быстро отреагировать, чтобы защитить свои права и получить достойный сервис.
Шаг 1. Проверьте товар при получении
При получении заказа на пункте выдачи или при курьерской доставке не торопитесь уходить – внимательно осмотрите посылку:
✅ Целостность упаковки: если коробка повреждена, смята или имеет следы вскрытия, это повод насторожиться.
✅ Состояние изделия: внимательно проверьте товар на наличие дефектов, заломов, пятен или следов носки.
✅ Комплектация: убедитесь, что в упаковке именно тот товар, который вы заказывали (по цвету, размеру и модели).
Важно! Если товар явно испорчен или повреждён, не забирайте его – откажитесь от покупки прямо в пункте выдачи.
Шаг 2. Фиксируйте проблему
Если дефект обнаружился уже после получения товара, важно задокументировать ситуацию:
📸 Сделайте фото и видео – снимите упаковку, бирки, сам товар и видимые повреждения.
📍 Обратите внимание на сроки – вернуть товар можно в течение 14 дней с момента получения.
Шаг 3. Оформите возврат на Wildberries
На Wildberries возврат оформляется через личный кабинет:
1️⃣ Перейдите в раздел "Мои заказы".
2️⃣ Выберите товар и нажмите "Вернуть".
3️⃣ Укажите причину возврата – "Дефект" или "Повреждение при доставке".
4️⃣ Приложите фото и описание проблемы.
5️⃣ Отнесите товар на пункт приёма возвратов WB.
Средства за покупку вернутся в течение 5-10 дней после проверки товара маркетплейсом.
Мы всегда на вашей стороне!
Наша миссия – дарить вам стильные, качественные и продуманные вещи, которые подчёркивают вашу красоту. Если доставка оказалась неаккуратной, не переживайте – следуйте нашей инструкции, и мы вместе решим этот вопрос!
А если вы хотите купить товар, который не придется возвращать, то переходите в наш каталог https://www.wildberries.ru/brands/darya-vorobyova