В мире IT и бизнеса часто возникают ситуации, когда на кону стоят не только деньги, но и репутация, доверие и долгосрочные отношения с клиентами. Сегодня мы хотим поделиться историей, которая наглядно демонстрирует, как профессиональный подход, честность и готовность идти на компромиссы могут спасти проект, сохранить отношения с клиентом и сэкономить ему миллионы рублей.
Революционный продукт на стыке IT и медицины
Наш клиент, с которым мы сотрудничаем уже более трех лет, обратился к нам с амбициозной задачей: запустить на рынок революционный SaaS-продукт для медицинских учреждений. Проект был направлен на помощь в лечении трудноизлечимых и даже неизлечимых заболеваний. Основная идея заключалась в создании платформы, которая интегрировалась бы с цифровым медицинским оборудованием, собирала данные и с помощью искусственного интеллекта помогала врачам принимать решения о лечении.
За всем этим стояла уникальная методика, разработанная учеными из Новосибирска. Аналогов этому подходу в мире не существовало, что делало проект не только сложным, но и потенциально прорывным.
Сложности с самого начала
Старт проекта был непростым. Мы понимали, что для успешной реализации необходимо глубоко погрузиться в медицинскую нишу, разобраться в процессах, которые происходят в учреждениях здравоохранения, и, конечно, досконально изучить алгоритм, предложенный клиентом.
Чтобы справиться с этой задачей, мы собрали команду аналитиков и привлекли специалистов в области здравоохранения. Однако даже с таким составом проект оставался крайне сложным. Информация поступала напрямую от ученых, и любая ошибка в интерпретации их идей могла привести к серьезным проблемам на этапе реализации.
Чтобы минимизировать риски, мы начали с создания подробной документации, где описывали каждый этап будущей разработки. Параллельно приступили к созданию прототипа.
Первые подводные камни
Еще до начала активной разработки мы столкнулись с первыми трудностями. Клиент торопил нас с оценкой стоимости проекта, так как финансирование планировалось привлечь из внешних источников. Мы понимали, что точная оценка на таком раннем этапе невозможна, но, чтобы не затягивать процесс, предложили приблизительную стоимость.
На подготовку даже такой оценки ушло около двух недель. Мы учитывали сложность ниши, необходимость привлечения узких специалистов и высокие риски, связанные с инновационностью продукта.
Ожидания против реальности
Когда первый этап — документация и прототип был завершен, мы смогли более точно оценить объем работ. Для этого мы использовали подход Time & Materials (T&M), при котором клиент оплачивает не фиксированную сумму, а фактически отработанные часы специалистов.
Однако почти сразу стало ясно, что первоначальная оценка была слишком оптимистичной. Реальная стоимость проекта превысила первоначальную оценку более чем на 10 миллионов рублей, и, если бы мы продолжили работы в таком режиме, это привело бы к застою или даже полной остановке проекта.
Честность как основа доверия
Мы могли бы продолжить работы, надеясь, что клиент найдет дополнительные средства, или попытаться оптимизировать процессы, чтобы уложиться в бюджет. Но мы выбрали другой путь — честно сообщили клиенту о ситуации.
К нашему удивлению, реакция клиента оказалась крайне положительной. Клиент оценил наш профессионализм и честность. Вместо того чтобы требовать продолжения работ, он принял решение временно свернуть проект, чтобы увеличить финансирование и урегулировать юридические вопросы.
Мораль истории
Эта история — яркий пример того, как важно быть честным с клиентом, даже если правда может оказаться неприятной. Мы могли бы взять проект, зная, что не сможем выполнить его в рамках озвученного бюджета, но это привело бы к срыву сроков, ухудшению отношений и, возможно, к потере клиента.
Вместо этого мы выбрали путь профессионализма и открытости. Это не только помогло сохранить доверие, но и сэкономило клиенту более 10 миллионов рублей, которые могли быть потрачены впустую.