Когда мы с супругой планировали поездку на поезде, мечтая об уединенном путешествии, все было просто и идеально: мы решили взять билеты в СВ — в этот самый вагон, где тебе гарантируют тишину, комфорт, и ощущение приватности. Вряд ли кто-то из нас ожидал, что СВ может быть не таким уж «свежим», а точнее — его и вовсе не будет.
Прислано читателем Андреем.
Начало путешествия: мечты и реальность
Все началось с того, что мы решили ехать в СВ. Билеты были не самые дешевые, но что делать? Мы искали именно комфорт!
Наши ожидания от поезда были как у большинства: тихий вагон, отдельное пространство, удобные места и в целом ощущение легкости и свободного передвижения. Время отправления, кстати, выбрали не очень раннее, чтобы доделать все дела в Москве.
Подходя к вагону, мы увидели, что на нем написано: «36 мест».
— Странно, — сказал я. — Почему на СВ 36 мест?
Супруга тоже насторожилось, так как на СВ, по идее, должно быть «18 мест».
Подходим к проводнику и спрашиваем:
— Здравствуйте, мы же купили билет в СВ, а тут 36 мест, что происходит?
Проводник ответил с каким-то внутренним равнодушием:
— Да, все спрашивают. Но наш СВ сломался. Прицепили купе, но верхние полки мы не продаем.
На этом разговор мог бы закончиться, но меня этот ответ не устроил.
«Работаем с тем, что есть»
Я обратился к проводнику, пытаясь разобраться, почему вместо нового, современного и комфортного вагона, нам подсунули этот старый купейный вагон.
— Это не ко мне вопрос, что дали, на том и едем, – сказал проводник.
Мы сели в вагон. Внутри номера мест были переклеены. В СВ ведь 18 мест, и четные – тоже нижние, а в купе 36. Так эти деятели распечатали новые места на принтере!
Я почувствовал обман. И еще хуже то, что даже в старых СВ ты чувствуешь особый шик. Нет верхних полок, есть зеркала, дополнительные светильники. Там даже дышится иначе!
Я позвал начальника поезда.
— Мы брали СВ, а тут купейный вгаон.
— Ну что вы хотите, — сказал нам начальник поезда, прекрасно понимая, что изменить ничего невозможно. — Работаем с тем, что есть. Можете потом попробовать написать жалобу.
Он сказал, что они соблюдают все стандарты СВ: дают такой же дорожный набор, как в СВ, по две подушки, у них в вагоне едет только 18 человек.
Наша попытка подать претензию после поездки была не более чем формальностью. Мы составили официальное обращение в РЖД, ожидая, что хотя бы кто-то ответит адекватно, признает проблему и компенсирует часть стоимости билета.
Однако пришла стандартная отписка, что все условия были выполнены.
На протяжении всего путешествия мы ощущали себя немного обманутыми. Да, мы доехали, но поездка не оправдала наших ожиданий, ведь СВ перестал быть тем вагоном, каким мы себе представляли его. Возможно, это просто неудачный случай, возможно, технические сложности.
Как не попасть в такую ситуацию? Думаю, дело в том, что это был какой-то дополнительный поезд 500-го номера. Похоже, что РЖД формируют их по остаточному принципу. И у них нет резервных вагонов. Если бы это был какой-то фирменный поезд, то такой замены не было бы. Но на фирменный поезд мест не было.
Я, кстати, после поездки проверил: два билета в СВ стоят дороже, чем оформление двух человек в купе с выкупом прочих мест.