Привлечь нового клиента — дорого, а вот удержать его и превратить в постоянного посетителя — настоящее искусство. Разбираем 7 стратегий, которые помогут повысить лояльность и сделать клиентов постоянными.
1. Идеальный сервис
Люди возвращаются туда, где им комфортно. Что делать? Улыбка, вежливое общение, чистота, уютный интерьер, вкусный кофе — создавайте атмосферу, в которую хочется вернуться.
2. Персональный подход
Клиент должен чувствовать себя особенным. Что делать? Запомнить его имя, предпочтения, предлагать персональные скидки или услуги, которые подойдут именно ему.
3. Программы лояльности
Бонусы работают на удержание лучше, чем скидки. Что делать? Ввести накопительную систему, выдавать бонусные карты, дарить подарки на день рождения.
4. Онлайн-запись и напоминания
Если клиенту неудобно записываться, он может просто забыть про вас. Что делать? Использовать удобные сервисы онлайн-записи, отправлять напоминания в WhatsApp, Telegram или SMS.
5. Клуб постоянных клиентов
Создавайте сообщество, а не просто оказывайте услуги. Что делать? Проводить закрытые мероприятия, дарить VIP-статус, предлагать эксклюзивные услуги для тех, кто с вами давно.
6. Акции и спецпредложения
Небольшие бонусы мотивируют клиентов возвращаться. Что делать? Дарить мини-услугу при повторном посещении (например, уход за кутикулой при маникюре), делать скидки на комплексные процедуры.
7. Поддержка после визита
Забота о клиенте не заканчивается в момент оплаты. Что делать? Отправлять рекомендации по уходу, интересоваться результатом, приглашать на повторные процедуры.
Если клиенты уходят — пора менять стратегию! Используйте эти методы, чтобы они возвращались снова и снова.
🔥 Подписывайтесь на наш блог — больше лайфхаков для beauty-бизнеса!