Гражданин вправе направить в Роспотребнадзор жалобу, в котором сообщить о нарушении прав со стороны продавца (исполнителя работ, услуг).
Обращение может послужить основанием для проведения внеплановой проверки, а также контрольной закупки соответствующих товаров (работ, услуг).
Обращение в орган может являться, в том числе поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении.
Роспотребнадзор осуществляет надзор над обширным кругом вопросов, в том числе, но не ограничиваясь:
- соблюдение санитарных норм в любых общественных организациях;
- контроль в жилищной сфере за разработкой проектов и строительством зданий с точки зрения соблюдения эксплуатационных требований;
- качество при производстве и торговле продукцией;
-соблюдение эпидемиологического состояния, биологической безопасности;
- защита прав потребителей, в том числе при нарушении обязательств при оказании услуг;
- деятельность банков, коллекторских агентств;
- контроль лицензирования.
Частые жалобы на продажу товара ненадлежащего качества (брак, срок годности истек и т.д.), продавец отказывается вернуть деньги. Вместе с одним товаром навязывается приобретение другого товара. Осуществляется подмена одного товара/услуги на другой и т.д.
До подачи жалобы в Роспотребнадзор, необходимо соблюсти претензионный порядок, т.е. потребитель должен попытаться решить вопрос с предпринимателем, направив ему претензию.
Потребитель должен представить Роспотребнадзору доказательства, что он отправил предпринимателю претензию. Таким доказательством может быть уведомление о вручении заказного письма или непосредственно сама претензия с подписью ответственного лица о ее принятии.
Если потребитель не представит доказательства, что он отправил претензию предпринимателю, а тот оставил ее без рассмотрения либо отказался удовлетворить, то Роспотребнадзор не имеет права проводить внеплановую проверку предпринимателя (подп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" от 26.12.2008 N 294-ФЗ).
К жалобе в Роспотребнадзор приложите доказательства нарушения вашего права, это могут быть - чеки, документы, выписки, видео - или фотоматериалы.
Подать жалобу можно:
-лично посетить отделение Роспотребнадзора;
-направить письменную жалобу Почтой России;
-написать письмо через сайт Роспотребнадзора.
- через портал Госуслуги
Роспотребнадзор должен рассмотреть вашу жалобу в течение 30 календарных дней с момента ее регистрации. В исключительных случаях срок могут продлить до 60 дней, и об этом вас обязаны предупредить.