Важность SERM для бизнеса выходит за рамки простого контроля за
упоминаниями компании в интернете. Она касается стратегического подхода к созданию и поддержанию положительного имиджа бренда.
Первое, на что стоит обратить внимание, это то, как быстро информация
распространяется в интернете. Один негативный отзыв или статья могут
быть увидены тысячами, а то и миллионами потребителей в кратчайшие
сроки. Это означает, что даже небольшой скандал или недовольство клиента может привести к серьезным последствиям для репутации бренда и, как
следствие, для его доходов и рыночной стоимости.
SERM: почему репутация в сети имеет значение
SERM позволяет компаниям оперативно реагировать на подобные ситуации,
минимизируя возможный ущерб, и работать над созданием устойчивого
позитивного образа в сознании потребителя.
За счет чего это происходит:
- Мониторинг рейтингов, каталогов, соцсетей для своевременного выявления как негативных, так и позитивных упоминаний о бренде;
- Активная работа с отзывами (например, благодарность за положительные и конструктивный диалог с авторами негативных);
- Создание и распространения качественного контента, который формирует положительный имидж.
Особое значение SERM имеет в контексте SEO. Поисковики анализируют
упоминания компании и относятся с доверием к тем, у кого положительный
бэкграунд. Это значит, что на ранжирование и позиции выдачи сайта
косвенно влияет общая репутация.
Кроме того, положительное управление репутацией в интернете
способствует укреплению доверия со стороны клиентов. При информационном перенасыщении потребители всё чаще опираются на отзывы и рекомендации при принятии решений о покупке. Компания с хорошей репутацией воспринимается как более надежная и заслуживающая доверия, что напрямую влияет на лояльность клиентов и привлекает новую аудиторию.
Основные услуги SERM и их значение
SERM аудит
Аудит позволяет выявить текущее состояние репутации, определить
проблемные зоны и разработать стратегию по улучшению имиджа. Это первый и один из самых важных этапов в SERM.
Управление отзывами
Активная работа с отзывами — ключ к успешному управлению репутацией.
Это включает в себя не только ответы на негативные комментарии, но и
стимулирование клиентов к оставлению положительных отзывов.
Инструменты и технологии SERM
В арсенале специалиста по управлению репутацией имеется широкий
спектр инструментов, каждый из которых выполняет свою уникальную
функцию: от мониторинга упоминаний о бренде в интернете до анализа
тональности отзывов и корректировки контента. Эффективное использование
этих механизмов позволяет не только отслеживать общественное мнение о
вашем бренде, но и активно влиять на него, формируя положительное
восприятие.
Выбор специалиста или агентства по SERM
Опыт работы в сфере управления репутацией, знание механизмов и
технологий, а также понимание специфики вашего бизнеса – ключевые
критерии при выборе специалиста.
Ищите агентство маркетинга с хорошим портфолио и отзывами клиентов.
Важно, чтобы подрядчики предложило индивидуальный подход и понимало цели вашего бизнеса.
Продолжение статьи уже на нашем сайте! Смотрите здесь.