Как я уже писала ранее, я работаю в продажах с 2016 года. Изучаю поведение и психологию людей на этапе и в момент продажи. Часто сталкивалась с таким явлением, когда на кассе человек говорит: « Извините, я передумал». Хорошо, бывает всякое, передумал, не вернулся, так как нашел что-то другое. Это всё можно понять.
Теперь давайте перенесемся на Авито. Здесь я тоже достаточно давно, начинала я продавать еще с приложения «Юла», которая перестала крутиться за меня.🤣 Кто знает, тот поймет. Далее, когда «Юла» перестала быть популярной, я перешла на Авито и продаю там уже достаточно давно. И я заметила, что как-то раньше было проще. Никто не выносил мозг разного рода вопросами. Я все могу понять, когда ты покупаешь дорогой товар в магазине, на который у тебя есть гарантия, который ты берешь не на один год использования, конечно будет ряд вопросов, которые требуются для уточнения интересующих моментов, но когда ты берешь б/у товар за копейки наверное нужно быть попроще? Как думаете?
Я давно хотела написать об этом, сегодня как раз произошла очередная ситуация на Авито. Я продаю горнолыжную куртку Columbia, носила ее около 5 лет, понятное дело, что состояние куртки не идеальное, но просто выбросить жалко, выложила не за дорого, вдруг кому пригодиться. Написала женщина, попросила сделать скидку, ну я согласилась. Куртка стояла за 800 рублей, она попросила сделать скидку и продать за 550 рублей. В итоге, конечно же, я написала и спросила ее о том, видела ли она недочеты и потертости на куртке, она ответила, что все видела. В итоге, она оформила доставку, я уже упаковала куртку и смотрю, она отменила заказ! И самое интересное, ничего даже не написала! Как вообще так можно?Ну неужели нельзя написать, что передумала.
И таких случаев было очень много, пишут и не забирают. Ну вот сложно написать и предупредить, что не получается? Я просто не понимаю.
Я уже в последнее время даже не жду, когда мне пишут что приедут. А если приезжают, то это скорее как неожиданность.
Часто бывало, что оформляют и не выкупают. Потом товар едет обратно. Казалось бы, пора привыкнуть за 8 лет работы в продажах, но я каждый раз удивляюсь и не могу понять, для чего люди пишут, задают вопросы, ты на них отвечаешь и тишина. Причем вопросы из разряда:
Вот что хотел узнать человек? Ну наверное, если объявление висит, значит оно актуально.
В общем, хотелось бы узнать, часто ли у вас возникают такие ситуации? Или это мне так везёт с покупателями?