Снятие полетных программ – одно из тысячи изменений, которое никак не зависит от турагента. И если для профи это привычное дело, то каково новичкам? Вот история нашей Алины:
– Одни из первых клиентов – мои подруги. Для компании – две пары девчонок – забронировала пакетный тур из Екатеринбурга в Коломбо…
«… Они без задержек вылетели греться на теплых пляжах Шри-Ланки», – хотелось бы добавить мне.
«Ха-ха!» – ответил на это наш авиаперевозчик, который отменил все эти рейсы из Екатеринбурга.
Что делать?
В такой ситуации туроператор предложил перебронировать перелет с другим перевозчиком. Соответственно, с иными датами и городом прилета. Еще и просил доплатить за это по 20 тыс. рублей.
История неприятная и от нее не застрахованы даже опытные турагенты. Я чувствовала двойную ответственность, потому что организовывала тур для друзей.
Справиться помогла наш руководитель отдела продаж и мой наставник Светлана. Мы не последовали совету туроператора, а отменили брони совсем, дождались быстрого возврата средств и в рамках этого бюджета подобрали новые туры у другого туроператора.
У первой пары получилась небольшая доплата – 5 тыс. рублей. Это в четыре раза меньше, чем просил прошлый туроператор. Для второй пары тур и вовсе стал дешевле, и мы вернули им разницу.
Все закончилось хорошо: девочки отлично отдохнули без изменений в планах и поделились классными фото!
Для меня это была непростая история, даже с учетом того, что я работаю с людьми в бьюти-бизнесе. В нем нет настолько глобальных встрясок: одно дело, когда твой клиент опоздал или не пришел на процедуру, другое – когда твоим туристам с чеком минимум 200 тыс. рублей отменяют рейс. Просто несравнимые вещи!
Но и из такой непростой ситуации можно найти выход – просто нужно набраться опыта и не бояться просить поддержки у наставников. Спасибо Светлане!
А какие ситуации требовали от вас стойкости? Рассказывайте в комментариях!
P.S. Алина собрала несколько вариантов отдыха на Шри-Ланке для петербуржцев: https://vk.cc/cIVVs7. А также для москвичей: https://vk.cc/cIVVFg. И с удовольствием подберет выгодные туры в другие страны для жителей любого города России!