На связи Полина Афонская!
К сожалению, услуга комплектации часто недооценивается клиентами. В их глазах она выглядит как заказ мебели и декора — что-то, что они вполне могут сделать сами или поручить кому-то без профессионального подхода.
Наша ответственность — объяснить заказчику важность этого процесса.
В этой статье я расписала для вас 33 тезиса, которые помогут вам максимально подробно и конкретно объяснить свою роль на этапе комплектации, чтобы клиент осознал, сколько головной боли вы с него снимете.
Какие вопросы решает дизайнер интерьера на этапе комплектации
Вы можете адаптировать эти тезисы под свой формат презентации услуги. Во второй половине статьи я расскажу, как это можно сделать.
Итак, работа дизайнера интерьера на этапе комплектации решает эти вопросы:
- Какие именно материалы, мебель, освещение, сантехника и декор нужны для реализации проекта.
- В каком количестве потребуется каждый из них (например, сколько квадратных метров плитки, сколько рулонов обоев).
- Какие дополнительные элементы могут понадобиться: крепления, фурнитура, плинтусы, переходники и другие мелочи, которые часто упускаются из виду.
- Где можно заказать выбранные предметы или материалы (конкретные поставщики или магазины).
- Какие есть аналоги, если нужного товара нет в наличии или он выходит за рамки бюджета.
- Сравнение цен у разных поставщиков для выбора оптимального варианта.
- Из какого материала изготовлен предмет (например, корпус мебели из массива дерева или МДФ).
- Какой у него тип покрытия (лак, эмаль, порошковое покрытие) и насколько оно устойчиво к повреждениям.
- Для каких условий подходит материал: влагостойкость, термостойкость, устойчивость к ультрафиолету.
- Если это техника — какие у неё функциональные возможности (например, мощность вытяжки или уровень шума кондиционера).
- Какой срок службы у материала или оборудования (например, гарантия производителя на 10 лет).
- Насколько надёжна фурнитура (например, петли шкафов проверенных брендов выдерживают до 50 000 циклов открывания).
- Есть ли у товара сертификаты качества и соответствия стандартам безопасности.
- Соответствует ли оттенок и текстура выбранного материала утверждённой концепции (например, чтобы плитка не только была в нужном цвете, но и совпадала по фактуре с визуализацией).
- Подходит ли форма и размер мебели или оборудования под заданное пространство (например, чтобы диван идеально вписался в нишу).
- Есть ли товар в наличии у поставщика или его нужно оформлять под заказ.
- Если товар под заказ — какой срок изготовления и доставки.
- Как будет организована доставка: кто отвечает за транспортировку, нужна ли специальная упаковка для хрупких материалов (например, стеклянных светильников).
- Какой объём груза и нужен ли подъёмный транспорт для его доставки (например, крупногабаритная мебель).
- Когда именно товар должен быть доставлен на объект, чтобы не создавать задержек в работе подрядчиков.
- Что делать, если сроки поставки нарушаются: поиск альтернативных вариантов или корректировка графика работ.
- Соответствует ли полученный товар заказу: тот ли это цвет, модель, размер.
- Нет ли дефектов или повреждений при транспортировке.
- Если обнаружены проблемы — кто несёт ответственность и как быстро можно заменить товар.
- Сколько стоит доставка каждого элемента.
- Нужны ли дополнительные услуги (например, подъём на этаж или сборка мебели).
- Какие есть скрытые расходы (например, стоимость расходных материалов для монтажа).
- Сравнение итоговой стоимости всех товаров с утверждённой сметой.
- Если что-то выходит за рамки бюджета — поиск аналогов без потери качества.
- Учет скидок и акций у поставщиков: где можно сэкономить без ущерба проекту.
- Какие дополнительные элементы нужны для установки (например, крепления для светильников или монтажная пена для окон).
- Как правильно установить материал или оборудование: рекомендации подрядчикам по монтажу.
- Контроль за тем, чтобы всё было установлено корректно и по инструкции производителя.
Вот такой «подбор мебели» 😊
Клиент не виноват в том, что не знает всей правды. Если дизайнер не донесёт ценность своей работы, то откуда заказчик узнает о ней?
Как преподнести эти тезисы клиенту?
Когда вы так подробно объясняете заказчику свою работу, он начинает понимать масштаб задач и объём ответственности, который вы берёте на себя.
👉🏻 Если озвучить клиенту все эти 33 тезиса, скорее всего, он растеряется и даже не захочет вникать в процессы комплектации. Тогда вы можете открыто сказать ему, что он вправе отказаться от услуги, если чувствует, что справится сам. Заказчик, скорее всего, не захочет брать на себя чужую ответственность, и это будет профессионально с вашей стороны. Ваша задача, как дизайнера интерьера – сделать так, чтобы вовлечение клиента в работу над проектом было минимальным. Но если заказчик уверен, что справится один, и категорически отказывается от услуги — не навязывайте её и абсолютно не вовлекайтесь в процесс комплектации, ведь человек принял решение проводить её без вас.
👉🏻 Если вы чувствуете, что вам нужно заучивать эти 33 тезиса, а масштаб работы пугает вас самих, то вероятно, у вас не упакована услуга комплектации и нет твёрдого рабочего алгоритма.
Что ж, вы уже сейчас можете использовать 33 тезиса для донесения ценности комплектации! А если хотите отточить навыки своей работы и повысить квалификацию, то у меня есть хорошие новости.
17 марта 2025 года стартует курс для практикующих дизайнеров интерьера «Алгоритм. Комплектация», который поможет прокачать систему работы на данном этапе создания проекта.
📍 Чтобы узнать подробности, заполните анкету: https://clck.ru/3GcTmT
Менеджеры клиентского сервиса расскажут подробнее о курсе «Алгоритм. Комплектация» и лучших условиях на его приобретение.
Или просто оставайтесь со мной!
28 февраля в 17:00 по Москве я проведу бесплатный прямой эфир на тему «Прозрачная система работы в рамках комплектации на примере кейса моей студии»
Вы узнаете, как работает система, которую может применять дизайнер на любом уровне развития, если хочет работать в открытую; и что такое настоящий сервис в рамках этой услуги (спойлер: именно при таком раскладе клиенты будут в восторге).
📌 Регистрация на эфир:
Также ловите ссылки на мои соц сети.
Личный телеграм-канал: https://t.me/afonskaya_pro_design
Телеграм-канал школы «Умный Дизайн»: https://t.me/ud_school
И не забудьте подписаться на канал Дзен 😉