Компания STOUT гарантирует качество своей продукции, предоставляя фирменную гарантию на все оборудование. Однако многие покупатели задаются вопросами:
- Как долго действует гарантия?
- В каких случаях и как ею можно воспользоваться?
- Что делать, если утерян гарантийный талон?
Разберем эти и другие важные моменты в вопросах гарантии на товары STOUT подробнее.
Как избежать ошибок при ремонте в санузле? Нужна ли в частном доме котельная или можно обойтись без нее? В чем преимущества отопительных котлов STOUT? Как работает водонагреватель косвенного нагрева? Эти и другие публикации уже на нашем канале «Ремонт со STOUT». Подпишитесь, чтобы не пропускать новые материалы!
Сроки гарантии на оборудование STOUT
Гарантийные сроки зависят от типа оборудования и варьируются от 12 месяцев до 25 лет. Например, радиаторы STOUT TITAN имеют гарантийный срок в 25 лет, что подтверждает их надежность и долговечность.
Более подробную информацию о сроках гарантии на конкретные товары можно найти в паспорте оборудования или на официальном сайте stout.ru в разделе «Гарантия».
Когда можно воспользоваться гарантией?
Гарантия от STOUT распространяется на случаи заводского брака или неисправностей, возникших по вине производителя при соблюдении условий монтажа и эксплуатации.
За гарантийным обслуживанием можно обратиться в таких ситуациях:
- Неисправность обнаружена сразу после покупки — например, если при распаковке товара есть скол краски на радиаторе или дефект резьбы на фитинге. В этом случае оборудование можно обменять у продавца или вернуть деньги даже после истечения стандартного 14-дневного срока возврата.
- Неисправность проявилась в процессе эксплуатации, но в течение гарантийного срока, если оборудование вышло из строя после установки и при этом соблюдены все правила монтажа и эксплуатации.
Важный момент — для электрических котлов STOUT и циркуляционных насосов гарантийное обслуживание осуществляется только через авторизованные сервисные центры. Специалисты приедут на место установки, проведут диагностику и при необходимости выполнят бесплатный ремонт или замену. Адреса сервисных центров можно найти на сайте STOUT.
Как воспользоваться гарантией?
Для этого необходимо:
- Найти гарантийный талон на оборудование или скачать его с сайта повторно.
- Обратиться в место покупки оборудования.
- Заполнить заявление о претензии, продавец передаст его в STOUT.
- Дождаться официального ответа компании. Если случай признан гарантийным, оборудование будет отремонтировано или заменено.
Понимаем, что всегда есть вопросы, возможны нестандартные ситуации. Консультанты компании всегда на связи и готовы ответить на любые вопросы. За консультацией также можно обратиться в чат бренда STOUT в Telegram.
Что делать, если утерян гарантийный талон?
Если гарантийный талон был утерян или не был заполнен при покупке, не стоит беспокоиться. Вы можете:
- скачать новый гарантийный талон с сайта STOUT,
- обратиться в магазин, где приобреталось оборудование, для повторного заполнения.
В случае отсутствия кассового чека гарантийный срок можно отсчитывать с момента производства. Например, на шаровых кранах маркировка «07-24» означает, что изделие произведено в июле 2024 года, и от этой даты считается гарантийный срок.
Дополнительная защита: страховка от «Ингосстрах»
Помимо фирменной гарантии, продукция STOUT застрахована на сумму 160 миллионов рублей от возможного материального ущерба, вызванного неисправностью оборудования. В случае гарантийного случая можно получить компенсацию, если повреждено имущество владельца или соседей.
Максимальная сумма страхового возмещения за один случай — 30 миллионов рублей. Условия страхования подробно описаны в страховом полисе на сайте STOUT.
Важный момент для гарантии
Для действия гарантии необходим акт об опрессовке и вводе системы в эксплуатацию. Акт имеет стандартный вид, который прописан в СП 73.13330.2016.
Этот документ подтверждает, что монтаж выполнен по всем правилам и его качество проверено опрессовкой (кстати, как ее делать, мы рассказывали в этом материале).
Где взять акт опрессовки? Владельцам домов необходимо брать этот акт у монтажников при приеме работ. Наличие этого документа важно для успешного гарантийного обслуживания. При самостоятельном монтаже системы можно скачать акт с сайта Стаут, в графе про гарантию заполнить серийный номер от руки и остальную информацию, которая требуется.
Гарантия от STOUT — это уверенность в качестве и надежности оборудования. Если вы обнаружили дефект или столкнулись с неисправностью, важно правильно оформить обращение, и компания STOUT оперативно решит ваш вопрос.
Подробности можно узнать на сайте stout.ru или в официальных каналах поддержки. Выбирайте надежное оборудование и будьте уверены в его качестве на долгие годы!