Как добиться порядка и гармонии в жизни? Как наладить тотальный порядок в бизнес-процессах? И как увеличить прибыль, используя всего два инструмента процессного управления, докопавшись до сути любого вопроса?
Сегодня я расскажу вам о двух мощных инструментах, которые являются основой нашей работы в El Sistema. Это так называемые "лопаты до сути", которые помогут снять первичную шелуху с любого вопроса, отбросить пафос и стереотипы и через несколько итераций понять истинную суть проблемы.
Эти инструменты - 5WHY и Диаграмма Ишикавы.
Давайте сразу перейдем к делу, без лишней воды, как это часто бывает в блогах. 🚀
Инструмент 5WHY
5WHY - это метод последовательного задавания вопросов "почему", чтобы глубже понять причины проблем, как в бизнесе, так и в жизни. Пример:
Проблема: У нас маленькая прибыль.
- Почему? Потому что мало лидов.
- Почему? Потому что никто не занимается маркетингом.
- Почему? Потому что нет денег.
- Почему? Потому что у нас маленькая прибыль.
Или пример из жизни:
Проблема: У меня нет времени заниматься тем, что приносит удовольствие.
- Почему? Потому что мне постоянно звонят сотрудники и задают вопросы, на которые я уже отвечал.
- Почему? Потому что нет регламентов.
- Почему? Потому что мне некогда их делать, я занят операционкой.
- Почему? Я не хочу делегировать.
- Почему? Потому что они не сделают все как надо, и мне придется отвечать за ошибки.
Каждый раз мы снимаем слой за слоем, пока не доберемся до самой сути. Так работает метод 5WHY. 👏
На основе опыта работы с нашими клиентами мы заметили, что почти всегда ответы сводятся к нехватке денег, времени или специалистов. Но важно не останавливаться на этом, а продолжать копать, пока не докопаетесь до настоящей проблемы.
Как понять, что докопались до сути?
Когда вы наконец-то осознаете, что вам нужно сделать первое, второе и третье, чтобы решить проблему — вот это и есть ваша суть! Бинго! Теперь можно действовать или делегировать задачи ответственным.
Диаграмма Ишикавы
Диаграмма Ишикавы, или "рыбья кость", была разработана японским профессором Каору Исикавой в 1950-1951 годах. Этот инструмент помогает выявить все возможные причины проблемы и показать их в виде диаграммы.
В классической диаграмме используются шесть факторов, известные как 6М:
- Люди (Man) — сотрудники и/или участники процесса.
- Оборудование (Machine) — техника и машины, используемые в работе.
- Материалы (Material) — материалы.
- Методы (Method) — рабочие процедуры, регламенты и методы.
- Измерения (Measurement) — метрики для оценки эффективности.
- Окружающая среда (Mother Nature) — внешние факторы, влияющие на процесс.
Представьте, что у вас проблема с низкими продажами. Вот как мы будем разбирать ситуацию с помощью диаграммы Ишикавы:
Почему мало продаж? Потому что мало лидов.
Почему мало лидов? Потому что недостаточно бюджета на маркетинг.
Почему нет бюджета? Потому что нет системы учета эффективности маркетинговых кампаний.
Почему? Потому что нет ответственного за маркетинг.
И так далее...
Таким образом, мы можем глубже проанализировать причины проблемы, идентифицировать слабые места и найти пути для улучшения.
Как это помогает вам расти?
Используя эти инструменты, вы не только сможете разобраться в текущих проблемах, но и эффективно решать их, улучшая процессы и увеличивая прибыль. Важно понимать, что 5WHY и Диаграмма Ишикавы можно использовать не только для поиска и устранения проблем, но и для инновационного подхода в развитии бизнеса, поиска новых решений и оптимизации.
При постоянном использовании этих инструментов вы будете на шаг впереди конкурентов, улучшая качество продукта, сервис, скорость и внедряя инновации.
Пиши нам в Telegram и Сергей посмотрит под капот твоего бизнеса и бесплатно подскажет стратегию действий, чтобы быстро и кратно масштабироваться! t.me/el_sistema
Если понравилась статья, ставьте лайк, подписывайтесь и делитесь с друзьями! Всем удачи и до встречи! ✨