Как в 1с провести претензию

В 1С существует несколько способов проведения претензии, в зависимости от того, какая у вас конфигурация (например, 1С:Управление торговлей, 1С:Розница, 1С:ERP) и с кем именно эта претензия связана (с покупателем или с поставщиком).

Общие принципы

• Фиксация претензии: Претензию необходимо зафиксировать в системе, чтобы отслеживать ее выполнение и контролировать сроки.
• Документальное оформление: Претензия должна быть оформлена документально (например, в виде письма или акта).
• Взаимодействие с контрагентом: Необходимо организовать взаимодействие с контрагентом для урегулирования претензии.

1С:Управление торговлей

В 1С:Управление торговлей для работы с претензиями используется подсистема CRM.

1. Включите возможность учета претензий:Перейдите в раздел "НСИ и администрирование" - "CRM и маркетинг".
   Установите флажок "Фиксировать претензии клиентов".
   
2. Создайте документ "Претензия":Перейдите в раздел "CRM и маркетинг" - "Претензии".
   Нажмите кнопку "Создать".
   Заполните необходимые поля: контрагент, тема претензии, описание претензии, ответственный сотрудник и т.д.
   Прикрепите необходимые файлы (например, сканы документов, фотографии).
   Укажите срок исполнения претензии.
   
3. Зарегистрируйте претензию:Нажмите кнопку "Записать и закрыть" или "Провести".
   
4. Дальнейшая работа с претензией:В дальнейшем вы можете отслеживать статус претензии, изменять ее, добавлять комментарии и т.д.
   Для этого откройте документ "Претензия" и внесите необходимые изменения.
   

1С:Розница

В 1С:Розница для учета претензий можно использовать механизм возвратов товаров.

1. Оформите возврат товара:Создайте документ "Возврат товаров от покупателя".
   Укажите причину возврата (например, "Некачественный товар", "Несоответствие описанию").
   
2. Зафиксируйте претензию:В комментарии к документу "Возврат товаров от покупателя" подробно опишите суть претензии.
   
3. Дальнейшая работа с претензией:В дальнейшем вы можете отслеживать статус возврата и связаться с покупателем для урегулирования претензии.
   

1С:Бухгалтерия

В 1С:Бухгалтерия для учета претензий можно использовать документ "Операция, введенная вручную".

1. Создайте документ "Операция, введенная вручную":Укажите дату операции.
   В дебете счета 76 "Расчеты с разными дебиторами и кредиторами" укажите контрагента, с которым связана претензия.
   В кредите счета 91 "Прочие доходы и расходы" укажите сумму претензии.
   В описании операции подробно опишите суть претензии.
   
2. Приложите к операции документы, подтверждающие претензию (например, письмо-претензию, акт о недостаче).

Рекомендации

• Автоматизируйте процесс учета претензий, используя возможности 1С.
• Своевременно реагируйте на претензии, чтобы предотвратить ухудшение отношений с контрагентами.
• Анализируйте причины возникновения претензий, чтобы предотвратить их повторение в будущем.