Вначале магазины всячески призывают клиентов участвовать в программах лояльности. А когда покупатели зарабатывают слишком много баллов - начинают думать, что с этим теперь делать...
Один российский маркетплейс решил эту дилемму просто - он аннулировал все бонусы клиента. Благо повод нашелся - покупатель был зарегистрирован в качестве ИП.
Исходя из этой логики получается, если есть статус ИП, человек вообще не совершает покупки для себя - и даже в магазин за хлебом ходит исключительно в предпринимательских целях..
Ладно бы речь шла о скидке в магазине на 100 рублей - в таком случае покупатель бы вероятно просто перестал бы делать покупки у такого продавца и спор не перерос бы в судебное разбирательство.
📶 Но на кону была судьба 240 000 бонусов. А это по курсу 1 бонус=1 рубль 240 000 рублей (!).
❓ В чем суть спора
Мужчина длительное время закупался в одном известном маркетплейсе и захотел порадовать себя подарком - золотым браслетом для часов.
❌ Но мало того, что в момент покупки маркетплейс аннулировал его участие в программе лояльности, украл списал эти бонусы, так еще и сделал покупателя виноватым. Покупатель решил не оставлять такое поведение продавца безнаказанным и пошел в суд.
Но даже там ему не удалось добиться возврата всех бонусов...
В суде покупатель потребовал:
✅ сумму убытков - возврата денег, списанных с карты за браслет (160 000 р., которые он планировал оплатить бонусами, а не реальными деньгами);
✅ возврата ему 80 000 незаконно списанных бонусов;
✅ компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Маркетплейс попытался оправдать свои действия, утверждая, что покупатель нарушил правила программы лояльности, оформляя заказы на товары, которые не предназначались для личного использования.
Так, он купил 15 пар обуви, 5 смартфонов и 7 костюмов.
❓ Что решил суд
➡️ Суд первой инстанции встал на сторону маркетплейса, так как посчитал, что покупатель злоупотребил правилами программы лояльности. Однако покупатель не сдался и продолжил борьбу.
➡️ И не зря - на этот раз ему повезло. Суд второй инстанции, а также Шестой КСОЮ пришли к выводу, что нет доказательств покупки товаров в предпринимательских целях.
Мужчина действительно покупал много, но не только для себя, а также в подарок для своей семьи...Это подтвердили свидетели, предоставив фотографии (мать, супруга, племянники и пр.)
В результате суд удовлетворил требования покупателя, обязав маркетплейс восстановить аннулированные бонусные баллы (80 000).
Кроме того, покупателю присудили компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей и судебные расходы, а также штраф.
⛔ Но требование о возврате 160 000 рублей суд не удовлетворил, так как покупатель якобы знал об аннулировании участия в программе лояльности на момент совершения покупки. А требование о замене рублей списанными бонусными 160 тыс. баллами покупатель сам не заявил в суде...
Так что удалось вернуть только половину бонусов (см. определение СК по гражданским делам Шестого КСОЮ от 19 ноября 2024 г. по делу № 8Г-24198/2024).
➡️➡️➡️ Дорогие друзья! Будем рады видеть Вас среди подписчиков нашего Telegram-канала. Здесь мы делимся важной и полезной информацией о Ваших правах и способах их защиты.