Навязанные услуги (например, страховки, подписки, ненужные опции) — частая проблема, но от них можно законно отказаться. Вот 6 эффективных способов, основанных на Законе «О защите прав потребителей»:
1. Проверьте договор
Что делать:
- Изучите договор: услуга должна быть явно указана в нём, и вы должны дать письменное согласие.
- Если услуга не прописана или подключена без вашего ведома — это нарушение (ст. 16 Закона о ЗПП).
Пример: Банк подключил страховку к кредиту, не включив её в договор.
2. Направьте письменный отказ
Как оформить:
- Напишите заявление об отказе от услуги (в свободной форме).
- Укажите:
• Название услуги.
• Требование прекратить её оказание и вернуть деньги.
• Ссылки на ст. 32 Закона о ЗПП (право отказаться от услуги).
Совет: Отправьте заявление заказным письмом с уведомлением или через онлайн-чат компании.
3. Потребуйте возврата денег
Сроки:
- Если услуга уже оплачена, вы можете вернуть деньги в течение 14 дней с момента отказа (ст. 32 Закона о ЗПП).
Пример: Вы оплатили ненужную страховку — требуйте её аннулирования и возврата средств.
4. Подайте жалобу в Роспотребнадзор
Что делать:
- Приложите копию договора, заявление об отказе и ответ компании (если есть).
Пример: Роспотребнадзор обязал банк отменить навязанную страховку.
5. Отзовите согласие на обработку данных
Что делать:
- Если услугу подключили через автоматическую подписку (например, в приложении), напишите заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных (ст. 9 ФЗ «О персональных данных»).
- Требуйте удалить ваши данные из базы для рассылок.
6. Оспорьте через суд
Что делать:
- Подайте иск о взыскании неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ), если деньги за услугу списали без согласия.
- Требуйте компенсацию морального вреда (до 50 000 ₽).
Пример: Суд взыскал с МФО 15 000 ₽ за навязанную страховку.
Что делать, если услугу подключили к кредиту?
- Напишите претензию в банк с требованием расторгнуть договор страхования.
- Банк обязан вернуть деньги даже после оплаты кредита.
Пример из практики
Женщина оформила кредит, и банк автоматически подключил страховку. Она написала отказ, приложив копию договора без упоминания страховки. Банк вернул 12 000 ₽.
Заключение
Отказ от навязанных услуг требует настойчивости, но закон на вашей стороне. Действуйте через претензии, жалобы в контролирующие органы и суд. Сохраняйте все документы!