Благодаря содействию Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области были восстановлены права потребителя на сумму более двух миллионов рублей.
Оренбуржец приобрёл у другого гражданина новые видеокарты для своего персонального компьютера. Эти видеокарты были недавно куплены в магазине ООО «ДНС Ритейл». Производитель установил на эти товары гарантийный срок в 36 месяцев. Однако еще до истечения гарантийного срока в товаре обнаружились недостатки: изображение периодически пропадало, а также были заметны мерцание и рябь.
Покупатель видеокарт обратился в магазин с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.
Когда магазин отказался добровольно удовлетворить требования потребителя, последний обратился в суд. Права оренбуржца пришлось отстаивать сотрудникам Роспотребнадзора.
После изучения доказательств, включая заключение судебной экспертизы, которая подтвердила наличие производственных недостатков в товаре, Управление Роспотребнадзора дало заключение по делу. В заключении было предложено удовлетворить требования потребителя в полном объёме, отметив, что в материалах дела отсутствуют исключительные обстоятельства, которые могли бы существенно уменьшить размер неустойки и штрафа.
Ленинский районный суд города Оренбурга постановил взыскать с магазина в пользу потребителя стоимость товара в размере 451 997 рублей, неустойку в размере 1 миллиона рублей, компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей и штраф в размере 726,9 рублей. Общая сумма составила 2,18 миллиона рублей.
Решение суда не вступило в законную силу.