Доброго времени суток! Сегодня публикую первую часть интервью со специалистом СММ. Вопросов получилось больше, поэтому решил разделить на две части!
1. С чего началась ваша карьера в социальных сетях? Был ли у вас первый неудачный проект, из которого вы чему-то научились?
Карьера началась случайно, 10 лет назад. Я устроилась работать в квесты администратором. В пул обязанностей кроме встречи гостей и ведения игры был мини-смм — выложить фото игроков, написать об их игре текст, выложить пост в соцсети компании об акциях, событиях, или просто загадки. И оттуда потихоньку завертелось — мой "талант" заметили конкуренты и предложили на полставки вести соцсети других квестов. Я согласилась, и понеслось!
Тогда, 10 лет назад, вести соцсети было еще сильно проще чем сейчас. Конкуренции мало, можно было выкладывать любые смешнявки и активность была хорошая. Под постом с простой загадкой вроде ребуса можно было набрать 30-40 коментов на пустом месте. Но все поменялось с приходом умных алгоритмов и ранжирования контента в зависимости от вовлеченности подписчиков. Сейчас эта история повсеместна во всех соцсетях, и стала суровой (и уже привычной) реальностью для сммщиков.
2. Как вы решаете, какие посты будут интересны аудитории? Есть ли у вас секретные фишки для создания вирусного контента?
Конечно. Любая работа над контентом начинается с анализа конкурентов. Конечно, перед анализом конкурентов есть еще анализ ниши, анализ целевой аудитории, составление потребностей клиента и тд и тп. И разумеется, мы используем сервисы аналитики (например, LiveDune) и смотрим, какие самые популярные посты в этой нише были и адаптируем под свой продукт. И подключаем немного фантазии, конечно.
3. Что сложнее всего в работе с соцсетями — создавать контент, общаться с клиентами или следить за трендами?
Следить за трендами. Имхо, сейчас тренды создаются и сгорают в разрезе месяца буквально. Поэтому чтобы быть «в струе» нужно всегда держать руку на пульсе. Либо — «забить хер» и вести контент в привычной стабильной манере. Потому что и так и так это работает 😊
4. Как вы советуете обычному человеку продвигать свой маленький бизнес в интернете без большого бюджета?
Любой маркетолог посоветует любому бизнесу не экономить на рекламе и на специалистах. Либо надеяться на чудо, потому что сейчас рынок всевозможных ниш высокококурентен. Слишком много брендов бьются за внимание, у потенциальных покупателей баннерная слепота растет с каждым годом. Если условно 10 лет назад для того чтобы клиент пришел к бизнесу нужно было 3-4 касания (разного вида взаимодействия — к примеру, баннер на улице, рекламка в интернете, услышал по радио), то сейчас таких касаний может быть 30+. Клиент "греется" дольше.
Но есть конечно лайфхаки — это правильное позиционирование и уникальное торговое предложение. Если маленький бизнес хочет покорить всех и вся — то тут скорее всего он сольется со всеми. А если правильно подберет ключики к своей ЦА и разработает линейку под конкретные задачи — то есть шансы что его увидят и полюбят и без больших бюджетов ) Правда потом все равно придется расти и держать планку.
Ах, да. И конечно — делать отличный продукт или сервис. Потому что тогда 100% начнет работать сарафанка. Так что надо работать над продуктом в первую очередь, чтобы он закрывал потребности клиента и даже предвосхищал его хотелки. Тогда будет работать и возвращаемость клиента, и сарафанка. А нет смысла приводить новых клиентов, если старые не задерживаются.
5. Какие самые распространенные ошибки допускают начинающие СММщики, и как их избежать?
Люди ошибочно думают что СММ это 2 часа на пляже с ноутбуком и работа с чеком от 100 к в первый месяц. То, что продают на бесплатных курсах чтобы ты потом купил платный. Из-за этого на рынке появляется много молодых спецов, выгорающих на первых проектах, когда осознают что реальность не бьется с ожиданием. Наверное, быть готовым что СММ это не просто картинки и тексты к постам.
Спасибо за прочтение, в ближайшее время будет опубликована вторая часть!