Медицинский маркетинг представляет собой совокупность действий, направленных на продвижение услуг медицинских учреждений, развитие клиник и создание личного бренда врача.
Его основная цель — привлечение большего количества пациентов и увеличение доходности клиники.
Дополнительными задачами медицинского маркетинга являются повышение узнаваемости бренда и укрепление его положительной репутации на рынке медицинских услуг.
Особенности маркетинга в медицине
В целом, маркетинг медицинских услуг мало отличается от маркетинга в других сферах. Суть остаётся той же: анализ рынка, изучение конкурентов, выявление сильных и слабых сторон компании, а также выбор оптимальных инструментов для привлечения клиентов. Однако в медицине есть свои специфические нюансы.
В Med Traffic мы обращаем внимание на ключевые особенности, которые учитываем при работе с клиентами: клиниками, медицинскими центрами, стоматологиями.
- Репутация — основа медицинской сферы. Доверие пациентов к клинике, её руководству и врачам — важнейший фактор успеха. Если клиника или врач имеет множество негативных отзывов, это вызывает недоверие и отталкивает пациентов.
Пошли бы вы к врачу, о котором много негативных мнений?
К счастью, современные агентства владеют методиками по нивелированию недостоверных отрицательных отзывов и формированию положительного имиджа клиники.
Мы помогаем нашим клиентам выстраивать позитивный образ, подчеркивать сильные стороны клиники и её сотрудников, а также организовать систематический сбор отзывов.
Часто можно наблюдать подход, когда маркетологи проводят экспресс-анализ, запускают акции и начинают массовый трафик. В результате заявок много, но пациентов мало — дозвониться до потенциальных клиентов сложно, а процент записей на приём низкий. Это происходит потому, что человек оставляет контакт, заинтересовавшись акцией, но этого недостаточно для дальнейшей записи.
Для того чтобы лид стал пациентом, необходимы:
- Доверие к клинике и врачам;
- Социальные доказательства — положительные отзывы, достижения специалистов;
- Понятные и значимые преимущества;
- Удобные условия для пациентов;
- Высокий уровень сервиса до, во время и после посещения;
- Регулярная работа с обратной связью и анализ результатов.
Каналы продвижения клиники
Рассмотрим основные инструменты медицинского маркетинга, которые мы применяем.
Оффлайн-продвижение
К оффлайн-инструментам относятся все методы, не связанные с интернетом: рекламные баннеры, участие в медицинских конференциях и форумах, публикации в профильных журналах, реклама в газетах, радио и на ТВ. Эти методы часто оказываются эффективными для привлечения внимания в сфере медицины.
Контекстная реклама
Контекстная реклама демонстрируется пользователям, которые вводят определённые запросы в поисковой системе, например, "найти стоматологию в Москве". Преимущество этого метода в том, что реклама показывается людям с уже сформированным спросом на услуги.
Важно выбрать грамотного подрядчика, который сможет создать эффективное объявление, привлекающее внимание пользователей. Мы в своих кейсах показываем, как неэффективные объявления клиник трансформируются в результативные рекламные кампании.
Также важно помнить о современном сайте. Если контекстную рекламу вести на устаревший сайт, эффективность такой рекламы будет крайне низкой.
Продвижение в социальных сетях
Продвижение в соцсетях — это обширная категория, которая включает различные способы взаимодействия.
Этапы эффективного продвижения медицинской клиники:
- Выбор подрядчика. Если у вас небольшой медицинский центр, создание отдела маркетинга может быть невыгодно. Обращение в специализированное агентство позволит вам получить команду профессионалов за те же деньги.
- Маркетинговый анализ и стратегия. Важно изучить специфику клиники, основные услуги, спрос, целевую аудиторию и конкурентов. На основе анализа выстраивается план продвижения и определяются ключевые инструменты.
- Построение прогноза. Мы в Med Traffic всегда предоставляем предварительный прогноз, чтобы клиент мог оценить предполагаемую эффективность рекламы.
- Запуск продвижения. Это может включать редизайн сайта, создание посадочных страниц, настройку контекстной рекламы, ведение соцсетей и сотрудничество с блогерами.
- Аналитика. Ежемесячно мы предоставляем отчёты с основными KPI: стоимость рекламы, количество лидов, средний чек и рентабельность каждого канала.
Другие инструменты продвижения
- Онлайн-запись. Всё больше пациентов записываются в клиники через интернет, поэтому онлайн-запись должна быть доступна на сайте.
- Квизы. Опросники помогают установить первый контакт с потенциальным пациентом и отсеять нецелевую аудиторию.
- Онлайн-чаты. Позволяют посетителям сайта получить ответы на вопросы в реальном времени и записаться на приём.
- Мессенджеры. Они удобны для переписки и взаимодействия с потенциальными пациентами.
- Формы заявки. На сайте должна быть легко доступная форма заявки без лишних полей, чтобы клиенту было удобно оставить свои данные.
6. Обязательно используем колтрекинг и сквозную аналитику - для того чтобы можно было оценить эффективность любого канала и в случае необходимости перераспределить бюджет
Всем хорошего дня ) И успехов в продвижении !