Еще пять лет назад для многих нейросети были просто словом. А сегодня ИИ конкурирует с поисковиками, выполняет рутинные рабочие задачи и даже оказывает психологическую помощь.
Согласно исследованию Ipsos, посвященному использованию нейросетей потребителями, 57% опрошенных россиян считают, что ИИ открыл новые возможности.
Современные технологии не обошли стороной и маркетинг. Но стоит ли использовать нейросети в этой сфере?
С одной стороны, применение ИИ дает бизнесу новые решения. Например, сеть супермаркетов «Перекресток» с помощью технологий искусственного интеллекта установили в магазинах динамическое ценообразование, которое влияет на выручку. Допустим, если на улице дождь, автоматически поднимается стоимость зонтов, и новая цена тут же отображается на электронном ценнике.
Также использование нейросетей упрощает рутину и ускоряет работу. Представьте, что вы занимаетесь мониторингом упоминаний в сети по крупной компании. Это же огромное количество информации, которое руками обрабатывать миллион лет 🙂 А ИИ сделает такую выгрузку за минуты.
С другой стороны, в обществе есть стереотип, что результаты работы нейросети всегда низкого качества. И если компания использует ИИ, качество ее услуг примерно такое же. По этой причине многие бизнесы предпочитают не распространяться, что работают с нейросетями.
На самом деле, если использовать ИИ как инструмент, правильно настроить коммуникацию с нейросетью, обработать и проверить достоверность результатов, качество не уступит ручному труду. Но работа пойдет в разы быстрее.
В то же время остается открытым вопрос этики использования ИИ в маркетинге, потому что конкретных регламентов работы с нейросетями пока нет (возможно, они существуют в единичных компаниях). А данные, которые загружаются для обработки, попадают в общий доступ. Например, так можно слить клиентскую базу, даже не подозревая об этом.
Как в таком случае использовать нейросети для решения рабочих задач?
- Для защиты информации некоторые крупные компании создают корпоративный ИИ с локальным доступом.
- Пользоваться общедоступными нейросетями, но не загружать конфиденциальные данные и проводить фактчекинг результатов. Не забывайте, что ИИ может ошибаться.
Подробнее о роли нейросетей в маркетинге поговорили в третьем выпуске второго сезона подкаста «Репутация со свистом». У нас в гостях была Марина Лучина ― руководитель департамента регулярных синдикативных исследований компании Ipsos.
Она поделилась актуальной статистикой по использованию нейросетей россиянами, рассказала, надо ли маркетологам предупреждать, что используют ИИ в работе, и перечислила задачи, с которыми нейросети справляются лучше человека.
Эпизод разместили по ссылке.