Фото https://ru.freepik.com/author/freepik
Гражданину поступили бонусные баллы (более 240 тыс.) за покупку товаров на "Мегамаркете", но вскоре его личный кабинет был заблокирован
Маркетплейс уведомил его о том, что в результате проведенной системой проверки в его аккаунте, выявлены действия, нарушающие условия использования сайта.
Гражданин считает незаконным ограничение доступа к использованию бонусных баллов в личном кабинете, так как при регистрации на сайте маркетплейса предоставил достоверные данные и не нарушал условий.
Гражданин подал иск в суд, где потребовал от ООО «Маркетплейс» возместить убытки (160 796 руб.), компенсацию морального вреда (20 000 руб.), почтовые расходы (308 руб.), штраф, а также начислить 80 296 бонусных баллов «СберСпасибо». Он утверждал, что будучи постоянным покупателем на СберМегаМаркет, регулярно получал бонусы, но его участие в программе лояльности было заблокировано из-за дублирующего аккаунта. В результате он не смог использовать баллы при покупке браслета за 168 030 руб., что привело к финансовым потерям.
Суд первой инстанции отказал в удовлетворении иска.
Однако апелляционная инстанция отменил это решение в части начисления бонусов и компенсаций. ООО «Маркетплейс» обязали начислить 80 296 бонусных баллов, выплатить истцу 5 000 руб. компенсации морального вреда, 2 500 руб. штрафа, 308 руб. судебных расходов и неустойку в 100 руб. за каждый день до фактического начисления баллов.
ООО «Маркетплейс» подало кассационную жалобу, утверждая, что истец покупал товары не для личных нужд, а для перепродажи, поскольку является ИП. Маркетплейс считает, что в случае злоупотребления правилами программы лояльности бонусы могут быть аннулированы. Также они отметили, что истец оформил заказы на 15 пар обуви, 5 смартфонов и 7 костюмов, что не соответствует личным нуждам.
Кассация поддержала выводы апелляционного суда. Суд отметил, что ответчик утверждал, что товары были куплены не для личного потребления, но согласно Закону о защите прав потребителей, они должны быть предназначены исключительно для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Суд также учел показания истца, его семьи и доказательства, что товары были куплены не только для себя, но и для подарков. Товары были оплачены истцом, и часть из них была возвращена.
Суд признал действия ответчика нарушением прав истца как потребителя, обязав его восстановить бонусные баллы в заявленном размере, но не компенсировать убытки, связанные с покупкой браслета.
Определение СК по гражданским делам Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 19 ноября 2024 г. по делу № 8Г-24198/2024[88-26013/2024]