Работа в Пункте Выдачи Заказов Wildberries (ПВЗ ВБ): Полный гид изнутри (2025)

Работа в пункте выдачи заказов Wildberries (ПВЗ ВБ) стала популярным вариантом для тех, кто ищет работу с невысокими требованиями к квалификации и возможностью гибкого графика. Однако, прежде чем подавать резюме, важно понимать, что это за работа, какие обязанности она предполагает, и какие плюсы и минусы ждут вас на этом поприще. В этой статье мы подробно разберем все аспекты работы в ПВЗ Wildberries, чтобы помочь вам принять осознанное решение.

I. Общая информация о ПВЗ Wildberries:

• Роль ПВЗ: ПВЗ – это связующее звено между онлайн-магазином Wildberries и покупателями. Здесь происходит выдача заказов, возврат товаров, консультация клиентов и решение возникающих вопросов.
• Распространенность: ПВЗ Wildberries можно найти практически в каждом городе России, а также в странах СНГ.
• Формат: ПВЗ могут быть как небольшими пунктами выдачи, расположенными в торговых центрах или жилых домах, так и более крупными офисами с примерочными и зонами ожидания.
• Организация: ПВЗ могут принадлежать как непосредственно Wildberries (фирменные ПВЗ), так и индивидуальным предпринимателям или ООО, работающим по франшизе.

II. Основные вакансии и их обязанности в ПВЗ Wildberries:

• Менеджер ПВЗ (Управляющий ПВЗ):
• Обязанности:Организация и контроль работы ПВЗ.
• Управление персоналом (подбор, обучение, мотивация, составление графиков работы).
• Обеспечение выполнения плановых показателей (выдача заказов, возвраты, товарооборот).
• Решение конфликтных ситуаций с клиентами.
• Ведение учета и отчетности.
• Контроль за соблюдением правил и стандартов Wildberries.
• Взаимодействие с головным офисом или франчайзером.
• Обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей.
• Контроль за чистотой и порядком в ПВЗ.
• Требования:Опыт работы в сфере обслуживания или торговли (желательно).
• Опыт управления персоналом (желательно).
• Знание ПК (уверенный пользователь).
• Ответственность, организованность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение решать проблемы.
• Знание основ складского учета (желательно).
• Особенности: Работа требует лидерских качеств, умения принимать решения, и высокой ответственности.
• Оператор ПВЗ (Специалист по выдаче заказов):
• Обязанности:Прием и выдача заказов клиентам.
• Прием возвратов товаров от клиентов.
• Консультация клиентов по вопросам заказов, возвратов и акциям.
• Работа с кассовым аппаратом (при необходимости).
• Сортировка и размещение товаров на складе ПВЗ.
• Прием и отправка товаров на склад Wildberries.
• Участие в инвентаризации.
• Поддержание чистоты и порядка в ПВЗ.
• Обработка претензий и жалоб клиентов.
• Работа с мобильным приложением Wildberries.
• Требования:Коммуникабельность, вежливость, стрессоустойчивость.
• Знание ПК (уверенный пользователь).
• Ответственность, внимательность, аккуратность.
• Обучаемость.
• Особенности: Работа требует постоянного общения с клиентами, умения быстро находить нужные товары, и сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях.
• Кладовщик (редкая вакансия, обычно обязанности выполняет оператор):
• Обязанности:Приемка и отгрузка товаров на складе ПВЗ.
• Размещение товаров на складе в соответствии с правилами хранения.
• Учет товаров на складе.
• Участие в инвентаризации.
• Поддержание порядка и чистоты на складе.
• Требования:Ответственность, внимательность, аккуратность.
• Знание основ складского учета (желательно).
• Физическая выносливость (может потребоваться перемещение тяжестей).
• Особенности: Работа требует внимательности к деталям и знания правил складского учета.

III. Условия труда:

• График работы:Сменный график: ПВЗ работают ежедневно, поэтому обычно предлагается сменный график работы (2/2, 3/3, 5/2 и т.д.).
• Длительность смены: Обычно 10-12 часов.
• Возможность подработки: В некоторых ПВЗ может быть возможность подработки.
• График работы устанавливает руководитель: Гибкость графика зависит от руководства конкретного ПВЗ.
• Заработная плата:Оклад + премия: Заработная плата обычно состоит из фиксированного оклада и премии, зависящей от выполнения плановых показателей (выдача заказов, возвраты, товарооборот, отсутствие жалоб от клиентов).
• Размер оклада: Размер оклада зависит от региона, размера ПВЗ и должности.
• Премии: Премии могут выплачиваться ежемесячно или ежеквартально.
• Штрафы: За нарушение правил работы, недостачу товаров, жалобы от клиентов могут быть предусмотрены штрафы.
• Униформа: Сотрудникам обычно выдается униформа с логотипом Wildberries.
• Обучение: Новым сотрудникам проводится обучение по работе с программой Wildberries, правилам выдачи заказов и приема возвратов.
• Отпуск и больничный: Предоставляются в соответствии с трудовым законодательством.
• Комфорт: Наличие комнаты отдыха, туалета, микроволновой печи, чайника.

IV. Требования к кандидатам:

• Возраст: Обычно от 18 лет.
• Образование: Обычно среднее или среднее специальное.
• Опыт работы: Для операторов ПВЗ опыт работы не обязателен. Для менеджеров ПВЗ может потребоваться опыт работы в сфере обслуживания или торговли.
• Знание ПК: Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Интернет).
• Личные качества: Коммуникабельность, вежливость, стрессоустойчивость, ответственность, внимательность, аккуратность, обучаемость, умение работать в команде.
• Грамотная речь: Умение четко и грамотно выражать свои мысли.
• Наличие медицинской книжки: В некоторых случаях может потребоваться медицинская книжка.
• Отсутствие судимости: Проводится проверка на наличие судимости.

V. Плюсы и минусы работы в ПВЗ Wildberries:

• Плюсы:Невысокие требования к квалификации: Подходит для тех, кто ищет работу без специального образования.
• Возможность быстрого трудоустройства: Wildberries постоянно расширяет свою сеть ПВЗ, поэтому вакансии появляются регулярно.
• Официальное трудоустройство: Соблюдение трудового законодательства, оплачиваемый отпуск и больничный.
• Обучение: Получение новых навыков и знаний.
• Работа в стабильной компании: Wildberries – крупная и известная компания.
• Удобное расположение ПВЗ: Можно найти ПВЗ рядом с домом.
• Скидки на товары Wildberries (не всегда): Некоторые ПВЗ предлагают сотрудникам скидки на товары, продаваемые на Wildberries.
• Минусы:Низкая заработная плата: Заработная плата в ПВЗ обычно невысокая, особенно на начальных позициях.
• Высокая ответственность: Оператор ПВЗ несет ответственность за сохранность товара и правильность выдачи заказов.
• Монотонная работа: Работа может быть однообразной и рутинной.
• Стрессовые ситуации: Приходится сталкиваться с недовольными клиентами и решать конфликтные ситуации.
• Физическая нагрузка: Работа связана с длительным пребыванием на ногах и перемещением товаров.
• Штрафы: Могут быть штрафы за нарушение правил работы, недостачу товаров, жалобы от клиентов.
• Не всегда удобный график работы: Сменный график, работа в выходные и праздничные дни.
• Зависимость от руководства: Комфорт работы и условия труда во многом зависят от руководства конкретного ПВЗ.
• Риск краж: ПВЗ подвержены риску краж, поэтому необходимо быть бдительным и соблюдать правила безопасности.

VI. Отзывы сотрудников о работе в ПВЗ Wildberries (важно учитывать, что отзывы могут быть субъективными и отражать опыт конкретного человека):

• Положительные отзывы:“Удобное расположение ПВЗ рядом с домом.”
• “Дружный коллектив.”
• “Возможность получить опыт работы в сфере обслуживания.”
• “Обучение и возможность карьерного роста (в некоторых случаях).”
• Отрицательные отзывы:“Низкая заработная плата.”
• “Высокая загруженность работой.”
• “Штрафы за малейшие нарушения.”
• “Не всегда адекватные клиенты.”
• “Некомпетентное руководство.”
• “Отсутствие возможности карьерного роста.”
• “Неудобный график работы.”
• “Постоянные изменения правил и стандартов Wildberries.”
• “Большая материальная ответственность.”

VII. Как устроиться на работу в ПВЗ Wildberries:

• Посетите сайт Wildberries: На сайте компании часто публикуются вакансии в ПВЗ.
• Используйте сайты по трудоустройству: Ищите вакансии на сайтах HeadHunter, Superjob, Avito и других.
• Обратитесь в кадровое агентство: Некоторые кадровые агентства сотрудничают с Wildberries и помогают в подборе персонала в ПВЗ.
• Посетите ближайший ПВЗ Wildberries: Узнайте о наличии вакансий и возможности трудоустройства.
• Подготовьте резюме: Составьте резюме, в котором укажите свой опыт работы, личные качества и навыки.
• Будьте готовы к собеседованию: Подготовьтесь к ответам на вопросы о вашем опыте работы, стрессоустойчивости и умении общаться с людьми.
• Покажите свою заинтересованность: Проявите интерес к работе в ПВЗ Wildberries и покажите, что вы готовы учиться и работать.

VIII. Вопросы, которые стоит задать на собеседовании:

• Какой график работы предлагается?
• Какой размер заработной платы (оклад и премия)?
• Какие условия работы (наличие униформы, комнаты отдыха, питания)?
• Какие требования к работникам (ответственность, стрессоустойчивость, знание ПК)?
• Какая система штрафов?
• Какие возможности карьерного роста?
• Кто является руководителем ПВЗ?
• Как давно работает ПВЗ?
• Какой товарооборот у ПВЗ?
• Какая проходимость у ПВЗ?

IX. Альтернативные варианты трудоустройства:

Если работа в ПВЗ Wildberries вам не подходит, рассмотрите другие варианты трудоустройства в сфере обслуживания и торговли:

• Оператор колл-центра: Ответы на телефонные звонки и консультации клиентов.
• Продавец-консультант: Работа в магазине розничной торговли.
• Кассир: Работа с кассовым аппаратом в магазине или кафе.
• Официант: Обслуживание посетителей в кафе или ресторане.
• Администратор: Работа на ресепшене в отеле, фитнес-клубе или другом учреждении.

X. Заключение:

Работа в ПВЗ Wildberries – это возможность получить опыт работы в сфере обслуживания и торговли, а также стабильный заработок. Однако, эта работа требует ответственности, стрессоустойчивости и готовности к монотонному труду. Прежде чем принять решение о трудоустройстве, внимательно взвесьте все “за” и “против”, изучите отзывы других сотрудников и оцените свои возможности. Если вы готовы к трудностям и хотите зарабатывать деньги своим трудом, то работа в ПВЗ Wildberries может стать для вас хорошим стартом. Помните, что успех зависит от вашей целеустремленности, ответственности и умения общаться с людьми. Постарайтесь найти ПВЗ с хорошим руководством и дружным коллективом, чтобы работа приносила вам не только доход, но и удовольствие.