В мире маркетинга, как в жизни, важно не только знать, что делать, но и понимать, как это делать эффективно. Сегодня мы рассмотрим методику Матрица ШУРА, которая поможет нам систематизировать маркетинговые инструменты и проиллюстрировать их на примерах российских компаний. Приготовьтесь к увлекательному путешествию по четырем квадратам, где каждый из них — это отдельный мир маркетинга!
Квадрат 1: Стратегия
Пример: Яндекс — это не просто поисковик, а настоящая экосистема, которая включает в себя все: от такси до облачных технологий. Их стратегия заключается в создании удобных сервисов, которые решают повседневные задачи пользователей. Например, Яндекс.Еда не только доставляет еду, но и предлагает пользователям персонализированные рекомендации на основе их предыдущих заказов.
Вывод: Стратегия должна быть ориентирована на клиента. Если вы не знаете, чего хочет ваш клиент, то, возможно, он просто не ваш клиент.
Квадрат 2: Тактика
Пример: Wildberries, один из крупнейших онлайн-ритейлеров в России, активно использует тактические приемы для привлечения и удержания клиентов. Они проводят акции, распродажи и предлагают кэшбэк, что делает покупки более привлекательными. В дополнение к этому, они активно работают с отзывами, что позволяет улучшать качество сервиса.
Вывод: Тактика — это то, что помогает вам выделиться на фоне конкурентов. Не бойтесь экспериментировать, как Wildberries с их кэшбэком, чтобы привлечь внимание клиентов.
Квадрат 3: Операции
Пример: Сеть гипермаркетов О’Кей использует инновационные технологии для оптимизации своих операций. Они внедрили систему автоматизации складов и доставки, что позволяет сократить время ожидания и улучшить качество обслуживания. Также они активно используют мобильные приложения для упрощения процесса покупок.
Вывод: Операции должны быть максимально эффективными. Если ваша логистика работает как швейцарские часы, то клиенты будут возвращаться к вам снова и снова.
Квадрат 4: Коммуникация
Пример: Тинькофф Банк — это пример компании, которая умеет общаться с клиентами. Их рекламные кампании всегда креативны и запоминающиеся. Например, они активно используют социальные сети для общения с клиентами, отвечая на вопросы и решая проблемы в режиме реального времени.
Вывод: Коммуникация — это не просто реклама, это диалог с клиентом. Если вы не слушаете своих клиентов, то вы рискуете остаться в одиночестве на маркетинговом Олимпе.
Заключение: Взаимосвязь квадратов
Каждый из этих квадратов — это не отдельный остров, а часть единой системы. Стратегия задает направление, тактика помогает достичь целей, операции обеспечивают эффективность, а коммуникация создает связь с клиентами.
Помните, что маркетинг — это не только про продажи, но и про создание ценности для клиентов. Если вы сможете объединить все четыре квадрата в своей практике, то ваш бизнес будет процветать, как никогда раньше. И не забывайте: маркетинг — это искусство, а вы — художник, который рисует свою картину на рынке.
Так что берите свои кисти (или маркетинговые инструменты) и вперед, к новым вершинам!
Подробно #маркетинг изучи в курсах Витебского бизнес-центра по методике «Матрица ШУРА» – http://матрицашура.бел
Подпишись сам и рекомендуй друзьям https://dzen.ru/matrixsura
Леонид ШУР
директор
ОДО "Витебский бизнес-центр"
https://vk.com/vitebsk_business_center
https://www.youtube.com/@matrixsura