Институт общественных приемных Губернатора Воронежской области в муниципальных образованиях нашего региона функционирует с 2009 года.
«Губернатор высоко оценивает работу своих общественных приемных, подчеркивая, что сегодня это реальный инструмент обратной связи с населением, позволяющий власти своевременно реагировать на те или иные проблемы», – сообщила Светлана Колбешкина, возглавляющая приемную в Железнодорожном районе.
В течение прошлого года в приемную поступило 146 обращений граждан. Из них почти половина решено положительно. Основные вопросы, с которыми обращались граждане, касались экономики (хозяйственная деятельность) – 51 обращение, социальной сферы (44) и ЖКХ (34).
Всего общественными приемными Губернатора в нашем регионе с момента создания было принято более 160 тыс. граждан, а более 8 тыс. обращений поступило непосредственно в адрес Губернатора.
Основными заявителями общественных приемных являются наиболее социально незащищенные категории граждан – пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи – те слои населения, которые в первую очередь нуждаются в помощи и поддержке государства.
Оценка уровня развития института общественных приемных Губернатора определяется не только числом обратившихся граждан, что свидетельствует об уровне доверия к ним, но и эффективностью деятельности – реальной помощью, оказанной людям. Важно, когда поставленные в обращении вопросы решаются в полном объеме без нарушения сроков и полностью удовлетворяют заявителей.
«Нужно не только слушать, но и слышать людей», – подчеркнула Светлана Колбешкина.
В настоящее время в работу приемных внедрены такие инструменты работы, как:
- «обратная связь» с заявителями, чьи обращения рассмотрены положительно, чтобы удостовериться в полноте их исполнения, а также анализ удовлетворенности заявителей результатами рассмотрения.
- система приема граждан в режиме видео-конференц-связи, которая позволяет организовать приемы граждан должностным лицом по своей компетенции из нескольких муниципальных районов области за один приемный день.
По традиции сотрудников организаций, активно работающих с жителями, наградили Благодарственные письмами Губернатора Воронежской области за активную помощь гражданам и вклад в решение их проблем.
Награды заместителю главного врача по клинико-экспертной работе БУЗ ВО «ВГКБ №11» Ольге Юденковой и ведущему специалисту по работе с обращениями граждан отдела по работе с обращениями граждан и документооборота управы района Анне Дудкиной вручили министр здравоохранения Воронежской области Игорь Банин и Светлана Колбешкина.