Оплата труда в ритейле: они сумели меня удивить

Хожу иногда по собеседованиям, рассматриваю вакансии продавца непродуктовой розницы, менеджера по продажам. Мне нравится работа с людьми, нравится продавать, общаться. Меня это подзаряжает как батарейку. Особенно когда люди уходят от меня в хорошем настроении, выбрав то, что им нравится.

Не секрет, что в рознице (в нормальных местах) хорошие зарплаты. Как правило, это оклад плюс проценты от продаж плюс могут быть бонусы, премии. По конкретным цифрам - везде по-разному, зависит от компании и сферы деятельности. Здесь и далее речь пойдет только о Москве. Где-то платят 2000 руб. в день за выход плюс 5-10% от личных продаж. Где-то оклад, например, 80000 руб. + доплата за выполнение плана + премия при перевыполнении плана.

Где-то продажи личные (кто пробил на кассе, тому и идет в зачет), где-то - общие (дневная выручка делится на количество людей в смене поровну). Второй вариант - преимущественно когда товар дешевый, массовый и его много. Выручка, кстати, может быть большой, но реального ведения продавцом конкретного покупателя здесь нет. А личные продажи - чаще всего в одежде, обуви, домашних товарах, электронике. То есть там, где требуется личная консультация и значительная вовлеченность продавца. Именно здесь важны навыки и умения не столько продажника, сколько приятного человека: умение расположить к себе, приятный разговор, желание помочь, разобраться, что нужно человеку, выявить потребность и удовлетворить ее. И не впаривать, не предлагать ненужное и бесполезное. Человек опомнится, чары спадут, и будет возврат товара!)

Хороший продавец получает от 100 тыс. в месяц (если меньше - это повод либо задуматься над своими навыками, либо сменить место работы). Но в рознице предел, наверное, 150 тыс. (поправьте меня, если неправа). Для работы 2 через 2, мне кажется, нормальная зарплата. При этом не нужно ни долго учиться, ни чем-то таким особенным обладать. Спокойствие, стрессоустойчивость, любовь к людям, умение нравиться или хотя бы улыбаться. Мне кажется, это дано почти всем. Даже мне. Я раньше считала, что не могу работать с людьми. Могу, еще как))

Но последнее собеседование меня, мягко говоря, удивило. Я не знала, что такое существует. Обойдемся без названия сети. Замечу лишь, что речь пойдет о бренде, существующем лет 15 как минимум, количество магазинов по России - не менее 20, и в Москве штук 10 точно. Это российская дизайнерская одежда среднего ценового сегмента. Неплохая, есть что выбрать. Рассчитана на женщин 35+, размерный ряд до 58, состав тканей - далеко не всегда натуральные волокна.

Удивила меня система оплаты продавцов и система взаимоотношений с покупателями.

Сначала ты - стажер. Тебе платят около 50 тыс. оклад плюс небольшие проценты. Срок стажировки - 2-3 месяца. За это время ты нарабатываешь базу покупателей плюс делаешь звонки по базе магазина, то есть по тем покупателям, которые есть в системе лояльности. Приглашаешь периодически в магазин, сообщаешь о скидках, приглашаешь на мероприятия (это, как правило, фуршет плюс приглашенный стилист, собирающий образы). Далее, когда срок стажировки подходит к концу, ты становишься продавцом и получаешь только проценты. Оклада нет. И вот здесь начинается интересное. Я могу понять, когда нет оклада, к примеру, у риелторов или страховых агентов. Но у них нет и рабочего графика, когда они обязаны прийти в магазин, стоять на ногах по 12 часов и ждать покупателей.

Директор магазина, где я была, заверил, что продавцы получают очень хорошо, от 100 тыс. минимум. Возможно, это так. Хорошие продавцы реально могут заработать на том ассортименте, который у них представлен. Но лично я почувствовала какую-то незащищенность, мне стало неуютно. И это при том, что у меня есть и другие источники дохода. Может быть, это я такая тревожная?)

И еще эти звонки. Нет, я понимаю, когда берешь телефон у покупателя, чтобы сообщить ему о приходе товара, которого нет в наличии, а ему он нужен. И то я не звоню обычно, а пишу, чтобы не мешать.

А тут - звонки, и не сказать что по теплой базе. Могу себе представить, как реагируют люди и в каком состоянии духа потом оказывается звонивший. А может, привыкаешь к отказам и не выгораешь?

Без сомнения, такая тактика имеет успех. Почему бы не посетить фуршет со стилистом, особенно если есть время и немного лишних денег? Кто-то соглашается.

Но лично я на такую работу пока не готова. Я точно не буду получать удовольствие от такого.