Кейсы Битрикс24 от MAD-Service: Переход типографии на новую CRM-систему.

Кейсы по настройке и внедрению CRM от MAD-Service.

Задача.

Типография в Зеленограде столкнулась с необходимостью смены своей текущей CRM-системы. Предыдущая система – Мегаплан – перестала удовлетворять потребности бизнеса, особенно в части гибкости настроек и удобства использования. Компания решила перейти на новую платформу, которая бы позволила улучшить взаимодействие с клиентами, ускорить обработку заявок и повысить общую эффективность работы. Дополнительно перед руководством стояла задача интегрировать телефонию от Мангo, перенести сайт на WordPress, организовать управление проектами через CRM-систему и обеспечить интеграцию с системой аналитики ROISTAT для более точного анализа маркетинговых кампаний и эффективности рекламы.

Решение

Для решения задачи была выбрана компания MAD-Service, специализирующаяся на внедрении CRM-систем и интеграции различных бизнес-инструментов. Команда MAD-Service предложила следующий план действий:

1. Анализ текущих процессов – оценка того, какие процессы требуют автоматизации, где возникают задержки и узкие места.
2. Выбор платформы – подбор оптимальной CRM-системы, соответствующей потребностям типографии, с учетом ее специфики и масштаба.
3. Интеграция телефонии – подключение телефонии от Мангo для улучшения коммуникации с клиентами и оптимизации работы операторов.
4. Перенос сайта на WordPress – создание нового сайта на платформе WordPress для повышения удобства управления контентом и улучшения пользовательского опыта.
5. Выбор модели ведения проекта – внедрение системы управления проектами для координации работы между отделами и отслеживания выполнения задач.
6. Интеграция с ROISTAT – настройка интеграции с системой аналитики ROISTAT для сбора данных о поведении пользователей на сайте, анализе источников трафика и оценке эффективности рекламных кампаний.
7. Обучение персонала – проведение тренингов для сотрудников типографии, чтобы они могли эффективно использовать новые инструменты.

Результат.

После семи дней совместной работы с командой MAD-Service типография получила следующие результаты:

• Ускорение обработки заявок: Время ответа на запросы клиентов сократилось на 40%, что позволило увеличить количество обработанных заказов без увеличения штата.
• Повышение прозрачности процессов: Все этапы взаимодействия с клиентом стали видны в одном окне, что упростило контроль за выполнением задач и улучшило координацию между сотрудниками.
• Оптимизация работы производства: Хотя изначально производственные подразделения были настроены скептически относительно автоматизации, после внедрения новой системы они оценили удобство работы в единой среде и смогли сократить время на выполнение рутинных операций.
• Упрощенное управление проектом: Благодаря использованию Битрикс24 руководство получило возможность отслеживать статус проектов в реальном времени, что помогло избежать задержек и недоразумений при выполнении заказов.
• Точный анализ маркетинговых кампаний: Интеграция с ROISTAT позволила получать детальную статистику по источникам трафика, конверсиям и ROI каждой рекламной кампании, что дало возможность корректировать стратегию продвижения и снижать затраты на неэффективную рекламу.

Что по деньгам?

Переход на новую CRM-систему принес типографии следующие финансовые выгоды:

1. Экономия на затратах на персонал: За счет ускорения обработки заявок удалось снизить нагрузку на сотрудников, что позволило обойтись без расширения штата. Экономия составила около 100 000 рублей в месяц.
2. Снижение затрат на поддержку ИТ-инфраструктуры: Новая платформа оказалась менее требовательной к ресурсам, чем предыдущая система, что привело к уменьшению расходов на обслуживание серверов и программного обеспечения. Экономия – 50 000 рублей ежемесячно.
3. Рост доходов за счет новых клиентов: Улучшенное качество обслуживания привлекло больше клиентов, что увеличило объем продаж на 15%. Дополнительный доход составил 150 000 рублей в месяц.
4. Минимизация ошибок: Автоматизированная система помогла избежать ошибок при обработке заказов, что снизило затраты на исправление недочетов. Экономия – 70 000 рублей в месяц.
5. Оптимизация маркетинговых кампаний: Интеграция с аналитическими инструментами ROISTAT позволила точнее настраивать рекламные кампании, что повысило их эффективность и сократило расходы на рекламу. Экономия – 80 000 рублей в месяц.

Итого, суммарная месячная выгода от внедрения новой CRM-системы составила 600 000 рублей.

Как быстро окупилось?

Стоимость внедрения с учетом всех работ, выполненных компанией MAD-Service, включая настройку CRM, интеграцию телефонии, перенос сайта, интеграцию с ROISTAT и обучение персонала, составила 250 000 рублей. Однако благодаря экономии времени и ресурсов, достигнутой за счет автоматизации процессов, эти вложения окупились уже через три месяца работы.

Общая ежемесячная экономия времени и ресурсов, полученная за счет автоматизации процессов, составляет порядка 600 000 рублей. Таким образом, инвестиции в новую систему полностью оправдали себя всего за несколько месяцев.

Заключение.

Переход на новую CRM-систему стал важным шагом для развития этой компании. Благодаря помощи команды MAD-Service удалось значительно улучшить внутренние процессы, повысить качество обслуживания клиентов и добиться существенной финансовой выгоды. Если Ваша компания также стремится к росту и развитию, но вы не уверены, с чего начать, обратитесь в MAD-Service. Специалисты помогут вам выбрать оптимальное решение и реализовать его максимально эффективно.

Хотите узнать больше о том, как мы можем помочь вашему бизнесу? Свяжитесь с нами прямо сейчас!