Кейсы Битрикс24 от MAD-Service: Bitrix24 для строительной компании.

Кейсы по настройке и внедрению CRM от MAD-Service.

Задача.

Строительная компания из Краснодара с численностью персонала около 100 человек столкнулась с рядом проблем, связанных с управлением бизнес-процессами. В частности, возникли сложности с организацией взаимодействия между отделами, отслеживанием выполнения проектов, обработкой входящих заявок и взаимодействием с клиентами. Руководство компании решило модернизировать внутренние процессы и повысить их прозрачность. Для этого было принято решение интегрировать систему управления бизнесом Битрикс24 и настроить её под специфические нужды компании.

Основные задачи, стоящие перед компанией:

1. Подключение системы CRM для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.
2. Интеграция телефонии от Гравител для улучшения коммуникации внутри команды и с внешними контрагентами.
3. Автоматизация документооборота и работа с проектной документацией.
4. Синхронизация сайта на платформе Tilda с системой Битрикс24 для автоматического переноса данных о клиентах и заявках.
5. Организация удобного канала связи с клиентами через WhatsApp.
6. Оптимизация процесса ведения проектов через Битрикс24.
7. Повышение общей эффективности бизнеса за счёт автоматизации рутинных операций.

Решение.

Для решения поставленных задач была привлечена команда специалистов из компании MAD-Service. Специалисты провели анализ текущих бизнес-процессов компании и предложили следующие шаги:

1. Интеграция CRM-системы: настройка модуля CRM в Битрикс24 позволила вести единую базу клиентов, фиксировать все взаимодействия с ними, отслеживать стадии сделок и управлять процессами продаж.
2. Подключение телефонии Гравител: интеграция IP-телефонии обеспечила запись всех звонков, распределение вызовов между сотрудниками и создание отчетов по телефонным разговорам.
3. Автоматизация документооборота: настроены шаблоны документов, которые автоматически заполняются данными из CRM. Это позволило сократить время на подготовку договоров, счетов и других важных бумаг.
4. Синхронизация с сайтом на Tilda: настроен модуль интеграции, который позволяет автоматически передавать данные о новых заявках и клиентах из формы обратной связи на сайте прямо в CRM-систему.
5. Организация работы с проектами: использование функционала проекта в Битрикс24 помогло структурировать выполнение строительных работ, распределять задачи между сотрудниками и контролировать сроки исполнения.
6. Настройка работы с WhatsApp: подключение мессенджера позволило оперативно отвечать на запросы клиентов, обрабатывать входящие сообщения и уведомления.

Результат.

За 21 день совместной работы со специалистами MAD-Service, строительная компания смогла значительно улучшить свои бизнес-процессы. Вот какие результаты были достигнуты:

1. Увеличение скорости обработки заявок: благодаря автоматической передаче данных с сайта и быстрой обработке запросов через CRM, среднее время ответа на заявку сократилось с 48 до 12 часов.
2. Повышение качества обслуживания клиентов: благодаря интеграции телефонии и возможности отслеживать историю общения с каждым клиентом, сотрудники стали быстрее решать вопросы и предоставлять персонализированные предложения.
3. Оптимизация документооборота: автоматическое заполнение документов сэкономило сотрудникам компании до 30% рабочего времени, которое раньше тратилось на ручное оформление документации.
4. Эффективное управление проектами: система управления проектами в Битрикс24 помогла лучше планировать строительные работы, следить за сроками и вовремя корректировать планы при необходимости.
5. Удобный контроль над задачами: каждый сотрудник теперь имеет доступ ко всем необходимым данным и может легко видеть свой список задач, статус выполнения и приоритеты.

Что по деньгам?

Рассмотрим экономию, которую получила строительная компания после внедрения Битрикс24:

1. Экономия на оплате труда: за счёт сокращения времени на обработку заявок и ведение документации, компания смогла перераспределить ресурсы и снизить затраты на оплату труда сотрудников на 15%.
2. Снижение затрат на бумагу и печать: автоматический документооборот позволил уменьшить расходы на канцелярию и офисные материалы примерно на 20%.
3. Рост выручки: благодаря улучшению качества обслуживания клиентов и ускорению работы с проектами, компания зафиксировала увеличение среднего чека на 10%, что привело к росту месячной выручки на 8%.
4. Минимизация ошибок: автоматическая проверка и согласование документов позволили избежать дорогостоящих ошибок, связанных с человеческим фактором. Экономия на исправлении таких ошибок составила около 50 000 рублей в месяц.
5. Рентабельность рекламы: интеграция с Avito позволила эффективнее управлять рекламными кампаниями и увеличить конверсию посетителей сайта в клиенты на 25%. Это дало дополнительный прирост прибыли в размере 150 000 рублей ежемесячно.

Как быстро окупилось?

Общая ежемесячная экономия времени и ресурсов, полученная за счет автоматизации процессов, составила порядка 250 000 рублей. При этом стоимость внедрения системы с учетом скидки от MAD-Service составила всего 75 000 рублей. Таким образом, вложения полностью окупились уже на первом крупном проекте, выполненном с использованием новой системы.

Заключение.

Внедрение Битрикс24 стало важным шагом для строительной компании из Краснодара. Благодаря грамотному подходу и профессиональной поддержке специалистов MAD-Service, компания смогла существенно повысить свою операционную эффективность, улучшить качество обслуживания клиентов и минимизировать издержки. Если ваша строительная компания также стремится к развитию и повышению конкурентоспособности, то внедрение современных IT-решений – это именно тот шаг, который поможет вам выйти на новый уровень.

Хотите узнать больше о том, как MAD-Service может помочь вашему бизнесу? Свяжитесь с нами сегодня и получите бесплатную консультацию!