Слово «коллектор» в свое время обросло своей очень мрачной мифологией. Некоторые коллекторские фирмы грешили методами на самой грани закона: должникам устраивали травлю, угрожали и т.д. Сегодня такой беспредел маловероятен, а деятельность коллекторов введена в законные (и очень жесткие рамки). Тем не менее, когда вам звонят и представляются коллекторами, особенно если вы никогда не брали никакого кредита, приятного мало. Поговорим о том, как правильно выйти из этой ситуации.
Главное
Самое первое правило: не паниковать. В раздерганных чувствах можно наговорить глупостей и наделать ошибок. Закон гласит однозначно: никто не может заставить вас отвечать по кредиту, к которому вы не имеете отношения.
Хотите больше узнать об управлении личным бюджетом и финансовых инструментах?
Подпишитесь на наш канал в Дзене: https://dzen.ru/norvikbank
Это никакие не коллекторы
Иногда случается так, что звонок от коллекторского агентства не имеет никакого отношения не то что к вашим кредитам, а и к коллекторскому агентству как таковому. Наработанной в свое время скверной репутацией коллекторов часто пользуются разного рода мошенники. Схема такого обмана очень проста:
- Преступники раздобыли где-то персональные данные потенциальной жертвы
- Жертве звонят или пишут в мессенджер, требуя вернуть долг (которого у нее, естественно, никогда не было). Как правило, ведут себя очень жестко и нагло, пытаясь запугать и вывести человека из равновесия.
- Если человек внушаем или эмоционален, то его часто получается раскачать, и он соглашается отдать деньги по выдуманному долгу, лишь бы избежать угроз и остаться в покое.
- Жулики сообщают номер телефона или карты, куда надо перевести «задолженность», чтобы они отстали. Никакого отношения к нормальной процедуре работы с задолженностями это, разумеется, не имеет. Жертва сама отдает им деньги и лже-коллекторы разрывают контакт.
Как ни странно, но для противостояния подобным действиям хорошо подходит типовая схема общения с реальными коллекторами, которая приведена ниже. Как правило, как только собеседник начинает переводить беседу из эмоционального в деловое русло, обманщики начинают «сыпаться». В большинстве случаев их легенда плохо проработана и, когда дело касается реальных цифр и данных, она не выдерживает первой же проверки реальностью.
Это коллекторы, которые ошиблись
Источником звонка коллекторов по поводу кредита, к которому вы не имеете никакого отношения, может стать один из трех вариантов:
- Неверно записанный в базу данных номер телефона (такое тоже случается) или какой-то сбой в базе данных банка/агентства.
- Вы купили SIM-карту мобильного оператора с номером, который когда-то принадлежал необязательному должнику.
- Такое случается редко, но необязательный должник может быть вашим полным «двойником» по ФИО и году рождения или им окажется созаемщик или поручитель по просроченному кредиту.
В подобных случаях есть проверенная последовательность действий, которая поможет установить истину и защитить вас от подобных звонков.
- Как бы ни хотелось высказать все, что вы думаете, разговаривайте культурно и спокойно. Потом это, если что, сыграет в вашу пользу. Возьмите бумагу, не рассчитывайте на память и записывайте все детали разговора. Обязательно предупредите собеседника и поставьте разговор на запись – эта функция есть у всех современных телефонов. Не стесняйтесь попросить перезвонить через две минуты, когда вы возьмете все необходимое и найдете удобное место для разговора.
- Узнайте у коллектора, как ее/его зовут и полное название фирмы, от лица которой он звонит. Всегда узнавайте ИНН и ОГРН организации – во-первых, на этом этапе чаще всего ломаются мошенники, во-вторых, на основе этих данных можно проверить агентство. Если это легальное агентство, то диалог можно продолжать, если нет – это повод для заявления в полицию.
- Попросите собеседника детально и четко рассказать вам, какое, по его мнению, вы имеете отношение к заемщику, о котором идет речь.
- Без нормальных документов все ваше общение остается словами. Потребуйте выслать вам заказным письмом документы, подтверждающие, что вы действительно имеете какие-то обязательства по приписываемому вам кредиту.
- Получив информацию о том, в каком банке «ваш» кредит, связывайтесь с банком (эффективнее всего будет явиться с паспортом непосредственно в офис) и требуйте справку, в которой будет указано, что у вас нет никаких задолженностей и вы не являетесь ни поручителем, ни созаемщиком.
- Имея на руках справку об отсутствии задолженности, направьте коллекторам заявление с требованием прекратить требовать с вас чужой долг. Обычно этого хватает для того, чтобы вас оставили в покое.
- Если коллекторы не успокаиваются, то на них нужно пожаловаться. Проблемами работы коллекторов занимаются Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), Федеральная служба судебных приставов (ФССП) и Роспотребнадзор (к ним нужно обращаться по поводу нарушения использования ваших персональных данных).
Такой комплексный подход поможет быстро урегулировать отношения в случае реальной ошибки и быстро выявить мошенников, которые решили развести вас под видом коллекторов. Помните – закон всегда на вашей стороне!
Материал подготовлен командой ПАО Норвик Банк
Норвик Банк предлагает услуги физическим и юридическим лицам: кредиты под залог недвижимости, вклады, расчетно-кассовое обслуживание, обмен валюты, дебетовые и кредитные карты. Читайте наш Блог на сайте, подписывайтесь на наш Телеграм-канал и будьте в курсе актуальных новостей!