Хочу поделиться неприятной ситуацией, в которую мы недавно попали, дабы не произошла она с вами.
Мы любили и доверяли Озону ранее, и даже в голову нам не пришло, что могут возникнуть у нас подобные проблемы. Что-то не понравилось — вернул, и никаких проблем, неприятно, но хотя бы деньги обратно получишь. А оказалось, что не так все просто, когда дело касается еды. Точнее, оно просто как раз — работает по той же схеме: главное вернуть! Только мозг не считает очевидным физически возвращать испорченное и пожеванное.
На днях приезжали к нам гости и заказали в подарок клубнику в шоколаде.
Зима, холода, сидим едим, радуемся прелестям современной жизни. Может и не заметили бы ничего сами, но у нас же ДЕТИ. От 4 до 9. Они же просто так не едят ничего, надо все расковырять. Отковыряли шоколад от клубники, а там на ягоде плесень!
У набора вид отличный, никогда и в голову не придет проверять. Шоколад целый, никаких подтеков.
И обнаружили мы это, когда уже полкоробки съели. Остается только надеяться, что те ягоды были нормальными.
Написали на озон, приложили фото.
Это же продукты питания на минуточку, как теперь вообще что-то заказывать у них? Кто теперь скажет, сколько плесени попало в животы детей, про нас самих уже молчу.
Расковыряли оставшиеся ягоды, из 5 еще 2 оказались испорченными, еще на одной плесень, а другая внутри начала гнить. Если уж гниль внутри клубники, значит тут однозначно не в доставке дело и не в хранении дольше срока. Это значит, что в шоколад залили уже плохую лежалую ягоду.
Вообщем, плохое выкинули, хорошее доели, ждем компенсацию за товар ненадлежащего качества.
Но не тут то было!
Озон требует возврат товара!
Вернуть остатки? Вернуть объедки? Что мы им должны вернуть? Да и выкинуто все уже, и гниль, и коробка. Не подумали мы, что озон нам пришлет курьера, чтобы это забрать. Почему не достаточно фото? Это же не одежда и не бытовые предметы, это товар да еще и скоропорт! Всего 2 дня срок хранения. Какой возврат? К тому же брак только на седьмой ягоде обнаружили, а если бы на последней? Отрыгнуть съеденное? Прошу прощения за детали, но отношение озона и продавца к вопросу очень сильно меня возмутили. При возникновении подобной ситуации со ВВ, не было никаких проблем, сразу вернули деньги.
Мы пытались объяснить нашу проблему с возвратом поддержке озон, но это то еще мучение, подключается автоматический ответ, через несколько часов передают вопрос оператору, но он отписывается и покидает чат. Безрезультатно. Стена.
Может пора уже менять правила, Озон? Еда, свечи и колготки не одно и то же.
Вряд ли мы еще когда-то будем заказывать на Озон готовую еду. Оказывается, мы не застрахованы от испорченных продуктов, можем и без денег остаться, и без вкусняшки. А когда это подарок, неприятно вдвойне.
И еще пара слов о продавце. Продавец не возвращает деньги, потому что ждет, что ему вернет деньги Озон, после того, как получит возврат товара. Только я вот не пойму, при чем тут Озон, если произвели десерт из испорченных ягод. В нашем случае условия хранения и доставки не могли повлиять на результат.