Самостоятельно вести учет бюджета, мониторить активность клиентов и анализировать успешность разных направлений – задача не из легких. Поэтому руководительницы Dance House Revolution Михалович Александра и Кравцова Виктория оптимизировали бизнес-процессы, подключив сервис AppEvent. Пообщались с одной из основательниц студии Александрой и узнали особенности ведения бизнеса в Сербии.
Начало пути и идеи бизнеса
Сначала Александра была соучредителем одной из студий в Москве, но филиал, в котором она была совладельцем, закрылся. В столице не было возможности открыть свою студию из-за высокой конкуренции, не получилось бы с минимумом вложений обеспечить достойный уровень сервиса, чтобы выйти на рынок.
После переезда в Сербию Александра заметила, что танцевальная индустрия в стране на более низком уровне: залы и студии не заботятся о визуале и ремонте, не вдохновляют на тренировки, преподаватели-любители, отсутствие сервиса, к которому привыкли в России.
Сначала появилась мечта, а потом и полноценная цель – своя студия танцев, в которой было бы приятно работать самой. После знакомства с Викторией, девушки нашли друг в друге единомышленников и решили открыть собственный зал. Изначально в нем не было даже зеркал, и обустройство шло медленно из-за отсутствия финансирования со стороны. Тем не менее, студия работает сама на себя, что является показателем успешного бизнеса.
Мы хотим поднять уровень танцевальной индустрии, показать, что зал и подход к преподаванию могут быть другими. Недостаточно потанцевать три месяца, чтобы начать вести группы – человек должен любить свое дело, при этом быть не только танцором-профессионалом, но и педагогом. На данный момент у нас много приезжих русскоговорящих преподавателей. Но мы настроены выращивать своих педагогов из сербоговорящих девушек и парней.
– Александра Михалович, руководительница Dance House Revolution
Набор команды педагогов шел очень тяжело, потому что новые кадры несерьезно относились к работе. В России была та же проблема, но ситуация изменилась, когда тренер-педагог стал уважаемой профессией, и его работа начала хорошо оплачиваться.
Позиционирование и целевая аудитория
В течение полугода политика студии была направлена на русскоговорящую аудиторию, преимущественно на женскую.. Dance House Revolution – одна из самых дорогих танцевальных студий в городе, но выигрывает благодаря сервису, уровню тренеров и методике обучения.
Однако в этом году Александра и Виктория пересмотрели свой подход – русская аудитория дорогая и нестабильная, потому что русских в Сербии немного, они часто переезжают. Сейчас реклама направлена в том числе и на сербскую аудиторию. Пока переход на стадии эксперимента, еще нет понимания, что это за люди.
Изначально мы хотели создать комьюнити именно для русских девушек, которые переехали и скучают без общения. Мы были местом, где они могли классно провести время, отвлечься от проблем, почувствовать что-то родное. Для сербок это не в приоритете, так как у них здесь и родственные связи, и друзья. Но мы хотим поменять вектор на достижение результата. В плане сервиса, сербки не притязательные, но мы хотим показать, каким он может быть.
– Александра Михалович, руководительница Dance House Revolution
Продвижение
Студия продвигается благодаря таргету в Instagram* и Facebook*, коллаборациям: обмену визитками, флаерами, купонами со скидкой. К тому же, команда работает с каналами и чатами в Telegram, часть из них бесплатные, другие платные.
Что касается внутренних инструментов, у нас есть бесплатное пробное занятие после заполнения анкеты, потому что сейчас мы собираем базу потенциальных клиентов. Просто так люди не будут ничего заполнять. Есть моментная скидка: если покупаешь абонемент в первый день посещения, скидка 10% на определенные виды наших абонементов. Мы делаем различные тематические акции, продажи сертификатов, проводим вечеринки примерно раз в месяц.
– Александра Михалович, руководительница Dance House Revolution
Для общения с русской аудиторией используются Instagram*, Telegram. С сербами коммуникация ведется через Instagram*, Facebook*, WhatsApp. Студия применяет разные ресурсы для разных аудиторий, что показывает ее клиентоориентированность и приносит положительный результат.
Интеграция CRM и обратная связь
Александра вела все в Excel: бюджеты, расписание, клиентскую базу, что было непродуктивно. Не хватало метрик, анализа статистики, возможности отслеживать посещаемость. CRM-система нужна была, в первую очередь, для отслеживания статистики: какие продукты пользуются спросом, какие – нет.
После подключения AppEvent Александра следит за статистикой по занятиям, посещаемости и доходам. С системой удобно отслеживать какое направление или какой тренер приносят бизнесу больше денег. Если в течение нескольких месяцев направление не приносит хорошей выручки, а реклама не работает, класс закрывают. По такой же системе вносят коррективы в штат студии.
Благодаря CRM-системе стало проще меняться, оценивая потребности клиентов, что привело к увеличению дохода. В Excel было сложнее контролировать куда идут деньги, сколько трат, какова чистая прибыль.
Брендированное мобильное приложение для записи от AppEvent у студии сейчас в разработке. Для него создается новый дизайн в связи с ребрендингом.
Мы ждем, когда нам внесут изменения цвета и логотипа, чтобы мы могли предложить нашим клиентам записываться через приложение. Я донесла до тренеров, что это в первую очередь нужно им, чтобы облегчить жизнь. Для стимуляции онлайн-записи мы будем делать скидки и подарки, введем бонусную систему, в которой смогут участвовать только те, кто зарегистрирован в приложении.
– Александра Михалович, руководительница Dance House Revolution
*Организация Meta признана террористической на территории РФ и запрещена к использованию