Задача
Компания MAD-Service, предоставляющая услуги по внедрению CRM-систем, была приглашена в качестве интеграторов для помощи мебельному бизнесу в городе Сочи. Клиент, компания по производству мебели, столкнулся с проблемами в управлении своими бизнес-процессами. Ранее они использовали таблицы Excel для учёта заказов, что стало неудобным по мере роста бизнеса. Компания давно хотела вернуться к использованию CRM-системы, которую тестировали несколько лет назад — Битрикс24. Перед командой MAD-Service стояла задача подобрать оптимальный тарифный план, интегрировать систему с различными каналами связи и настроить автоматизацию процессов.
Решение
Для решения поставленных задач команда MAD-Service предложила следующий план действий:
- Выбор тарифа. Был предложен тариф «Стандартный» Битрикс24, включающий в себя все необходимые функции для малого бизнеса: управление задачами, проектами, продажами, и интеграцией с внешними сервисами. Стоимость тарифа составила 6 990 рублей в месяц.
- Настройка телефонии. Для интеграции телефонии был подключён виртуальный номер от Ростелеком. Это позволило клиенту принимать звонки прямо в системе Битрикс24 и автоматически фиксировать их в карточках клиентов.
- Интеграция мессенджеров. Все популярные мессенджеры и социальные сети были синхронизированы с системой Битрикс24, что обеспечило удобство общения с клиентами и оперативность ответов.
Результат
После первого месяца работы с новой системой клиент достиг значительных успехов:
- Увеличение скорости обработки заказов. Благодаря автоматизации процесса учёта заявок и синхронизации всех каналов связи, скорость обработки заказов увеличилась на 30%.
- Повышение качества обслуживания клиентов. Автоматизация напоминаний о звонках и встречах позволила улучшить качество взаимодействия с клиентами. Количество пропущенных обращений сократилось на 20%.
- Оптимизация рабочего времени. Использование единого окна для управления всеми процессами позволило сократить время на рутинные операции на 25%. Сотрудники смогли сосредоточиться на более важных задачах.
- Рост конверсии. За счёт улучшения коммуникации с клиентами и оперативного реагирования на запросы, конверсия потенциальных клиентов в реальные заказы выросла на 10%.
Что по деньгам?
- Экономия на персонале. Автоматизация процессов позволила сократить потребность в дополнительных сотрудниках. Экономия составила 50 000 рублей в месяц.
- Снижение затрат на маркетинг. Улучшенная аналитика и сегментация клиентов позволили точнее настраивать рекламные кампании, что привело к снижению затрат на рекламу на 15% (около 20 000 рублей в месяц).
- Дополнительные продажи. Благодаря увеличению конверсии и улучшению сервиса, клиент получил дополнительные доходы в размере 150 000 рублей за первый месяц.
- Минимизация ошибок. Автоматическое ведение базы данных клиентов и контроль выполнения задач помогли избежать ошибок при обработке заказов, что сэкономило до 40 000 рублей в месяц на исправление недочётов.
- Упрощённое взаимодействие с поставщиками. Синхронизация заказов и поставок позволила быстрее обрабатывать заявки поставщиков, что снизило затраты на логистику на 12% (примерно 18 000 рублей в месяц).
Как быстро окупилось?
Общая ежемесячная экономия времени и ресурсов, полученная за счёт автоматизации процессов, составила порядка 230 000 рублей. Стоимость внедрения с учётом бонусов от MAD-Service составила 100 000 рублей. Таким образом, система полностью окупилась уже в первый месяц использования.
Заключение
Переход на CRM-систему Битрикс24 с поддержкой команды MAD-Service оказался выгодным решением для мебельной компании из города Сочи. Автоматизация процессов, интеграция различных каналов связи и улучшение аналитики позволили значительно повысить эффективность работы и увеличить прибыль.
Если вы также хотите оптимизировать свои бизнес-процессы и выйти на новый уровень, обращайтесь в MAD-Service. Наши специалисты помогут вам выбрать оптимальное решение и реализовать его максимально эффективно.