Голосовые технологии меняют правила игры в маркетинге
Еще десять лет назад голосовые команды казались чем-то из научной фантастики. Сегодня миллионы людей ежедневно разговаривают с Siri, Алисой, Alexa и Google Assistant, задавая им вопросы, заказывая товары и даже управляя умными домами.
Факты, которые демонстрируют масштаб изменений:
- Каждый третий пользователь смартфона регулярно использует голосовой поиск.
- 52 процента владельцев умных колонок совершают покупки голосом.
- В 2025 году в мире будет более 8 миллиардов устройств с голосовыми ассистентами – больше, чем людей на планете.
Что это значит для бизнеса?
Маркетинг больше не ограничивается баннерами, соцсетями и email-рассылками. Теперь бренды должны адаптироваться к новому формату взаимодействия – голосовому маркетингу.
Почему эту статью стоит прочитать до конца?
- Разберем самые успешные кейсы голосового маркетинга в России и мире.
- Узнаем, как бренды уже зарабатывают миллиарды на голосовых технологиях.
- Поймем, какие ошибки совершают компании и почему некоторые голосовые проекты проваливаются.
Голосовые технологии меняют бизнес. Готовы узнать, как это происходит? Тогда поехали.
Рост голосового поиска: как это меняет маркетинг?
Голосовой поиск стремительно трансформирует цифровой маркетинг, делая взаимодействие пользователей с брендами более удобным и быстрым. В отличие от традиционного текстового поиска, голосовые команды звучат естественнее и включают больше деталей, что влияет на SEO, контентные стратегии и потребительские привычки.
Как меняется поведение пользователей?
- По данным Google, уже 27 процентов интернет-пользователей используют голосовой поиск ежедневно, а 58 процентов прогнозируют, что к 2025 году будут искать товары голосом.
- 40 процентов потребителей поколения Z и миллениалов предпочитают голосовой поиск текстовому.
- 35 процентов всех голосовых запросов связаны с локальным поиском, например: «Где рядом купить свежий кофе?»
Как голосовой поиск влияет на SEO?
Поисковые алгоритмы уже учитывают растущую популярность голосовых команд, что требует новых подходов к оптимизации контента.
Основные отличия голосового поиска от текстового:
- Длина запросов. Голосовые команды на 76 процентов длиннее текстовых. Например:
- Текстовый поиск: «купить беспроводные наушники Sony».
- Голосовой поиск: «Какие беспроводные наушники Sony лучше выбрать для спорта?»
- Разговорный стиль. Пользователи задают вопросы так, как будто общаются с человеком.
- Фокус на локальные результаты. Google и Яндекс отдают приоритет компаниям, которые оптимизировали сайты под локальный поиск.
Чтобы адаптироваться к этим изменениям, бренды должны:
- Оптимизировать контент под разговорные ключевые фразы.
- Добавить на сайты разделы FAQ, которые отвечают на популярные вопросы пользователей.
- Уделять внимание голосовому SEO – использовать фразы с естественным построением вопросов и ответов.
Кейс: Озон
Ozon интегрировал голосовой поиск в мобильное приложение, что увеличило количество голосовых запросов на 45 процентов за год. Это позволило сократить время на поиск товаров и улучшило пользовательский опыт.
Кейс: McDonald's
Компания добавила функцию голосового поиска в свое мобильное приложение, позволив пользователям заказывать еду через голосовые команды в Alexa. В результате количество заказов через приложение увеличилось на 25 процентов.
Что это значит для бизнеса?
Голосовой поиск становится важным каналом привлечения клиентов. Бренды, которые адаптируют свои сайты и маркетинговые стратегии под этот тренд, получат конкурентное преимущество в ближайшие годы.
V-commerce: покупки через голосовые команды
Голосовые технологии меняют не только поиск информации, но и процесс покупок. V-commerce (Voice Commerce) – это тренд, который делает голосовые команды новым инструментом онлайн-шоппинга.
По прогнозам Juniper Research, объем мирового рынка голосовой коммерции достигнет 80 миллиардов долларов к 2025 году. В 2023 году этот показатель составлял 40 миллиардов долларов, что свидетельствует о стремительном росте сегмента.
Как потребители используют голосовые команды для покупок?
- 52 процента владельцев умных колонок уже используют голосовых ассистентов для поиска товаров и услуг.
- 33 процента пользователей совершают покупки голосом хотя бы раз в месяц.
- Открываемость голосовых уведомлений выше на 30 процентов, чем у текстовых сообщений.
- Amazon Echo приносит компании более 2 миллиардов долларов в год благодаря голосовым транзакциям.
Какие товары чаще всего покупают через голосовых помощников?
Согласно исследованию Capgemini, пользователи чаще всего заказывают голосом:
- Еду и напитки – 50 процентов.
- Бытовые товары – 39 процентов.
- Электронику – 27 процентов.
- Одежду и аксессуары – 22 процента.
Эти данные показывают, что голосовые технологии активно используются для повседневных покупок.
Кейс: СберМаркет
СберМаркет интегрировал возможность голосового заказа продуктов через Алису. Это привело к увеличению среднего чека на 20 процентов и росту повторных заказов.
Кейс: Walmart и Google Assistant
Сеть Walmart позволила пользователям заказывать товары через Google Assistant. Клиенты могут добавлять продукты в корзину и оформлять покупку голосом. Это увеличило количество заказов через приложение на 16 процентов.
Преимущества V-commerce для бизнеса
- Быстрое взаимодействие с клиентами – пользователь может заказать товар голосом за несколько секунд.
- Персонализированные рекомендации – голосовые ассистенты анализируют предпочтения покупателей и предлагают подходящие товары.
- Упрощение покупок для людей с ограниченными возможностями – голосовые команды делают процесс онлайн-шоппинга доступнее.
Какие вызовы стоят перед V-commerce?
Несмотря на активное развитие, голосовые покупки пока не стали массовым явлением. Основные барьеры:
- Низкий уровень доверия – только 5 процентов пользователей совершают сложные транзакции голосом, опасаясь ошибок.
- Ограниченный ассортимент – не все товары удобно выбирать без визуального подтверждения.
- Языковые ограничения – голосовые помощники пока не поддерживают одинаково хорошо все языки и акценты.
Будущее V-commerce
Эксперты прогнозируют, что с развитием искусственного интеллекта и голосовой аналитики конверсия голосовых покупок значительно вырастет. Уже к 2026 году каждая третья онлайн-покупка будет совершаться голосом.
Компании, которые адаптируют свои платформы под голосовые заказы уже сегодня, получат значительное преимущество перед конкурентами.
Голосовая реклама: новый канал продвижения брендов
Голосовые технологии не только меняют поисковое поведение пользователей, но и открывают новые возможности для маркетинга. Голосовая реклама становится перспективным инструментом, который позволяет брендам взаимодействовать с аудиторией в естественной и ненавязчивой форме.
По прогнозам Juniper Research, к 2025 году объем рынка голосовой рекламы достигнет 19 миллиардов долларов, что на 84 процента больше, чем в 2023 году.
Как работает голосовая реклама?
В отличие от традиционных текстовых или баннерных объявлений, голосовая реклама интегрируется в среду, где пользователи уже активно взаимодействуют с голосовыми помощниками.
Основные форматы:
- Интерактивная реклама – пользователи могут отвечать голосом на рекламные предложения, заказывать товары или получать дополнительную информацию.
- Аудиореклама в подкастах и стриминговых сервисах – рекламные сообщения интегрируются в аудиоконтент, повышая вовлеченность слушателей.
- Голосовые брендированные навыки (Voice Skills) – компании создают специальные голосовые приложения, которые помогают пользователям взаимодействовать с брендом.
Почему голосовая реклама эффективнее традиционной?
- Вовлеченность пользователей выше в 3 раза, чем при просмотре текстовой рекламы.
- Открываемость голосовых уведомлений выше на 28 процентов, чем у push-уведомлений и email-рассылок.
- 70 процентов пользователей голосовых помощников положительно относятся к рекламе, если она полезна и релевантна.
Кейс: Unilever & Яндекс.Алиса
Unilever запустил голосовой навык, который рекомендовал рецепты и продукты для приготовления блюд. Кампания увеличила продажи брендов на 18 процентов.
Кейс: Coca-Cola и Amazon Alexa
Coca-Cola запустила голосовой квест в Alexa, где пользователи могли узнать интересные факты о напитке и заказать скидку на продукцию. Кампания увеличила охват бренда среди пользователей на 40 процентов.
Какие бренды уже используют голосовую рекламу?
- Spotify внедрил интерактивные голосовые объявления, которые увеличили вовлеченность слушателей на 28 процентов.
- Burger King использовал рекламу, которая активировала Google Assistant, заставляя его рассказывать о продукте. Кампания стала вирусной и вызвала резонанс.
- L’Oréal разработал голосовой помощник для подбора косметики, увеличив конверсию онлайн-заказов на 22 процента.
Будущее голосовой рекламы
С развитием искусственного интеллекта голосовые объявления станут еще более персонализированными. Ожидается, что голосовая реклама будет активно использоваться в:
- Автомобилях – интеграция с голосовыми помощниками в машинах позволит предлагать пользователям рекламу на основе их местоположения.
- Интернет-магазинах – динамические голосовые объявления помогут пользователям быстрее находить нужные товары.
- Умных домах – голосовые колонки будут рекомендовать продукты и услуги на основе предпочтений пользователей.
Компании, которые уже сейчас адаптируют свои маркетинговые стратегии под голосовую рекламу, получат существенное преимущество в будущем.
Какие отрасли выигрывают от голосовых технологий?
Голосовые технологии стремительно развиваются и находят применение во многих сферах бизнеса. Компании, которые уже адаптировали голосовые интерфейсы, получают конкурентное преимущество, улучшая пользовательский опыт, ускоряя процессы обслуживания клиентов и повышая конверсию продаж.
Ритейл и e-commerce
Голосовые технологии меняют процесс онлайн-покупок, делая их более быстрыми и удобными.
Факты и цифры:
- 52 процента владельцев умных колонок используют их для поиска товаров.
- 30 процентов всех онлайн-покупок будут совершаться голосом к 2025 году.
- Amazon Echo уже приносит компании более 2 миллиардов долларов в год на голосовых транзакциях.
Кейс: Ozon и Wildberries
Эти российские маркетплейсы внедрили голосовые команды в мобильные приложения, что позволило пользователям находить товары быстрее. В результате конверсия поиска увеличилась на 15 процентов.
Кейс: Walmart и Google Assistant
Сеть Walmart интегрировала возможность голосового заказа товаров через Google Assistant. Пользователи могут добавлять продукты в корзину и оформлять заказ голосом. В результате количество заказов через голосовые команды выросло на 16 процентов.
Автомобильная индустрия
Голосовые технологии улучшают взаимодействие водителей с автомобилем, делая управление безопаснее и удобнее.
Кейс: Mercedes-Benz
Компания внедрила голосовой ассистент MBUX, который позволяет управлять функциями автомобиля, не отвлекаясь от дороги. Это повысило удовлетворенность клиентов на 25 процентов.
Кейс: Tesla
Tesla тестирует голосовое управление автомобилем, позволяя водителям регулировать климат-контроль, открывать двери и управлять навигацией голосом.
Финансовый сектор
Банки и платежные системы используют голосовые технологии для ускорения обслуживания клиентов и повышения безопасности транзакций.
Факты и цифры:
- 39 процентов клиентов банков используют голосовые помощники для проверки баланса и выполнения платежей.
- Голосовая аутентификация снижает вероятность мошенничества на 50 процентов.
Кейс: Альфа-Банк
Альфа-Банк внедрил голосового ассистента в мобильное приложение, который помогает пользователям получать информацию о счетах, выполнять переводы и оплачивать услуги. Это снизило нагрузку на колл-центр на 30 процентов.
Кейс: HSBC
HSBC использует голосовую аутентификацию клиентов, что позволило значительно снизить количество мошеннических операций.
Здравоохранение
Голосовые технологии помогают пациентам получать медицинскую информацию, записываться на прием и контролировать свое здоровье.
Факты и цифры:
- 25 процентов пациентов в США используют голосовых помощников для поиска медицинской информации.
- 18 процентов врачей уже используют голосовые команды для управления электронными картами пациентов.
Кейс: Mayo Clinic
Mayo Clinic разработала голосового помощника, который отвечает на вопросы пациентов и помогает записываться на прием к врачу.
Кейс: «Инвитро»
В России сеть лабораторий «Инвитро» внедрила голосовой интерфейс, который помогает клиентам записываться на анализы и получать информацию о результатах.
Гостиничный и туристический бизнес
Гостиницы и туристические компании внедряют голосовые технологии для улучшения обслуживания гостей.
Кейс: Marriott и Amazon Alexa
Marriott установил голосовых ассистентов Alexa в отелях, позволяя гостям заказывать еду, управлять освещением и запрашивать информацию о сервисах отеля. Это повысило уровень удовлетворенности клиентов на 20 процентов.
Вывод
Голосовые технологии находят применение во многих сферах бизнеса. Компании, которые адаптируют голосовые интерфейсы, получают преимущество, увеличивая удобство для пользователей и повышая эффективность обслуживания. В ближайшие годы голосовые технологии станут стандартом для большинства отраслей.
Будущее голосовых технологий и искусственного интеллекта
Голосовые технологии продолжают развиваться благодаря прогрессу в области искусственного интеллекта. Уже сегодня они интегрируются в различные сферы бизнеса, повышая удобство пользователей, автоматизируя процессы и улучшая персонализацию взаимодействия. Ожидается, что в ближайшие годы голосовые технологии станут неотъемлемой частью цифрового маркетинга, e-commerce, финансового сектора и других отраслей.
Основные тренды голосовых технологий
1. Искусственный интеллект и персонализация
Голосовые помощники становятся все более интеллектуальными благодаря машинному обучению. Они способны анализировать данные о пользователях и подстраиваться под их потребности.
- Голосовые ассистенты будут помнить предпочтения пользователей и предлагать персонализированные рекомендации.
- Улучшенные алгоритмы обработки естественного языка позволят ассистентам вести более сложные диалоги.
- Развитие генеративного ИИ сделает голосовых помощников более человечными и естественными в общении.
2. Гибридное использование голосовых и визуальных интерфейсов
В будущем голосовые технологии не заменят текстовые и визуальные интерфейсы, а дополнят их.
- Смарт-экраны с голосовыми ассистентами позволят пользователям взаимодействовать с контентом как голосом, так и через сенсорные элементы.
- Видеоплатформы начнут активно использовать голосовые команды для навигации.
3. Голосовые технологии в метавселенной и виртуальной реальности
С развитием метавселенных и VR голосовые технологии станут важным инструментом взаимодействия пользователей с виртуальными мирами.
- Голосовые команды упростят навигацию в VR-пространствах.
- Бренды смогут запускать интерактивные голосовые кампании в метавселенных.
4. Развитие голосовой коммерции (V-commerce)
По прогнозам, к 2026 году каждая третья онлайн-покупка будет совершаться голосом.
- Голосовые ассистенты будут интегрированы в онлайн-магазины, позволяя пользователям заказывать товары без использования клавиатуры.
- Искусственный интеллект поможет автоматически подбирать товары на основе истории покупок.
Какие компании уже инвестируют в будущее голосовых технологий?
- Amazon активно развивает Alexa и тестирует новые функции для голосового управления умным домом и автомобилями.
- Google работает над совершенствованием Google Assistant, улучшая его интеграцию с поисковыми системами и рекламными платформами.
- Apple инвестирует в развитие Siri, делая ее более функциональной и адаптивной.
- Яндекс активно развивает Алису, адаптируя ее под российский рынок и улучшая голосовую коммерцию.
Кейс: Tesla
Tesla тестирует голосовое управление автомобилем, позволяя водителям регулировать климат-контроль, открывать двери и управлять навигацией.
Вызовы и ограничения голосовых технологий
Несмотря на перспективность, голосовые технологии сталкиваются с рядом проблем:
- Конфиденциальность данных – пользователи опасаются, что голосовые помощники могут собирать личную информацию.
- Языковые барьеры – технологии пока недостаточно хорошо адаптированы к диалектам и менее распространенным языкам.
- Ошибки в распознавании речи – хотя ИИ совершенствуется, он все еще допускает ошибки при понимании сложных запросов.
Вывод
Будущее голосовых технологий связано с развитием искусственного интеллекта, персонализацией и интеграцией с другими цифровыми инструментами. Голосовые команды постепенно становятся стандартом для взаимодействия с устройствами и сервисами. Компании, которые уже сейчас адаптируют свои продукты под голосовые интерфейсы, получат значительное преимущество в будущем.
Вызовы и ограничения голосового маркетинга
Несмотря на стремительное развитие голосовых технологий и их широкое применение в бизнесе, голосовой маркетинг сталкивается с рядом вызовов и ограничений. Компании, которые внедряют голосовые интерфейсы, должны учитывать эти факторы, чтобы эффективно адаптироваться к новым реалиям цифрового взаимодействия.
1. Проблемы конфиденциальности и безопасности данных
Одна из главных причин, по которой пользователи с осторожностью относятся к голосовым помощникам, – это сбор и обработка голосовых данных.
- 48 процентов пользователей обеспокоены тем, что их разговоры записываются без их ведома.
- В 2021 году Amazon, Google и Apple столкнулись с критикой за хранение голосовых команд пользователей и передачу их третьим сторонам.
- Регуляторы вводят новые законы о конфиденциальности, ограничивая сбор данных голосовыми сервисами.
Как решается проблема?
- Компании внедряют локальную обработку данных, чтобы команды не отправлялись на удаленные серверы.
- Пользователям предоставляется возможность удалять историю голосовых запросов.
2. Ограниченные языковые модели и распознавание акцентов
Несмотря на развитие технологий, голосовые ассистенты по-прежнему хуже распознают:
- Разговорную речь с сильным акцентом.
- Жаргонные выражения и сложные формулировки.
- Языки с небольшой аудиторией пользователей.
Пример:
Google Assistant и Alexa работают с более чем 40 языками, но некоторые языковые модели все еще требуют доработки, особенно в специфических регионах.
3. Низкий уровень доверия к голосовым покупкам (V-commerce)
Хотя голосовая коммерция набирает популярность, пользователи все еще опасаются:
- Совершать крупные покупки голосом из-за недостатка визуального подтверждения.
- Ошибок в заказах, когда голосовой помощник неправильно распознает товар или количество.
- Отсутствия гибкости при возврате товаров, заказанных голосом.
Статистика:
- Только 5 процентов пользователей совершают сложные транзакции через голосовых помощников.
- 78 процентов покупателей предпочитают получать текстовое подтверждение перед оплатой голосом.
4. Голосовая реклама воспринимается как навязчивая
Пользователи привыкли к рекламе в интернете, но голосовые объявления пока вызывают неоднозначную реакцию.
- 38 процентов пользователей считают голосовую рекламу навязчивой.
- 27 процентов отключают голосовую рекламу, если она появляется без контекста.
- Компании должны находить баланс между персонализацией и ненавязчивостью.
Как решается проблема?
- Развитие интерактивных голосовых объявлений, где пользователи могут реагировать на рекламу голосом.
- Использование AI-аналитики для предложения рекламы, релевантной интересам пользователя.
5. Высокая стоимость внедрения и интеграции голосовых технологий
Для бизнеса голосовые технологии требуют значительных вложений в:
- Разработку голосовых навыков и ассистентов.
- Интеграцию с CRM, e-commerce платформами и платежными системами.
- Тестирование и адаптацию под разные сценарии использования.
Пример:
Создание голосового навыка для Alexa или Алисы может занять от 3 до 6 месяцев и потребовать от компании вложений от нескольких тысяч до сотен тысяч долларов.
6. Отсутствие единого стандарта голосового поиска
Сегодня существует несколько крупных экосистем голосовых помощников – Google Assistant, Amazon Alexa, Siri, Яндекс.Алиса. У каждой платформы свои алгоритмы обработки данных и интеграции, что создает трудности для компаний, желающих внедрить универсальное решение.
Пример:
Один и тот же бренд может показываться в результатах голосового поиска Google Assistant, но не отображаться в Alexa, если он не оптимизирован под эту платформу.
Вывод
Несмотря на стремительное развитие, голосовые технологии сталкиваются с рядом вызовов, которые ограничивают их массовое внедрение. Компании, которые учитывают эти проблемы и адаптируют голосовые стратегии под новые требования пользователей, смогут получить конкурентное преимущество в ближайшие годы.
Голосовые технологии — не тренд, а новая реальность
Голосовые помощники меняют поведение потребителей, маркетинговые стратегии и методы взаимодействия с брендами.
Компании, которые вовремя адаптируются к голосовому поиску, V-commerce и аудиорекламе, смогут получить конкурентное преимущество и повысить вовлеченность клиентов.
Ты ещё не подписан? Тогда маркетологи продолжают тебя разводить!
На Borsch.Digital мы разбираем IT, маркетинг, рекламу, digital-тренды, провальные и успешные кейсы, а также учим отличать гениальную рекламу от маркетингового бреда.
Что у нас на канале?
✅ Гайды – как бренды хитрят, манипулируют и заставляют нас покупать.
✅ Разборы – самые абсурдные маркетинговые провалы и гениальные ходы.
✅ Обзоры – тренды digital, стратегии бизнеса и как их использовать.
✅ Истории – юридические баталии брендов, нелепые судебные разбирательства и маркетинговые войны.
✅ Стратегии – как продвигать бизнес, создавать сильные продукты и не попасть в топ-10 худших рекламных кампаний.
✅ Практическое обучение в сфере Web – от основ до продвинутых фишек.
✅ Полезные чек-листы, реальные примеры и пошаговые инструкции – без воды, только то, что можно применять на практике.
Если у тебя есть друг, который до сих пор верит в рекламные сказки типа «Пей – и станешь миллионером!» или «Наш шампунь сделает тебя умнее» – скинь ему этот текст! Пусть знает, что маркетинг – это тонкая грань между гениальностью и абсурдом.
👉 Подписка спасает от наивности!
👉 Присоединяйся к Borsch.Digital – будет вкусно!