Я часто вижу комментарии о том, что на Авито ничего не продается - «даже за 100 руб не берут».
Как человек проработавший в продажах более 15 лет могу сказать, что продать можно все что угодно. На каждый товар всегда есть свой покупатель.
Но существует множество факторов, которые влияют на продажи. И поэтому у одного человека, который выставил «классную вещь за копейки», она так и висит месяцами, а у другого кто продает «валенки летом», они улетают за короткое время.
В этой статье я хочу пройтись по основным моментам, на которые нужно обратить внимание при продажах на Авито, чтобы не оттолкнуть покупателя.
Цена.
Естественно это один из основных факторов, определяющих продажу. И не всегда низкая цена - залог быстрой сделки.
Если вы ставите хорошую вещь по цене в 100 руб., то можете вызвать у человека «подозрение».
Почему так дешево? А может это цена «замануха», реальная цена будет гораздо выше? Наверное товар с дефектами, которые продавец скрывает, поэтому так дешево и выставил.
Подобные мысли начинают одолевать людей, которые в 90% случаев посмотрят ваше объявление и пройдут мимо, даже ничего у вас не спросив.
Завышенная цена, также может отпугнуть покупателей. Вероятно для вас эта вещь имеет большую ценность - вы считаете, что она эксклюзивна и стоит своих денег. Но в глазах многих людей - эта просто вещь с завышенной ценой. И тут тоже люди пройдут мимо, подумав, раз вы так много хотите за нее, то вряд ли скинете им половину цены, за которую они реально готовы купить эту вещь.
Отсутствие цены - это отдельный «вид искусства» 😅 В этом случае вы вынуждаете покупателя писать вам, чтобы узнать цену. А если цена, которую он предложит - вас не устроит? Или вдруг цена, которую вы попросите - окажется слишком высокой? Тем самым вы создаете «тревожную обстановку» и «неудобства» для человека. Понимая все это, ему проще найти продавца, который четко обозначил стоимость своей вещи и в этом случае, он может сразу определиться - готов ли купить.
Фотографии.
Об этом не пишет только ленивый, но это действительно один из основных факторов, который влияет на продажу. Захотите ли вы купить вещь, у которой 2 фотографии в темном углу, на которых читается лишь силуэт. Ну скорее нет, чем да. При покупке онлайн - человек покупает глазами, т.к. возможности потрогать вещь «вживую» у него нет. Естественно он хочет видеть не только саму вещь с разных сторон, но и ее состояние, какие есть нюансы и прочее.
Поэтому сделать максимальное количество фотографий (с разных сторон, фото нюансов и прочее) абсолютно не будет лишним, и прибавит вам «очков» при продаже.
Ответы на сообщения покупателей.
Многие люди не любят звонить, им проще написать, но бывает и такое, что у продавцов отключена функция звонка и им можно только написать. В данном случае, чем быстрее вы ответите на сообщение покупателя, тем быстрее случится продажа.
У меня были случаи, когда продавцы отвечали мне на сообщение через месяц, или вообще не отвечали (при том, что звонки у них были отключены). Естественно в таком случае, о каких продажах мы можем с вами говорить? Покупателя надо брать «тепленьким»😄
Как бы не нужна была человеку вещь, но если вы игнорируете его, отвечаете долго, не отвечаете на прямо поставленные вопросы, читаете сообщения и забываете ответить - то в лучшем случае человек просто пропадет, а в худшем еще оставит вам негативный отзыв.
Описание в объявлении.
Как то я хотела приобрести себе на Авито джинсы - на фото был лишь размер производителя, в описании не было никаких данных о замерах. Написала продавцу, попросила замеры, на что получила ответ, что он уже устал скидывать всем замеры, т.к. все только узнают и никто не покупает. И вообще - он сейчас не дома и замеры может скинуть только дня через 3. Хотя если он скидывал замеры покупателям, то мог бы просто указать их в описании и его не дергали бы с этим вопросом. Ну естественно покупка не состоялась.
В связи с этим в описании я советую указывать ответы на частые вопросы покупателей, а не просто писать - «продаю платье, состояние хорошее».
Если у вас будут указаны замеры, размер, нюансы, способы отправки, то человек сможет быстрее принять решение о покупке, чем если ему придется у вас все это запрашивать и ждать ответа.
Авито-доставка.
Часто вижу продавцов, которые не пользуются авито-доставкой и отправляют только по 100% предоплате, либо при личной встрече. Это тоже влияет на решение покупателя о приобретении вещи - многие, даже находясь с вами в одном городе, не захотят тратить время и деньги на дорогу, т.к. часто это выходит в ту же сумму, что и доставка. И большинству не удобно подстраиваться под определенное время, чтобы встретится с продавцом или переводить деньги на карту «за кота в мешке».
Конечно если у вас более 60-70 положительных отзывов, то возможно покупатель и рискнет приобрести вещь таким способом. Но если вы начинающий продавец и у вас совсем мало отзывов, то покупать вещь по 100% предоплате большинство не захотят.
Также еще есть тип продавцов, кто включает авито-доставку, но при просьбе отправить - отказываются и говорят, что ни в коем случае ей не отправляют, а как отключить не знают (лукавят). Естественно многих такое поведение оттолкнет.
Ответы на отзывы.
Покупатели всегда обращают внимание на отзывы о продавце при покупке. Я считаю, что на все отзывы нужно оставлять обратную связь. Это повышает лояльность людей, они видят, что вы идете на контакт, что вы «продаете с душой, а не просто сбываете ненужный хлам». Если человек оставил вам хороший отзыв - нужно поблагодарить. А если отрицательный отзыв - то на него тоже нужно оставить реакцию. Даже если вы очень стараетесь, всегда существует человеческий фактор, настроение и прочее, почему человек решил оставить вам негативный отзыв.
И если продавец игнорирует подобные отзывы, либо хамит в ответ - то у покупателей складывается впечатление, что эти отзывы вполне заслуженные. На них лучше всего отвечать нейтрально, с описанием ситуации, как она выглядит с вашей стороны. Если действительно ваш «косяк», то принести извинения.
Подытожим все это: любой покупатель «ленив», он хочет иметь полное представление о том, что покупает, хочет чтобы сделка была максимально «прозрачной» и удобной, без каких-либо рисков, хочет чтобы при покупке он получил ту «особенную» вещь, за которой пришел, а не просто старый хлам, который ему «втюхали».
Поэтому те продавцы, которые «с любовью» продают свою старую ржавую лопату - они ее обязательно продадут.😊
Расскажите, а как у вас обстоят дела с продажами на Авито?