О.М. Зимина, помощник директора
Болтун не только находка для шпиона, но и первый кандидат на вылет из компании. Это не значит, что вам следует постоянно держать рот на замке – крайности ни к чему. Разглашайте ровно столько информации, сколько требуется для налаживания профессиональных отношений. Поддерживать деловую коммуникацию с ограниченным набором тем для беседы – тяжелый труд и полезный навык. Давайте рассмотрим, о чем не стоит разговаривать с коллегами, чтобы вас не признали непрофессиональным работником с «языком без костей».
На рабочем месте вам не избежать коммуникации с другими сотрудниками. От ее эффективности во многом зависят не только ваши личные результаты, но и успех всего предприятия. Важно помнить, что разговоры с коллегами и руководителем отличаются от бесед с родными и друзьями, поэтому не стоит переносить свою модель внеофисного общения в рабочее пространство.
Какие же темы должны быть под запретом в рабочие будни?
1. Слишком много личной информации
Запомните: персональная информация о вас, которая нужна работодателю и коллегам для построения успешной деятельности, попадает в компанию в ваш первый рабочий день (иногда – еще раньше, при трудоустройстве). Это данные официальных документов, возраст, семейное положение, количество детей, прописка, льготы и т.д. Подобная информация не является закрытой или секретной, поэтому не стоит вздрагивать каждый раз, когда коллега спрашивает, как вы отметили свой день рождения или в какую школу собираетесь отдать ребенка.
Чего следует избегать, так это слишком личных тем: какими болезнями болели, какой бренд нижнего белья предпочитаете, на месте ли ваш аппендицит и какой предмет вчера проглотил обожаемый вами кот. Кажется, что такие поводы для разговоров делают вас ближе для собеседников, помогают наладить более теплые и дружеские отношения с коллегами. Увы, это обманчивая близость. Хочется ли вам слышать, как весь офис обсуждает утягивающий корсет, который вы сегодня надели, или шепчется о новом мужчине, о котором на днях рассказали напарнице? Скорее всего – нет.
Не самый лучший помощник в дозировании личной информации – социальные сети. Спросите себя: действительно ли вы хотите, чтобы у вас в «друзьях» находились работники компании? Какую информацию о себе размещать в Интернете, чтобы вам не было за нее стыдно? Отличным выходом из неловких ситуаций может стать ведение двух разных страниц в социальных сетях – экспертной и личной. На первой вы сможете выкладывать профессиональную информацию о своей работе (с разрешения компании), отчеты об обучении, рецензии на прочитанные книги и просмотренные фильмы и другие неопасные сведения. А на второй, предназначенной для родных и близких друзей, – свои фотографии в купальнике, рассуждать о политике, делиться новыми покупками и планами на будущее.
Если же кто-то из коллег посвящает вас в слишком интимные факты своей автобиографии, ни в коем случае не поддавайтесь соблазну поделиться похожими событиями из собственной жизни: вы ничем не обязаны этому человеку, его откровенность – личный выбор, который вы можете не одобрять. Переводите общение в рабочее русло и завершайте коммуникацию.
Однажды моя коллега сильно отравилась в ресторане. Через пару дней она пришла на работу и решила рассказать мне весь свой рацион за тот день. Не просто так, а с «благой» целью – определить, какая пища могла принудительно выйти из нее в виде «зеленого месива». Разговор завершился ровно через две минуты, но оставшиеся рабочие часы меня не покидала тошнота: то ли от воспоминаний напарницы о злополучном дне, то ли от разговора в целом. После того случая я стараюсь как можно реже вступать в беседы с этой коллегой, а личных разговоров с ней избегаю полностью (как и большинство в нашем отделе).
2. Жалобы на руководителя
Идеальных людей не бывает, а руководители – если мои данные верны – тоже люди. Им свойственно злиться, быть субъективными в своих решениях и не пользоваться популярностью среди подчиненных. Ваши отношения с руководителем не должны быть предметом разговора ни при каких обстоятельствах. Особенно когда речь идет о несправедливых поступках касательно собственной персоны.
Если вы не довольны сотрудничеством с этим человеком, лучше найти для себя другое место работы. Ведь любая жалоба рано или поздно дойдет до ушей босса в виде сплетни, докладной записки или анонимки. Всегда помните: каждое слово, сказанное вами в компании, может стать известно руководителю. И по пути оно еще будет исковеркано до неузнаваемости, что грозит скандалом и выдворением за порог. Когда очень хочется пожаловаться на работу, доверьте эту информацию лучшему другу или супругу, на которых можете положиться.
За рубежом в таких ситуациях работники идут к психоаналитику, который по закону не имеет права разглашать содержание беседы с пациентом. Люди знают, что могут рассказать о наболевшем, а их будущая карьера никак не пострадает.
Этот совет работает и в другую сторону: не стоит жаловаться руководству на своих коллег. Из-за ваших взаимных обид сотрудник может лишиться должности. Даже если обвинения не беспочвенны, за вами закрепится амплуа непорядочного человека («плохо ладит с людьми», «некомандный игрок»), что не приветствуется в толерантном корпоративном мире.
Одна из моих коллег называла своего руководителя «старым». Он действительно был немолод, но это к делу не относится. Каждый раз, когда босс что-то забывал сделать – позвонить, подписать, прийти, – секретарь оправдывалась перед остальными фразой «Ну вы же понимаете, он уже старый». Его «старостью» она объясняла свои задержки в офисе и переработки: мол, он ничего не может делать без ее помощи. Да еще и страдает «старческим маразмом». Закончилась эта история печально: однажды руководитель услышал разговор секретаря с другим работником, в котором фигурировало его прозвище. Что было дальше – можно догадаться.
3. Сплетни о коллегах
Они окружают нас везде: в собственном доме, на встречах с друзьями, в ближайшем магазине или заправке, а тем более на рабочем месте. Эта зависимость от сплетен подобна курению или алкоголизму: мы никак не можем остановиться. Однажды услышав грязную подробность из жизни знакомого человека, хочется поделиться ею с остальным миром.
Сплетничать на работе нельзя. Но даже если вы приняли это к сведению и установили себе табу на слухи, то никак не оградите себя от других работников, желающих поделиться с вами «хлебом и зрелищами». Как же остаться профессионалом в глазах окружающих, когда вокруг вас вырастают горы подробностей из жизни коллег?
Не передавайте такую информацию дальше. Это единственный выход. Вы не можете закрывать уши каждый раз, когда коллега хочет сообщить вам что-то о другом работнике. Внимательно выслушайте собеседника, проявите эмоцию, соответствующую ситуации (удивление, страх, радость – нужное подчеркнуть), – и закончите разговор. Не подкидывайте в этот костер поленья в виде информации, уже известной вам. Например, кто-то посвятил вас в «прелюбопытнейшие» подробности положения одной сотрудницы из кадров: у нее подозрительно вырос живот, наверное, она скоро уйдет в декрет. Отлично, вам стоит порадоваться свежей новости и ни в коем случае не рассказывать, как пару дней назад вы видели эту девушку в местной гинекологии. Все тайное рано или поздно станет явным – не стоит участвовать в этом процессе и ускорять события.
«Ей сделали операцию на мозге». С такой фразой как-то подошла ко мне коллега, говоря о нашей общей начальнице. На мой вопрос, откуда такая информация, сослуживица привела два «неопровержимых доказательства»: во-первых, у руководительницы поредели волосы и кое-где появились проплешины (особенно в районе висков); во-вторых, в кадрах шепнули по секрету, что недавно она летала в какую-то клинику в Германию. Сопоставив оба факта с изменившимся и порой неадекватным поведением босса, моя коллега понесла свои знания в массы. Отголоски этой сплетни я слышала еще долго. И хотя узнать наверняка, было ли сказанное правдой, не представлялось возможным, очень многие стали с подозрением относиться к начальнице – присматривались к ней, пытаясь разглядеть что-то нездоровое. Более того, начали воспринимать ее как умалишенную. Но! Сплетня стала голом в чужие и свои ворота: как к ненормальной стали относиться и к первоисточнику скандального слуха – с моей болтливой коллегой старались не связываться, кроме рабочих моментов. Мало ли что.
4. Прогнозы на будущее
Даже если вы обладаете впечатляющей интуицией и видите людей насквозь, это не дает вам право разбрасываться предсказаниями. Такое поведение совершенно не продуктивно. За каждым сказанным вами словом должны быть доказательства, иначе это просто гадание на кофейной гуще (не в обиду читающим эту статью профессиональным гадалкам).
Например, вы считаете, что ваш руководитель скоро покинет это место. Почему так решили? Какие факты толкают вас на подобные выводы? Босс стал меньше времени проводить на рабочем месте и все чаще пропускать совещания? Это может означать, что он устал или выгорел, но в его планы не входит смена места. Или, будучи правой рукой босса и зная больше рядового сотрудника, вы случайно бросаете: «Нашу компанию, скорее всего, закроют через пару лет». Не слишком ли смелое заявление? Такие нечаянные ваши откровения могут обернуться тем, что народ начнет массово увольняться. Вам определенно не помешает повторить правила делового этикета (и конфиденциальности, в частности).
У вас может быть собственное мнение о том, куда идет ваша компания и какое будущее ее ждет, но озвучивать собственные мысли – особенно в присутствии коллег – не обязательно. Своими словами вы лишь сеете зерна сомнений у других людей, которые могут привести к необратимым последствиям.
Помню, как в течение полугода мы ждали нового директора, которого нам должны были прислать аж из самой администрации президента. Знали ли в правящих кругах о наших надеждах – не уверена, но вот в приемной тогдашнего руководителя не было никаких сомнений. А появилась эта информация из сообщения от босса, которое неверно истолковали: он обмолвился, что государство проявило интерес к компании и готово приобрести долю в нем. Работники приемной «перевели» это как намерение неких высших сил прибрать к рукам фирму, возглавить ее и всех уволить. А потом такой шепот уже ходил по всей организации! Звучали даже фамилии потенциальных управленцев, сроки и условия увольнений, сожаления по поводу нынешнего руководства и многое другое. Все жили в ожидании конца, который, насколько я знаю, так и не случился. Никого не наказали, но приемной на слово уже не верили.
5. Поиск новой работы
Вы подумываете сменить компанию? Или просто изучаете рынок труда в своей сфере? Эту информацию не следует разглашать ни коллегам, ни руководителю. Поверьте, менеджеры отдела кадров в крупных компаниях всегда на чеку: обновление вашего резюме на hh.ru или superjob.ru не останется незамеченным. Поставьте себя на место своего руководителя: хотелось бы вам вести дела с человеком, который постоянно ищет вакансию, где ему будут платить больше? Ваши действия означают лишь одно: вы недовольны своим нынешним положением и боссом. А в этом случае вам лучше расстаться, и чем раньше, тем лучше.
Если же вы намерены в ближайшее время сменить место работы, то это тема для разговора с вашим руководителем и отделом кадров: посвящать другой персонал в свои перемещения не обязательно.
Одна моя знакомая часто обсуждала с коллегами, что секретариат – это не для нее и что она хочет сменить работу. В компании в какой-то момент не осталось ни одного человека, который бы не готовился к уходу девушки. На ее место уже подбирали человека, сокращали ей рабочие часы, раздавали задачи другим исполнителям. Никто уже не относился к ней как к полноценному сотруднику. Вот только уходить девушке было некуда, потому что мечтания о мифической новой работе не равны реальному поиску другого места. В итоге она долго извинялась перед своим руководителем за разговоры, которые вела, и просила дать ей еще один шанс. Моей знакомой повезло, но повезет ли вам в этой ситуации?
Резюме
Подводя итоги, выделим несколько правил этичного общения на рабочем месте.
- Болтунов и сплетников не любят ни в неформальном общении, ни в рабочем.
- Чем меньше коллеги знают о вашей жизни, тем лучше.
- Не избегайте общения, а дозируйте выдаваемую информацию.
- С уважением относитесь к руководству и своим коллегам.
- То, что сказано вам по секрету, должно остаться тайной для других.
Не поддавайтесь искушению поделиться с коллегами информацией, которая выставляет вас или других членов коллектива в невыгодном свете. Такие действия всегда несут негативные последствия для обеих сторон: тот, о ком шушукаются, может лишиться доверия и должности, а тот, кто рассказал пикантные подробности, получит клеймо болтуна. Профессиональный офисный работник – это командный игрок, который основывает свое общение не на острых темах, а на этике и уважении других участников трудового процесса. Будьте профессионалами! ■