Всем привет! А у нас тут очередное "приключение" с заказом через маркетплэйс. В этот раз с Озон.
Вообще всегда считала себя очень везучей в плане покупок. Что ни приобретение, то идеальный перекос соотношения цены-качества в сторону качества. В короткий период юности даже казалось, что выгодные закупки - это мой талант. Ну а что? Кто-то пишет, кто-то играет, а я выгодно закупаю.
Так всё и было, пока в мою жизнь плотно не вошли маркетплэйсы.
Вот тут началось "веселье". То опоздают, то не привезут, то не мой заказ, то вообще спишут оплату за бракованный товар, а потом доказывай, что мне такой привезли.
Хотя в этой истории всё начиналось хорошо. Семена томатов, приятные наборы с отличными отзывами. Заказ, оплата, привезли вовремя. Но! На почту России. Есть, оказывается, у Озона сейчас такой способ доставки, через почту. Вероятно, продавцу так удобней.
В тот день на почту приехало аж две покупки. Получила обе, но только у одной статус заказа из "ожидает" перешёл в "получен". Набор семян остался в статусе "ожидает". Конечно, я написала в поддержку. Там ответили, что статус может не меняться в течении трёх суток.
Отпустила ситуацию, расслабилась. Смотрю через неделю - заказ так и висит в неполученных. Стала писать и продавцу, и в поддержку. Продавец молчал, а поддержка ответила, что поменять статус заказа ни они, ни я не можем.
Тут я подумала, что сделала всё, что было в моих силах, и расслабилась окончательно. Записала видео с распаковкой. Просто так, на всякий случай. Отдала семена маме и благополучно забыла про этот заказ, а он, оказывается, так всё это время и висел в не полученных.
Вчера просыпаюсь утром, беру в руки телефон, а там - отмена заказа, возврат 440 руб.
Вот вам раз.
А я, напоминаю, про этот заказ уже благополучно забыла. Прошел почти месяц с моих последних попыток хоть как-то повлиять на его статус. Поэтому первая мысль была, что муж что-то заказал вечером и это какой-то его заказ отменился.
Пошла к мужу. "Нет, - говорит, - это, наверно, помидоры".
Вот вам два.
То ли Озон, то ли продавец, то ли почта "подарили" нам семена.
Вот здесь можно было бы считать, что мой покупательский талант достиг максимальных вершин - купить без денег. Но. Я примерно представляю, какие комиссии у продавцов на таких площадках, буквально за всё. И даже если не брать в расчет себестоимость семян, они были запакованы аж в 10 пакетиков с зиплоком.
В общем, снова пошла писать в поддержку.
Вот так - перевести в Озон по реквизитам с указанием номера заказа в комментарии к платежу. Удивило, что счёт ООО "Итернет Решений" не в Озон-банке. Всё ж дочерняя компания. Ладно хоть перевод из Озон-банка был без комиссии. А то было бы обидно, если бы за честность пришлось ещё и доплатить.
Перевела и тут начало приходить понимание, что раз заказ в отмененных, то я и отзыв не смогу оставить, если семена вдруг окажутся некачественными. Решила уточнить у поддержки. Да. Так оно и есть:
Вот такая ситуация.
Всем спасибо за внимание. Всем рада, всех читаю (хоть и не всегда успеваю ответить), Ваша Аня.
P.S. Неожиданно, но буквально через несколько дней случилась похожая история. Но уже в обычном оффлай магазине. О ней тут: