Операторы единого регионального контакт-центра консультируют граждан по широкому спектру вопросов.
По данным облкомсоцзащиты, специальная горячая линия для населения была создана 25 октября 2022 года в рамках проекта «Социальное казначейство». Количество участников системы постоянно растет. В нее уже входят фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации; федеральные учреждения медико-социальной экспертизы; органы государственной власти и органы местного самоуправления, уполномоченные на назначение и предоставление мер социальной защиты; организации, предоставляющие меры социальной защиты; федеральная служба по труду и занятости.
На обращения отвечает виртуальный ассистент, который переводит на первую линию, если нужна более детальная информация, и тогда уже подключается сотрудник центра. При необходимости обращающегося за помощью переводят на вторую линию для более подробной консультации. Операторы контакт-центра идентифицируют личность гражданина и после этого предоставляют информацию для решения вопросов в сфере социальных услуг.
За консультацией можно обратиться по телефону 8 (800) 100-00-01 в будни с 8.30 до 17.30. Контакт-центр работает без перерыва. За 2024 год операторы приняли и обработали на 65% больше звонков, чем в 2023 году.
Волгоградская область подключила органы социальной защиты населения к единому контакт-центру одной из первых в России. Губернатор Андрей Бочаров поручил усовершенствовать систему социальной помощи, принимая во внимание мнение общественности. Регулярно дополняется комплекс мер соцподдержки семей с детьми, семей ветеранов боевых действий, в том числе участников специальной военной операции. Одной из самых востребованных тем оказалось предоставление мер социальной поддержки семьям с детьми. Это 50% от общего числа обработанных сообщений. Также актуальны вопросы поддержки инвалидов и лиц с ОВЗ, участников СВО и их семей.
Добавим, в Волгоградской области действует отдельный контакт-центр для ветеранов боевых действий, участников СВО и членов их семей. Чтобы узнать, как получить социальное сопровождение, содействие в оформлении документов и прочие услуги, нужно позвонить по номеру 8 (8442) 73-02-33.