Продажи — это не только умение убеждать, но и способность избегать критических ошибок, снижающих конверсию. Даже самый перспективный клиент может отказаться от сделки, если на пути встретит барьеры, мешающие принятию решения. Разберём ключевые ошибки, которые приводят к потере клиентов, и способы их устранения.
1. Недостаточное внимание к первому контакту
Первое впечатление — решающее. Ошибки на этом этапе могут сделать дальнейшее взаимодействие бессмысленным. Ошибки включают:
- Отсутствие персонализации в обращении
- Излишняя формальность или, наоборот, навязчивость
- Непонимание боли клиента
Как исправить: тщательно готовьтесь к встрече, изучайте потенциального клиента и его потребности, используйте персонализированные скрипты общения.
2. Ориентация на продукт, а не на клиента
Частая ошибка — говорить только о характеристиках продукта, забывая о потребностях клиента. Важно не просто продавать, а решать проблему покупателя.
Как исправить: задавайте больше вопросов, выявляйте боли клиента, адаптируйте презентацию под его запросы.
3. Слабая работа с возражениями
Когда клиент сомневается, а менеджер не может грамотно отработать возражения, сделка срывается. Ошибки:
- Игнорирование вопросов клиента
- Агрессивное давление
- Использование стандартных ответов без анализа конкретной ситуации
Как исправить: отрабатывайте возражения с эмпатией, используйте реальные кейсы и доказательства эффективности продукта.
4. Нет срочности и ограниченного предложения
Если клиент не чувствует, что решение нужно принять сейчас, он откладывает покупку. Итог — потерянная сделка.
Как исправить: создавайте ощущение дефицита, ограниченные по времени предложения, бонусы за быстрые решения.
5. Отсутствие системного подхода к продажам
Продажи не должны зависеть от настроения менеджера. Отсутствие структуры ведёт к хаосу и низкой конверсии.
Как исправить: используйте CRM, анализируйте воронку продаж, обучайте команду единым стандартам.
Книга, которая изменит ваши продажи!
Новая книга Анны Сорокиной «Конверсия в продажах» — бестселлер 2024 года. В ней автор детально разбирает каждый этап продаж: от первого контакта до заключения сделки. Читатели найдут практические инструменты и техники, которые помогут превратить холодные звонки в уверенные результаты. Эта книга — ваш помощник на пути к росту прибыли и созданию надежной клиентской базы.
🔖 Успейте заказать, чтобы быть среди первых, кто внедрит эффективные идеи в свою работу!