Если транспорт сломался во время смены, курьеру важно действовать оперативно, чтобы минимизировать потери времени и продолжить работу. Вот пошаговая инструкция:
1. Остановитесь в безопасном месте
- Съезжайте на обочину: Если вы на дороге, включите аварийную сигнализацию и переместите транспорт в безопасное место.
- Используйте парковку: Если вы в городе, найдите ближайшую парковку или стоянку.
2. Оцените поломку
- Проверьте симптомы:
Двигатель не заводится?
Есть ли утечка жидкости?
Шумы или вибрации? - Попробуйте устранить проблему:
Если это мелкая поломка (например, спустило колесо), попробуйте починить самостоятельно.
3. Сообщите в поддержку
- Свяжитесь с платформой:
Пример: «Мой транспорт сломался. Что мне делать с заказами?» - Уточните статус заказов:
Если заказы срочные, попросите передать их другому курьеру.
Если заказы могут подождать, уточните, сколько времени потребуется на ремонт.
4. Уведомьте клиентов
- Сообщите о задержке:
Пример: «К сожалению, мой транспорт сломался. Ваш заказ задерживается. Приносим извинения за неудобства». - Предложите альтернативу:
Пример: «Если хотите, могу передать ваш заказ другому курьеру».
5. Вызовите помощь
- Техпомощь на дороге:
Если у вас есть страховка, вызовите эвакуатор или техпомощь.
Используйте приложения вроде «Яндекс.Эвакуатор» или «СберАвтопомощь». - Самостоятельный ремонт:
Если поломка несерьёзная, попробуйте починить транспорт самостоятельно (например, заменить колесо).
6. Организуйте доставку заказов
- Передайте заказы коллегам:
Если рядом есть другие курьеры, попросите их помочь с доставкой. - Используйте альтернативный транспорт:
Если у вас есть доступ к другому транспорту (например, велосипед или общественный транспорт), завершите доставку.
7. Завершите смену
- Отмените заказы:
Если ремонт займёт много времени, отмените оставшиеся заказы через приложение. - Сообщите в поддержку:
Уточните, как действовать дальше (например, завершить смену или продолжить после ремонта).
8. Учитесь на опыте
- Проверьте транспорт:
После ремонта проведите диагностику, чтобы избежать повторных поломок. - Создайте резервный план:
На будущее имейте контакты техпомощи и запасной транспорт.
Пример действий
- Остановитесь: «Транспорт сломался. Включаю аварийку и съезжаю на обочину».
- Сообщите в поддержку: «Мой транспорт сломался. Что делать с заказами?»
- Уведомьте клиента: «Ваш заказ задерживается из-за поломки. Приносим извинения».
- Вызовите помощь: «Вызываю эвакуатор. Ориентировочное время ремонта — 1 час».
- Завершите смену: «Отменяю оставшиеся заказы. Сообщу, когда смогу продолжить работу».
Итог
Главное — действовать спокойно и оперативно. Сообщите о проблеме в поддержку, уведомьте клиентов и постарайтесь минимизировать задержки. Это поможет сохранить репутацию и избежать негативных отзывов.
