ТОП5 ошибок в бизнес-процессах, которые незаметно "съедают" деньги, время и энергию компании.
1. Отсутствие стратегии в действиях📉
• Проблема: тактика без стратегии - суета перед поражением (с) Сунь Цзы.
• Решение: Провести стратегическую сессию, хотя бы наедине с собой. В идеале со всем активом людей компании. Декомпозировать куда хочешь прийти через 10-20-30 лет. Простроить дорожную карту действий и постараться ее придерживаться.
2. Отсутствие четких стандартов и инструкций 🤷♀️
• Проблема: Каждый сотрудник делает одно и то же по-своему, результат непредсказуем, качество "плавает".
• Решение: Разработать стандартные операционные процедуры для всех ключевых процессов. Обучить сотрудников, провести экзамен и регулярно обновлять инструкции.
3. Плохая коммуникация между отделами и/или партнерами 🗣️
• Проблема: Информация теряется, задачи дублируются, сроки срываются. Люди не договорились между собой, разные ожидания друг от друга и разная оценка реального потенциала друг друга.
• Решение: Поговорить со всеми и договориться обо всем. Кто что хочет, кто что ожидает, на какой результат рассчитываете, в какие сроки, в каком качестве. Разработать и подписать партнерское соглашение.
4. Хаос в организационной структуре компании 🧑🔧
• Проблема: не ясно кто что делает, у кого какой конечный продукт, как достичь результата на рабочем месте, нет стандарта, хаос в головах, нет итогового результата.
• Решение: Четкая организационная структура, прописаны подразделения, кто за что отвечает, у каждой должности есть своя метрика, прописаны стандарты и они контролируются (в идеале искусственным интеллектом).
5. Игнорирование обратной связи от клиентов 🙅♀️
• Проблема: Вы не знаете, что думают ваши клиенты, какие у них проблемы и как улучшить ваш продукт или сервис.
• Решение: Собирать отзывы клиентов всеми возможными способами (опросы, отзывы на сайте, в социальных сетях, личные беседы). Анализировать полученную информацию и используйте ее для улучшения бизнес-процессов. Кастдевить людей и компании из ЦА. Строить CJM путь клиента и работать с ним постоянно.
✅ Нужно навести порядок или нашел себя и свою компанию хотя бы в 1 из тезисов - ты знаешь что делать: t.me/el_sistema ✍🏻✍🏻