Если заказ украли или повредили, курьеру важно действовать оперативно и правильно, чтобы минимизировать ущерб и избежать ответственности. Вот пошаговая инструкция:
1. Сохраняйте спокойствие
- Не паникуйте. Оцените ситуацию и соберите информацию о происшествии.
2. Зафиксируйте факт кражи или повреждения
- Сделайте фото или видео: Задокументируйте место, где произошел инцидент, и состояние заказа (если он поврежден).
- Найдите свидетелей: Если есть люди, которые видели происшествие, попросите их контактные данные.
3. Сообщите в поддержку приложения
- Немедленно свяжитесь с поддержкой платформы, через которую вы работаете (например, Яндекс.Еда, Delivery Club, Glovo и т.д.).
- Сообщите:
Номер заказа.
Описание ситуации.
Фото или видео доказательства.
Контакты свидетелей (если есть).
4. Напишите заявление
- Если платформа требует официального заявления, составьте его. Укажите:
Дату и время инцидента.
Место, где это произошло.
Подробное описание ситуации.
Приложите доказательства.
5. Обратитесь в полицию (если необходимо)
- Если заказ был украден, особенно при угрозе вашей безопасности, обратитесь в полицию.
- Получите копию заявления или номер дела, чтобы предоставить его платформе.
6. Сообщите клиенту
- Если заказ был украден или поврежден до передачи клиенту, вежливо извинитесь и объясните ситуацию.
- Уточните, что вы уже связались с поддержкой и решаете вопрос.
7. Следуйте инструкциям платформы
- Платформа может попросить вас:
Вернуть остатки заказа (если он поврежден).
Оплатить часть стоимости заказа (в зависимости от политики компании).
Предоставить дополнительные доказательства.
8. Защитите себя от повторных инцидентов
- Не оставляйте заказы без присмотра: Всегда берите заказы с собой, даже если вы отлучаетесь на короткое время.
- Используйте защитные средства: Например, сумки с замками или антивандальными свойствами.
- Работайте в безопасных районах: Избегайте подозрительных мест, особенно в ночное время.
9. Учитесь на ошибках
- Проанализируйте ситуацию, чтобы понять, как можно было избежать инцидента.
- Обсудите с коллегами или поддержкой платформы, как лучше действовать в подобных случаях.
10. Знайте свои права и обязанности
- Изучите договор или правила платформы, чтобы понимать, кто несет ответственность в таких ситуациях.
- Если вы считаете, что платформа несправедливо возлагает на вас ответственность, обратитесь за юридической консультацией.
Пример действий:
- Вы оставили заказ на велосипеде, и его украли.
Сфотографируйте место, где это произошло.
Найдите свидетелей.
Свяжитесь с поддержкой приложения и сообщите о краже.
Напишите заявление в полицию, если это необходимо. - Заказ был поврежден при доставке.
Сфотографируйте поврежденный заказ.
Свяжитесь с поддержкой и клиентом.
Следуйте инструкциям платформы для возмещения ущерба.
Главное — действовать оперативно, честно и в рамках правил платформы. Это поможет вам минимизировать ущерб и сохранить репутацию.
